河南省大型体育场馆公共服务满意度现状调查与对策研究

2017-11-27杨芳芳

当代体育科技 2017年24期

关键词：体育场馆场馆公共服务

杨芳芳

(河南财经政法大学河南郑州 450006)

河南省大型体育场馆公共服务满意度现状调查与对策研究

杨芳芳

(河南财经政法大学河南郑州 450006)

通过对河南省五个地区大型体育场馆社会公共服务的现状调查，发现河南省大型体育场馆社会公共服务力不足，社会服务意识有待提高。并从宏观层面和微观层面两个角度出发，提出提高河南省大型体育场馆社会服务满意度的对策。

大型体育场馆社会公共服务满意度对策

1 问卷设计

文章分别设计了针对体育场馆管理人员和场馆内健身消费者（即大众）两份调查问卷，征求有关专家的意见，对问卷进行反复修改，并邀请6为专家对问卷进行效度评定，以求问卷内容能够真实反映所研究的问题。

2 问卷的发放与回收

问卷的发放采用当面发放，当面回收的方法，选取郑州航海体育场、济源篮球城、洛阳新区体育馆、漯河体育中心、焦作新体育中心进行现场邀请场馆管理人员和健身消费者进行问卷填写，其中各场馆管理人员问卷发放1份，共5份，回收5份，有效问卷5份，有效率100%；健身消费者问卷各场馆发放100份，共500份，回收423份，有效问卷407份，有效率81.4%。

3 河南省大型体育场馆对外开放社会公共服务满意度调查结果分析

3.1 健身消费者对河南省大型体育场馆社会公共服务的满意度

关于健身消费者对河南省大型体育场馆社会公共服务满意度的调查结果显示，对场馆是否满足大众健身需求完全满意的为0，比较满意的占17.9%，多数消费者对场馆在满足大众健身需求上的评价为一般或不满意；在对场馆设施设备的满意度调查显示，完全满意和比较满意的消费者共占总人数的25.1%；关于场馆整体布局满意度的调查显示，完全满意和比较满意的消费者共占总人数的25%，其余消费者均认为一般甚至不满意；而对场馆服务质量、内容满意度的调查显示，49.9%的消费者认为一般，28.8%的消费者认为不满意；在场馆健身、训练项目设置的满意度调查显示，分别有46.9%和27.5%的消费者满意度为一般和不满意。这些调查结果，说明河南省大型体育场馆在满足消费者健身需求、内部设施、服务内容和质量、健身训练项目的设置等方面离消费者的理想要求还有很大差距。在您对所在地大型体育场馆管理和经营内容的满意度调查结果显示，分别有23.3%和26.3%的消费者显示的是不满意，说明河南省大型体育场馆在经营管理方面还有待进一步改进和提高。在场馆自身文化建设和品牌形象的调查结果显示，消费者认为一般和不满意的分别共占总人数的39.6%和29.4%，由此看出，河南省大型体育场馆在自身文化建设和树立品牌形象方面所做的工作还远远不够，对消费者的吸引力不足。

3.2 健身消费者对河南省大型体育场馆社会影响力的满意度

调查结果显示，认为所在城市大型体育场馆对其生活质量影响非常大和比较大的共占47.7%，一般的占45.0%，没影响的占7.3%；认为所在城市大型体育场馆对周围大众健身影响非常大、比较大的共占总人数的40.5%，54.2%的消费者认为一般；在大型体育场馆对大众体育文化建设的影响上64.4%的消费者认为一般；在大型体育场馆对所在地市整体形象的影响上，认为非常大、比较大、一般的分别占18.7%、29.7%、51.6%，没有影响的为0。由此可以看出，大型体育场馆对河南省大众响力明显没有达到最好，还有相当一部分消费者对其反映平平。

4 对策

4.1 宏观方面

4.1.1 颁布相关的政策法规，加大政府对大型体育场馆公共服务的扶持力度

近些年国家在推进大型体育场馆对外开放过程中的决心和政策扶持力度在不断加大，地方政府应积极响应国家政策，颁布结合地方特点的大型体育场馆社会公益服的相关扶持政策法规，如：实施全额或部分财政补贴纯公共产品类体育场馆，降低税费和向上级主管部门上缴资金的提取比例等。在政策法规的颁布方面，重点要放在政策法规的具体性，可操作性。

4.1.2 完善政府监督机制

建立相关的政府监督机制，以限制有关管理机构和具体管理部门不重视准公共类体育场馆对外开放社会福利目标的行为[1]。确保和推进政府相关政策、法规、办法落实到实处，监督场馆对外开放的具体执行力度，使公众切实享受到大型体育场馆的公共服务。

4.1.3 发挥政府舆论引导作用，创造良好社会文化环境

通过政府舆论和政策法规相结合，引导大型体育场馆对外开放过程中逐步形成自觉化、自动化；通过政府的舆论在全社会范围内形成普遍的健身意识，引导社会大众树立文明体育健身、文明体育消费的社会共识，形成良好的健身活动文化氛围，为大型体育场馆的对外开放创造良好的社会文化环境。

4.1.4 加强公众及第三方对大型体育场馆社会公共服务工作的监督

积极发挥公众对大型体育场馆的社会监督作用，如公众可以委托消费者协会等非政府公益组织来实施社会监督，以保障自身的场馆使用权和消费权。政府也可通过第三方介入的方式，通过专门的组织或机构对大型体育场馆的社会公益服务进行监督，以促进其社会服务工作的开展，规范其社会服务的内容和行为。

相关部门建立关于大型体育场馆社会公共服务奖惩机制。通过奖惩机制，激励和改进大型体育场馆社会服务工作的积极性、主动性和效益。

4.2 微观方面

4.2.1 树立社会公共服务意识，寻求多元化发展模式

首先，公益性是我国大型体育场馆的本质属性，因此从上到下应首先树立大型体育场馆的社会公共服务意识。其次，在公益性的前提下，大型体育场馆应通过价值链整合，寻求多元化的发展道路。“价值链整合是企业为了让自己所负责的业务领域更广泛、更直接，将企业价值链活动范围向后扩展到供应源或向前扩展到最终产品的消费者[2]。企业可通过价值功能分析，对企业的虚拟价值链进行整合，使新的企业价值链实现功能价值最有配置，以提高企业的产出效益和效率[3]。对于大型体育场馆来说，通过资源整合应转变传统的中低端运动产品服务过剩，改变高品质、新兴时尚运动服务产品供给不足现状。要深入研究河南省及该大型体育场馆所属地区当前运动休闲娱乐市场以及其他相关衍生、辅助市场的供需现状，转变经营方式，寻求多元化的发展道路，以实现场馆增创效益，提高场馆社会服务的能力。