公共图书馆读者服务创新分析

2017-11-26天津图书馆王洪

办公室业务 2017年21期

文/天津图书馆王洪

公共图书馆读者服务创新分析

文/天津图书馆王洪

如今社会各方面迅速进步，数字化、信息化的水平逐步提升，在公共图书馆管理中，读者服务工作是极为重要的工作，数字信息化技术的应用在很大程度上提高了读者服务工作的效果以及效率。新时期，网络数字化水平程度提高，公共图书馆的工作面临着新的形势和挑战，读者服务工作也需要进一步创新服务理念，采用科学的服务形式，使公共图书馆的服务水平以及能力得到全面提升。本文就公共图书馆读者服务创新进行阐述分析。

公共图书馆；读者；服务创新

随着网络以及信息化水平的提升，人们的阅读方式呈现出多样化的特点，从传统的书籍阅读转变为电子书、网络读物等，数字化的阅读形式逐渐普及，使人们的传统阅读模式以及习惯发生转变。数字化的阅读让人们进入新阅读时代，作为公共图书馆需要积极创新服务理念，提高读者服务的水平，满足新阅读时代的发展需要，更好地指导人们阅读，顺利构建学习型的社会。

一、公共图书馆读者服务工作的特点分析

（一）服务理念多元化。在很多读者看来，公共图书馆就是免费、公开为读者提供知识的地方。如今网络、信息化技术水平逐步提升，公共图书馆也呈现出新的特点，提供的不仅仅是公益性的服务，而是在读者服务工作中融入市场化的理念。随着市场的发展变化，公共图书馆也呈现出新的特点，使读者的需要得到充分满足，开展有偿的读者服务以及公益活动，形成全新的公共图书馆读者服务工作。

（二）服务形式现代化。作为公共图书馆，传统的服务模式主要是租借图书、咨询宣传、搜索文献等。要想获得知识，读者就需要亲自到公共图书馆，这种阅读方式的效率并不高，图书馆的服务模式也有一定的难度，因此必须要优化公共图书馆的服务模式，积极建立电子书城，使传统的纸质图书转变为电子版，进而储存在书库中，使读者服务工作更加便利、高效。

（三）服务对象社会化。新时期，公共图书馆的服务对象呈现出社会化的特点，公共图书馆已经转变了传统的服务模式和理念，能够有效地整合数据资源，公共图书馆的开放性逐渐提高，读者数量也日渐增多，人们可以随时随地在网络上获得自己想要得到的信息，读者的阅读、学习等也不会受到时空的限制。

二、公共图书馆读者服务创新策略

（一）创新服务理念，探索新的服务模式。行动需要有一定的理念作为指导，理念会对行为结果产生直接性的影响，传统图书馆对于文献保存是比较重视的，但是服务工作并没有从读者角度出发，对公共图书馆读者服务水平的提升是极为不利的。公共图书馆要实现良好的发展，就需要转变传统的服务理念，形成满足读者需要的服务理念，在公共图书馆读者服务中融入市场化的理念。公共图书馆为读者提供的服务产品质量将对公共图书馆的自身发展产生直接性的影响，因此需要公共图书馆全面调查了解读者的实际需要，将更加人性、高效、便利的服务提供给读者，形成新的服务理念，并以此为基础探索出新的读者服务模式与方法，使公共图书馆读者服务的工作质量得到全面提升。

（二）整合服务资源，提高资源利用率。对于公共图书馆而言，文献资源占有十分重要的位置，科学技术以及信息化水平逐步提升，若不能有效地整合文献资源，就会给公共图书馆造成极大的负面影响。因此作为公共图书馆需要形成大资源的理念，全面提高文献资源的利用率，使公共图书馆的文献资源逐步实现数字化、智能化以及网络化的发展，将文献资源转变为网络资源，使传统资源与网络资源有效整合。此外公共图书馆还需要进一步完善文献资源的共享以及共建机制，形成具有公共图书馆特色的资源体系，共享各种文献资源，全面提升文献资源的利用率。

（三）拓宽读者服务面，实现知识共享。在公共图书馆读者服务创新中，服务内容的创新是极为重要的内容，要提高公共图书馆对读者的吸引力，就需要积极拓宽读者的服务面，创新服务内容。公共图书馆要转变传统的服务模式，使服务模式呈现出多元化的特点。公共图书馆要积极与网络搜索引擎合作，使读者能够免费在上面检索。同时在读者服务中融入大数据以及云计算技术等，构建“云计算服务平台”，为读者提供服务。公共图书馆要积极发挥自己在构建学习型社会中的优势，实现知识共享的激励机制，加强读者之间、读者与图书馆之间的知识共享，使读者能够积极参与到知识交流、共享中，让读者更好地学习。