我与12316共成长

张东霞

我是一名植保工作者，2011年有幸成為一名光荣的“12316三农服务热线专家”，与“12316”结下了不解之缘。到今天我与“12316”共同携手走过了六年的风风雨雨，这六年里我见证了“12316”的成长壮大，见证了“12316”从不为社会所知，到成为为农服务的一个重要阵地，一个知名品牌，成为农民朋友生产生活、增收致富不可或缺的朋友。对我而言，“12316”更多的是成就了我，给了我深入生产一线，接触农业、农村，与农民朋友交流的机会。作为一名“12316”热线专家，我倍感自豪，也深感责任重大。

作为一名农业工作者，有效解决农民问题，为他们提供技术服务，是我们的使命、责任，也是自我价值的体现。因为工作需要，我经常下乡，深知农民朋友对农业科技、市场信息、政策法规的渴求，也常为不能更多、更直接地服务农民感到无奈，希望有一天政府部门能整合各方面的资源建立一个信息服务平台，在专家和广大农民之间搭起一条便捷的沟通交流桥梁。作为新时代的农业技术专家，我们是幸运的。2006年中央1号文件提出：“把积极推进农业信息化建设作为社会主义新农村的一项重要内容。”农业部迅速贯彻文件精神，向信息产业部申请了12316公益服务专用号码，开启了12316‘三农信息服务之路。

2011年在接到山西省农业厅关于遴选“12316”三农服务热线专家的通知后，我积极主动报名，并成功入选，成为山西省“12316”三农服务热线仅有的三名省级植保专家之一。为扩大“12316”的影响，提高社会对其的认知度，我多次参加省农业厅信息中心组织的各种形式的宣传推介活动，并结合本职工作，利用每次下乡、基层人员培训等机会，向农技人员和种植户广泛宣传“12316”，告诉他们，“如果在农业生产中遇到各种问题都可以拨打“12316”，那里有最权威的专家免费提供技术指导和政策解析”。在与我一样对“12316”寄予希望，充满工作热情的机构、工作人员、专家的共同努力下，“12316三农服务热线”越来越深入人心，受众范围越来越广。以我自己的经历为例，在2011年、2012年刚刚成为热线专家的头两年，在农忙季节每个星期接打农民咨询电话1～2次，但到了2013年后咨询电话猛增，有时在作物生长关键时节，每天都有3～5个咨询电话，平均每年受理电话咨询300～400个。

在“12316”社会认知度逐渐上升的同时，山西“12316”在农业部的指导下，充分运用互联网思维和现代信息技术，努力拓宽服务渠道，大力推进12316向广度和深度发展，成为集电话、广播、电视、书报杂志、网站、手机短彩信、移动客户端等于一体，多渠道、多形式、多媒体相结合的“三农”综合信息服务的标志品牌。作为12316的服务热线专家，我在做好电话咨询受理工作的同时，积极借助现代化信息媒体，参加其他形式的服务工作。2013年在山西省12316三农服务热线领导组的号召下，我积极参加编写了《山西省12316三农服务热线专家面对面服务丛书—农业实用技术》种植业卷，对我省农作物生产中涉及的植保技术进行了系统整理，撰写内容字数达到5万字左右。2011-2015年在山西农村广播《专家会客厅》栏目中作为嘉宾，参与制作农业技术节目50余期。2012年随晋农.天天12316网络服务平台投入使用，我每年解答网上留言咨询植保问题120余条，制作网络视频节目20余期。通过12316短信服务平台，每年发布病虫防治技术短信40余条，受众达到5万余人次。另外，在接受电话咨询的同时，为了更全面、准确了解农户咨询的问题，提高服务质量，2014年以来我充分应用有关交流软件，如主动与有关电话咨询农户添加微信，通过微信接收病虫危害照片，详细了解相关问题，截至目前已通过这种方式与20多名农户建立了微信联系，并持续通过微信平台为他们提供免费服务。

“12316”热线服务工作作为一份义务的、兼职的工作，不免有时跟我的本职工作在时间和精力上发生冲突，但由于内心的那份使命和责任，我还是努力克服困难，协调分配好时间、精力，在做好本职工作的同时，努力做好12316工作。如有时正在开会，12316咨询电话突然打过来了，我会给话务员发短信，告知正在开会，会议结束后第一时间联系该咨询农户；有时正在午休或者外出休假，在看到12316打来电话后，我毫无怨言立即接听，并积极解答咨询问题。因为这样做是每一位12316专家应尽的责任和义务。

我与12316共同成长，12316三农服务专家的付出与热情，促进了12316在“三农”实践中发展、创新与成长，“12316” 热线为广大农民群众解决了大量最关心、最急需、最现实的问题，有力地支撑了全省农业发展，受到了农民群众的信赖和欢迎。被誉为农民和专家的直通线、农民和市场的中继线、农民和政府的连心线，正日益成为信息进村入户的“高速路”、企业拓展农村市场的“直通车”、农村“双创”的“好平台”。

我与12316共同成长，是12316成就了我。每次接听电话我心怀感激，感谢咨询农户的信任，是他们为我提供了为农民解决问题的机会，让我从中获得了成就感、满足感和幸福感，是他们为我提供了更加广泛、深入了解生产一线的机会，促使我不断充实，丰富自己的专业知识。

作为一名12316三农服务热线专家，我将继续以饱满的工作热情，强烈的责任感和使命感投入这项工作。在今后的工作中第一，强化工作作风，严格遵守工作制度，接受工作安排，带着感情为农民群众服务，做到有问必答、有难必帮、有诉必查、优质快捷服务；第二，加强学习和实践，努力提高业务能力和水平，把技术问题回答准，把政策问题解答清，把市场问题研究透，更好地满足农民群众的需求。endprint