“刷手机乘车”打开了想象空间

毛建国

今年6月，北京地鐵公司联合北京市政交通一卡通在房山线启动刷手机乘车试点项目。据了解，继房山线试点启用手机刷卡后，8月14日起，北京地铁将全线支持手机刷卡乘车。目前，160款具有NFC功能的手机机型已支持这一服务。手机一卡通不用缴纳押金，支持退资业务，在全部出行领域适用。

创新有很多，但最大的服务创新，最能够获得点赞的服务创新，在方向上应该顺应时代潮流和民生需求。推出“刷手机乘车”服务并且从试点走向全线，正是顺应时代潮流和民生需求的体现。因此，应该不惮以最大的善意，为北京地铁的服务意识和创新意识点赞。但要看到，这只是一个起点，并不是终点，未来还有着无限可能。

决定一个新生事物命运的，往往有着两个决定条件，一是需求，二是技术。有强大需求，有技术支持，就有无限可能。无论是共享经济的发展还是“刷手机乘车”的出现，都体现和证明了这一点。公共服务创新也是这样。民生需求对服务创新提出了要求，技术发展为创新提供了可能，“互联网+服务”有着无比广阔的空间。近期，江苏提出“不见面审批是原则、见面审批是特例”，這也是服务创新的体现，建立在互联网思维和对互联网技术应用的基础上。

“刷手机乘车”十分值得拥有。其出现证明了服务创新无止境，也给未来打开了无限想象空间。现在，北京地铁开始全线支持刷手机乘车了，其他领域特别是公交，又会作出怎样反应？“手机一卡通”并非民生终极期盼，技术发展为服务创新提供了更大的可能，这也从一个侧面说明，对于有心者来说，这真是一个公共服务创新的“最好时代”。