“互联网+”背景下国家电网营销发展模式探究

◎胡君君

“互联网+”背景下国家电网营销发展模式探究

◎胡君君

随着社会的不断发展进步，市场经济体制逐渐建立起来，各种企业为了适应市场经济的发展需要，必须从自身开始进行深入的改革，而国家电网其过去的属性特征，决定了其本身与市场经济的不适应性，因此必须进行转型式的变革。本文将着重阐述“互联网+”背景下，国家电网营销现代化管理和建设面临的现状，为了更好促使电力行业的发展，需要针对性的进行分析研究，提出合理的发展方向，希望能够为相关专业提供可以参考的理论依据。

当前，社会经济发展快速，这样促使现代的市场经济体制逐渐成熟。在当今社会经济过程中，企业要想生存下去，就必须适应新的市场规则，特别是如本文研究的国家电网等老牌国有企业，要对其营销策略进行深层次的变革。国家电网作为维护社会用电稳定的重要部门，要想满足当今社会经济市场要求，一方面企业要在竞争中树立良好的形象，另一方面就是改变影响策略，更好地满足消费者的需求，提供优质服务。下面笔者就针对“互联网+”背景下国家电网营销模式进行分析，对国家电网企业改革发展提供相关参考依据。

互联网+背景下国家电网营销提升的必要性

开始相关研究之前，要对“互联网+”进行一个准确的概念定位，从技术层面上看，“互联网+”是通过计算机技术，将信息、通信等技术进行融合，实现各专业运转的高效化，从而实现经济效益的明显增加。不仅是本文研究的国有电力企业，其他行业在当今市场经济竞争中，都可以依靠“互联网+”来提升自身创新力与创造力，形成市场经济新形态。

本文以“互联网+”为基础背景，对国家电网的营销现状进行分析，在满足客户要求的基础上，推进服务新模式的研究进程。同时在保证企业利益不受到损害的基础上，尽可能地改变已有的陈旧、落后的营销方法，实现电源、电网、用户的三位一体共生模式，在笔者看来，实行“互联网+”营销模式具有以下几点必要性：

电力系统发展的必要性。随着我国电力体制的不断发展，国家电网也逐渐向着多元化。创新化的方向发展，作为企业生存的基本保证——营销工作来讲，如何实现生产系统与营销系统的统一性成为了当前国家电网关注的重要问题，只有通过“互联网+”系统对电力系统进行优化，才能实现上述目标。

技术发展促使“互联网+电力营销”。据不完全统计，我国当前互联网用户覆盖数量达到了6亿5000万，这为国家电网营销互联网化发展提供了坚实的群众基础，同时如上述所提到的，随着大数据、云计算等技术的不断成熟，互联网+这一理念会更加完善，所以“互联网+电力营销”模式势在必行。

客户需求推动“互联网+电力营销”。随着我国社会经济的全面加速，各行各业都在服务方法上下足了工夫。对于国家电网而言，由于其长期的垄断地位，对于服务方法创新一直没有走在各行各业的前列。随着互联网信息技术的提升，大家对于服务的要求不断提升，快速、准确、真实成为了电力营销服务的重要目标，所以国家电网只有改善营销方法，才能赢得客户的信任，实现企业与客户双赢。

国家电网营销发展存在的问题

市场改革不到位。电力市场发展不好，市场进程落后是当前电力市场的现状，这种问题是电网企业公司服务系统提供电力需求不到位造成的，再加上对消费者权利的实现是不够到位，导致电力企业营销对策改革与创新开展面临各种各样的困难，最后导致企业缺乏活力，市场经济的适应性差，营销管理和现代化建设不完善。

传统的工作方式占主动地位。由于我国电网企业在现代化服务方面的相关理念与技术引进程度不高，造成了相关工作方式较为落后，比如说一些基层的电网企业，还在采用着手动操表等作业方法来统计电费，这种方法不仅不准确，而且容易导致企业与用户之间的矛盾，最终导致电网企业营销运转不顺畅。再例如一些采用了先进技术进行工作的企业，比较满足于现状，在创新能力方面明显不足。

缺乏营销理念。根据笔者调查发现，一些电网企业，在现代化营销管理方面仍缺乏创新理念与相关知识，在新技术或者新方法学习过程中，处于被动接受的状态，尤其是个别单位领导，缺乏新的思路，在营销理念方面缺乏前瞻性，对于新技术和新理论接受能力较差，最终导致整个电网企业营销理念过于陈旧，阻碍了自身发展。

现代营销队伍建设不足。目前，一些基层国家电网单位，现代营销队伍依然是营销发展的软肋，很多情况还是套用着传统的业务拓展方法，就是单一地等待客户反馈。另外，在日常供电方面，也缺乏有效的营销手段，不适应现代市场竞争的需要，对于不同要求的客户无法进行完美的回复。

互联网+背景下国家电网营销发展方向

通过上述文章分析，对于我国“互联网+”背景下国家电网营销策略提升的必要性及其存在的问题有了一个比较清晰的了解，那么在今后的工作中，国家电网部门如何利用好“互联网+”这一工具，提升自己营销效率，更好地为电力客户服务呢？接下来笔者就谈一下自己对这个问题的一些看法与建议。

依托“互联网+”建设智能服务系统。传统的电力营销商业模式是客户向在当地的供电营业厅进行办理，这种营销模式虽然能够解决大部分的服务需求，但本身也存在许多问题，比如人流量大时服务质量不高、等待时间较长等。所以在“互联网+”背景下，电力营销服务机构建立要按照一下流程进行创建，用户可以通过互联网登录相应的营业厅，再确认自己信息无误的前提下，进行相关营销业务操作。职能服务机构与人工服务最大区别就是服务态度的良好以及全天24小时的服务时间，国家电网电力客户通过上述职能服务系统能够随时随地查询自己消费信息，实现电网企业服务效率的最大化。

丰富客户画像，实施精准营销。互联网+时代简单来讲就是大数据、云计算与物联网相结合的时代，因此国有企业要想提升用户的用电体验，就要对之进行精细化服务，比如在电费收取过程中，要对网上营销页面进行优化，丰富各种业务查询，让用户明白自己的每项电费的由来。

图1 设备费控策略关系图

完善电费控制管理，控制电能损失。网络平台的出现，对提升用户用电的管理效率有了重大作用，通过图1可以看出，通过相关系统，可以对用户电费测算周期、测算时间以及测算频度等信息进行系统的记录，从而对相关用电设备进行控制，完成“报警—停电—复电”等一系列操作。

综上所述，在经济不断增长的大浪潮中，国家电网必须不断重视现代化企业的营销管理和建设，首先要从思想意识上跟随时代变化，尤其是国家电网的领导阶层，作为企业的领头羊，要不断转化思维、汲取新思想、新理论，再落实到行动上，本文所研究的“互联网+电网营销”发展模式符合社会需求，希望通过相关问题阐述，可以切实促进我国智能化电网的发展。

（作者单位：国网湖北省电力公司公安县供电公司）