起底美团“刷单史” 谁制造了超高“间夜量”？

林静

全民网购狂欢的“双11”当天，央视的报道称，美团在销售酒店市场存在大量“刷单”行为，将美团不断被外界质疑的“刷单史”又拉回了大众视线。

2017年11月11日，央视报道称，美团在销售酒店市场存在大量“刷单”行为，在“刷单制造”好评的同时，还“低星高配”，通过伪造标注“高星”酒店，虚假宣传销售。

在线酒店预订行业“刷单”现象一直被业内诟病。中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师曾表示，所谓“刷单”，就是把对手发布的对自己不利的信息拦截、收回。按照我国《反不正当竞争法》等法规的相关规定，经营者不得对商品销售状况、用户评价等作虚假宣传，欺骗、误导消费者；经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或引入误解的商业宣传。

针对电商领域常见的虚假交易行为“刷单”，《反不正当竞争法》中的表述是，对违规的“刷单”行为，将处20万元以上100万元以下罚款，情节严重的，处100万元以上200万元以下罚款，可以吊销营业执照。

工商部门此前也表示，将严格贯彻执行实施修订后的《反不正当竞争法》法规。针对虚假信息投诉无门的消费者，也可以依据此法规向有关部门进行举报和投诉。如果有消费者进行投诉，美团此举或面临处罚。

美团“刷单史”

美团的刷单史由来已久。2016年1月，新浪科技发布《美团酒店刷单调查：销量、评价等都可以是假的》一文，其中提到：“2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别。”

一家天津旅馆的老板汪思（化名）告诉新浪科技：“我的旅馆有12个房间，如果按时间和房间类型来定，一个月30天最多就是360单。但是团购券的话，1000单或者更多都没问题，这个给刷单留出了太多空间。我们客栈，要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。”

根据《新京报》的报道，去年年末，一个70余人的团伙勾结数十家入驻店铺和美团内部员工，利用平台退款结算流程进行刷单诈骗，短短10余天时间骗取金额高达500万元。足见美团刷单力度之大。

一位酒店从业人员透露：“美团刷单账号在淘宝和一些论坛中随处可见，听说黄牛刷的比较少，员工和酒店合作刷的比较厉害，因为美团要裁员，员工为了保住饭碗，就联合酒店刷单。”

据环球网报道，美团的业务员考核是根据“间夜量”和现金流等提成，因此刷单行为在业务员中普遍存在，甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候，提出刷单的建议，要求一天刷100单，把排名冲上来，或者坚持每天刷4、5单。

今年上半年，美团点评通过内部邮件实名公布了10起反腐败打黑产刑事案件。这10起反腐案件，有一个明显的特点——刷单骗补的现象在美团平台非常集中。

据重庆商报-上游财经援引酒店行业人士的话称，美团目前所有的单日酒店可售卖库存，可能也不到120万间夜量。

在此情况下，对于美团宣称的酒店单日120万间夜量，酒店业内人士怀疑，其中有一部分可能是刷单而来。毕竟，在2016年12月曝光的那一起刷单诈骗案中，按照500万的金额，即使以每单100元计算，也可估算出10多天里至少有5万单是刷出来的。

新浪科技曾经从厦门、杭州等地的多位酒店、客栈老板处得知，2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别。所谓的明目张胆，指的是商户们一般都会联系美团的业务员将价格最低改到10元，把佣金成本降到1元，然后一天刷上百单。

消费者成最大受害者

为什么刷单现象如此猖獗？因为通过“刷单”，可以让多方受益。对于美团而言，“刷单”能提升产量，最终在投资人面前，有一个好交差的靓丽数据。对于销售员而言，“刷单”获得的量，既是业绩，还能获得更多提成的佣金。再者，从酒店商家的角度看，通过“刷单”，可以与商户通过利益绑定得更紧，甚至成为“低星”标注成假“高星”酒店的“溫床”。

但不得不说，“刷单”使得消费者成为了最大受害者。

一方面，消费者的知情权受损。在不能正确选择酒店的同时，还遇到了不好的住宿体验；另一方面，对整个产业链来说，也形成了一个恶性循环。

有分析显示，在线购物时，好评率、销量、信誉度是消费者选择商品的重要依据，销量和评价成为消费者下单的重要参考，这一准则在在线旅游行业同样适用。然而，美团在其酒店预订业务的大举扩张之下，“刷单”频发却暴露出管理上的漏洞。这对于美团的投资人、消费者，甚至整个在线旅游行业，并非幸事。