论师生沟通的障碍与技巧

瞿 佳

(南通大学教育科学学院 江苏 南通 226007)

论师生沟通的障碍与技巧

瞿 佳

(南通大学教育科学学院 江苏 南通 226007)

教育活动的本质就是师生双方沟通的过程，教师与学生之间的沟通的效果直接影响教育教学工作的成效。但在实际教学工作中存在各种沟通障碍，使得师生沟通往往趋于无效。如何沟通，怎样沟通，这不仅是艺术问题，也是技巧问题。教师在日常工作中，应根据沟通的原理，遵循沟通的规律，掌握沟通技巧，实现师生顺畅的沟通。

师生沟通；障碍；技巧

现实的教育中由于师生沟通不顺畅，造成了教育效能的下降，师生关系紧张，教学效果往往难以达到预期的目标。造成沟通障碍的原因有哪些？有哪些技巧能够帮助教师实现有效的沟通？这是值得每一位教师思考的，因此，笔者就此展开研究，以期能在师生沟通方面提供有益的建议，以供参考。

1 求因：沟通障碍的原因

1.1 师生地位差异

社会中每个个体都处于一定社会地位上，由于地位差异，人通常具有不同意识，价值观念和道德标准，从而造成沟通困难。在传统尊师重道的观念中，教师是权威者，高高在上，不容置喙。在整个沟通过程中教师起着主导作用，学生就应该无条件服从教师，这在一定程度上剥夺了学生的话语权，在心理上对学生也造成了很大的压力，从而影响沟通的效果，最后造成沟通障碍。

1.2 文化交流障碍

文化层次不同是影响师生沟通的一个重要方面。在进行教育的过程中，同样会遇到来自不同地方的学生，很容易产生一定的语言障碍。因为家庭教育方式、思想观念的不同，深深地影响了学生的行为和想法，如果教师不找到沟通的正确基点的话，将会造成交流障碍。此外，师生双方在文化程度以及学历上存在的差异，其认知能力会存在明显的区别，在对待事物上的看法和观点也就会有所不同，很难正常进行沟通。

1.3 个性障碍

在进行沟通时，因为师生心理倾向不同，双方的需要往往有所不同，教师如果不能结合学生的实际情况展开沟通的话，学生将会产生抵触情绪，使得沟通无效。师生双方在进行沟通的时候，其心理特征的影响也会造成障碍。一般来说，心理特征主要表现在气质、能力、性格三个方面的内容，这和先天的遗传因素有一定的关系，但主要受到后天的熏陶以及培养。师生在这些方面存在着显著的差异，这在很大程度上影响着沟通的有效进行。

1.3 学生心理障碍

人们随时随地地与人沟通，对人际关系的恐惧也相当程度地伴随着人们。它表现为个人在与他人或群体沟通时所产生的害怕与焦虑。如果沟通个体存在沟通恐惧的心理，沟通讲无法进行。对沟通有恐惧心理的人，轻者为了保护自己而表露有碍进一步沟通的信息，重者甚至无法与人交谈。

2 对策：合宜的沟通小技巧

2.1 营造良好的环境以打开儿童的心灵

为了更好地进行沟通，教师应该选对沟通的环境。沟通环境能够对沟通产生直接或间接的影响，如果不加以控制和精心选择的话，就会影响沟通的效果。例如在一些正式严肃的场合进行沟通的话，学生往往会比较拘谨，难以打开心扉，这样就达不到理想的沟通效果。另外环境嘈杂混乱时也不适宜沟通。教师在与学生沟通时应尽量选择轻松舒适的场所，学生容易敞开心扉，从而取得理想的沟通效果。

2.2 采用多种形式的表达以促进儿童的理解

教师应具有良好的语言表达能力。语言对学生的影响是巨大的，通过教师的循循善诱，可以有效的对学生的行为和认知实现有效的指导。情感传递是沟通中的一个重要功能，但教师在进行信息传递时往往过于重视认知，而忽视了情感在师生对话中的作用。把情感融入师生对话，这对于学生在师生沟通这一层面的理解和感悟，有着积极意义。此外，教师要善于利用语言辅助系统。教师在对话中要注意调节语速，有时教师急促的语速是为了表达表现力和说明力，但这会使学生感到压力和紧张。教师可以在传达重要内容时稍加停顿，让学生意识到此处信息的重要性，并有充足时间消化和吸收。

动作神态在沟通中也具有重要作用。美国传播学家艾伯特通过实验把人的感情表达效果量化成一个公式：信息传递的100%=7%语言+38%的语音+55%态势。可见动作姿态对传递信息的重要性。教师应善于发现和使用一些动作姿态，如拍拍学生肩膀，总是面带微笑，身体微微侧向学生一边，拉近与学生的距离。教师在交流时可以与学生目光接触，加强表达效果。学生通过观察老师的眼神，可以敏锐感受到老师的情绪变化。当教师将温暖的眼神投入到学生身上，学生会感受到老师真切的爱和关怀。

2.3 从儿童出发，合理地传递信息

信息的选择直接影响着沟通双方，信息传递者通过信息内容传递自己的观点和态度，从而影响对方。教师在沟通之前要合理安排语言的排列和组合次序。学生在理解信息时往往会依据自己既有经验，自身需要和兴趣来选择自己认可的信息接收，从而对沟通的内容发生偏差。教师在文化程度上要高于学生，在一些问题的认知以及知识的全面性上较学生要好，在进行沟通的时候，教师就要考虑到学生的心理选择性来组织沟通的内容，做到换位思考，防止认知上的障碍。

因为师生在年龄上存在着一定的差距，其时代背景、文化层次、个人内涵等方面都存在着一定的差别，在沟通时，就会碰到很多价值观念的碰撞，从而对于同一问题存在着不同的理解，这样就很难在沟通的时候达成共识，降低了沟通的效果。因此，教师要精心选择信息内容，充分考虑学生的接受程度，做到深入浅出，循循善诱，以理服人。

2.4 积极地投入对话，再反馈中增进师生对话

沟通不是简单的直线运动，而是一个不断循环和递进的过程，所以及时反馈在沟通中是非常重要的，教师不仅要鼓励学生积极作出回应，还要学会正确的接受反馈信息。

首先，在接受学生反馈时要避免防御性沟通。由于教师与学生身份的特殊性，学生易对教师的交流本身产生抵触感与厌恶感，这就需要教师换位思考，意识到学生是一个完整个体，一个有思想，有价值，有尊严的独立的人，从学生的角度出发思考问题，关注学生的心理感受。否则沟通流于形式，教师会忽视学生内心最真实的声音。

其次，当学生反馈时，教师能做到同理心倾听。教师要做到以下几点：适当与对方目光接触；对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉；容忍且不打断；使用语言和非语言表达表示回应；解释，重申和概述讲话者所说的内容，提供建设性的反馈；显示关心的态度，敞开心扉。

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1672-5832(2017)10-0218-01

瞿佳(1993-)，女，江苏南通人，南通大学2016级小学教育方向研究生，从事小学教育研究。