“四诊合参”做好新形势下的高速公路运营管理工作

文/四川省新铁投资有限公司 徐威

“四诊合参”做好新形势下的高速公路运营管理工作

文/四川省新铁投资有限公司 徐威

本文运用中医诊断学“四诊合参”法，结合企业管理工作实际，创造性地提出了新形势下高速公路运营管理工作的“望闻问切”四诊法。

四诊合参；高速公路；运营管理

望、闻、问、切，是中医调查了解不同疾病的四种诊断方法。四诊合参，对于全面了解病情，识别真伪，辨证论治，具有非常重要的意义。笔者认为，在高速公路运营管理工作中，同样可以利用“四诊合参”的方式来查找企业存在的管理漏洞和薄弱环节，进而因地制宜，制定对策，提升管理水平，做好新形势下的高速公路运营管理工作，实现企业的健康有序发展。

一、望诊——选贤任能

望，观、看之意也。望诊需要企业管理者自觉做到以下四点：一是要经常观干部职工的气色、表情、精神面貌、工作态度，看干部职工的工作热情、态度表现、执行效率和工作成果，进而掌握他们的思想动态、工作状态，了解公司的整体运营管理情况。二是要通过对干部职工一言一行的细微观察，看他们在日常工作中和困难问题面前的不同反应，逐步看清他们的工作动机、职业诉求、道德品质和业务能力。三是要把“望”的情况总结归纳，得出“人”与“人才”“劣币”与“良币”的结论，在选人用人工作中，坚持“德才兼备、以德为先”的标准，把想干事、能干事、会干事、干成事的优秀员工和管理干部选拔出来，让有为者有位，树立起鲜明的用人导向。四是要坚决杜绝以貌取人、以出身论英雄、按资排辈和说情打招呼、跑官要官的行为，坚决杜绝只听片面之词、人云亦云、众口铄金的论断，要通过自己的观察去作出正确的判断，得出是非的结论。

二、闻诊——建章立制

闻，听也。闻诊提醒广大企业管理者“兼听则明”，尤其是在企业管理规范和各项制度的制定和实施过程中，必须实施有效的“闻诊”。一是听上下。制度的出台不能全部由上层领导说了算，要多倾听普通干部，尤其是一线职工群众的意见和建议，因为他们才是各类规范和制度执行的主体。二是听左右。要多听一听集团内部其他高速公路运营公司在制度建设方面的意见和建议，了解其规范和制度的生命力和执行情况，取其善者而从之。三是听内外。闭门造车是不行的，要经常走出去，既向行业内的优秀企业学习，也要向行业外的先进企业看齐，博采众长、兼收并蓄。四是要自省。在“闻”的基础上，企业管理者要结合企业自身实际，综合各类基础资料，总结思考，广泛征求意见，拟定出符合企业特点的规章制度，并带头立规矩、守规矩、用规矩。

三、问诊——民主决策

问，心有惑而求之人也，就是通过沟通交流的方式向他人询问答案、征求意见及建议等。作为企业的管理者，在企业的经营管理工作中，要自觉践行党的群众路线，坚持民主集中制，集众人之智，汇集体之力，共同解决企业发展面临的问题。一是问书本。要坚决杜绝随着年龄的增长、经验的丰富而放松甚至放弃学习，要培养良好的学习习惯，通过读书不断学习新知识、获得新技能、开拓新思路。二是问专家。在学习的过程中，难免会遇到不懂、不会、不解的地方，这时候就需要向前辈、师长、专家请教，进而补齐学习的短板，拓宽自己的思维，提升自己的境界。三是问班子。不能独断专行，搞“家长制”，要坚持民主，多与班子成员沟通交流，探讨企业管理工作，尤其是选人用人工作和出台的各项规章制度等。四是问群众。作为企业管理者不能对广大职工群众的建议置若罔闻，或者偏听偏信。要多亲自征求职工群众意见建议，倾听职工群众诉求，解决职工群众困难，从群众中来，到群众中去。五是问实效。要坚持实事求是，各项工作部署和方针政策要力求实效，不能有始无终，只看开头不重结果。要建立回访机制，对执行不力、效率不高、敷衍塞责的行为要坚决予以问责和处分。

四、切诊——查漏补缺

切，贴近也。就是深入企业内部、深入广大职工群众之中去把好脉搏，与大家打成一片，切身感受每一项工作的流程和面对各种突如其来的问题和矛盾，进而找出切实有效、符合实际的解决办法。一是要深入基层开展调研。通过出台相关工作方案或者办法，让公司管理者深入基层、深入广大职工群众之中去调研，与他们同吃同住同工作。例如笔者所在公司新近出台的《关于选派机关管理干部驻收费站兼任站长（副站长）的实施方案》，就是让公司主要管理干部深入基层学习。此举，不仅有利于提高公司机关管理干部的综合素质，也有利于加强收费站站级管理能力，从而提升公司运营服务水平。二是要探求病因。要通过调研，查漏补缺，发现管理工作中存在的漏洞和薄弱环节，继而找准问题的根源是出在职工身上，还是出在管理制度上，或者是其他什么原因。总之，就是要通过深入的调查研究，找准“病根”，为下一步制定对策提供依据。三是要开处方。针对调研发现的问题，分析解决的办法，结合实际情况，从思想上、制度上、管理上等各方面，全方位地制定并出台相应的政策和举措。

五、结束语

当前，国内高速公路建设突飞猛进，仅2016年我国新增高速公路6000多公里，总里程突破13万公里。2017年，我国将新增高速公路5000公里，众多的高速公路运营公司如雨后春笋般竞相林立。而对于高速公路的运营管理，大多数企业似乎都只是局限于向行业内学习借鉴，照搬照抄，存在很多雷同现象。有鉴于此，广大高速公路运营企业管理者，如果能够坚持学习，博采众长、融会贯通，将中医学的“四诊合参”理论与企业管理工作实际相结合，那么，高速公路运营管理工作定将呈现出百家争鸣、百花齐放的崭新局面。