新形势下高校图书馆读者服务创新研究

郭成

摘 要：科技的飞速发展为高校图书馆管理工作提供了新的机遇，同时给高校图书馆管理工作也带来了挑战。高校图书馆服务的对象是进行学习和科研的相关人员，如何提高图书馆管理效率，更好地为广大读者提供高效的服务是高校图书馆管理者一直要思考的问题。本文分析了图书馆管理创新的内涵，提出了图书馆读者服务创新的策略，为高校图书馆管理工作的提高、更好地为读者服务提供参考。

关键词：高校图书馆；读者服务；内涵；策略

一、前言

高校图书馆对教师科研、学生学习的顺利开展具有重要意义，良好的管理方式可以方便读者更好地利用，提高图书资源的使用效率，提高读者的使用效率，保证读者的学习和科研。高校图书馆服务的对象是进行学习和科研的相关人员，如何提高图书馆管理工作效率，更好地为广大读者提供高效服务是高校图书馆管理者要思考的问题。

二、新时期图书馆读者服务创新内涵

管理的目的是为了达到对资源的整合和优化，实现资源的充分利用，达到既定目标。管理创新是一种高效的资源整合方式，能够让管理体系逐步完善，发挥管理工作的作用。管理创新需要具备科学的管理知识，通过优化资源配置，让管理内部各个要素合理搭配，组成新的组合。管理工作的创新主要包括以下内容。

（一）拓展新思路，构建科学管理新架势

图书馆管理工作创新需要管理人员不断创新，学习新的管理方法，积累管理经验，拓展新的思路，利用各种资源构建科学的管理架构，让各个职能部门高效运转，保证图书馆管理工作效率。要以超前的思想，定位图书馆管理框架，更好地为管理工作服务，保证各个职能部门的正常运转。

（二）探索新的管理方式

图书馆管理工作的创新首要是提出新的管理方式，良好的管理方式能够提高圖书馆的管理效率，保证管理的成效，同时能够极大程度地方便用户，使用户的接受程度大大增加，更好地发挥图书馆的作用。采用高效合理的管理方式势必会推动图书馆管理工作的发展。

（三）明确管理新机制

管理只有形成良好的机制才能真正发挥管理的功效，管理机制的完善是管理创新的重要组成部分。良好的管理方式需要机制保障，只有形成机制，才能各司其职，提高管理的积极性，培养新的管理方式，形成科学的管理方法，提高管理效率。

三、新形势下图书馆读者服务创新的途径

（一）加强制度的顶层设计

建立健全管理制度才能使管理规范化，管理规范的科学合理与否关系到管理的效率和成效。事物发展需要制度保障，只有制度上的创新才能带来整个管理工作的创新。制度创新要准确把握图书馆发展的需求，需要与图书馆资源信息化建设相协调，将信息化、网络化的观念体现于图书馆的整个制度创新中，贯穿于图书馆制度创新的全过程。首先工作的入手要从管理的薄弱部分开始，对薄弱部分进行补强，完善各种规章管理制度，合理地优化各种资源。其次，寻求工作的出发点，比如工作开始时可以以解决已经出现的问题为开始点，如果是制度的问题，应该对制度进行顶层设计，完善各个部门的职能体系，明确各个职能部门的职责，建立健全奖惩制度。制度设计要着重考虑以人为本，所有的制度设计都是为读者服务的，要把读者放在第一位，这样才能使管理制度更好地为读者服务。

（二）优化图书馆数据库资源

信息时代的发展，为图书馆发展增添了更多的动力。数字图书馆是当前图书馆发展的趋势，据统计，当前我国图书馆对数据库的使用经费占图书馆整个总经费的55%，表明数据库资源在图书馆中占据着重要位置。要在后台做好数据资源的访问量和使用效率的统计，及时调整数据库资源的内容，淘汰使用率低或没有使用的资源，减少不必要资源的开销。同时还要统计读者的需求，明确读者所需新的资源，要及时增添，最大程度地为读者服务。再者，图书馆要做好专题数据库的开发，科研工作者在科研中遇到相关问题时需要翻阅大量的原始文献，为了减少读者的工作量，图书馆要加强专业数据库的开发，满足读者的需求。图书馆应该对各种资源进行分类筛选，科学合理地将资源归类。专业数据库包括不同语言、不同类型的资源，要充分利用图书馆现有资源，对各种资源进行分类、筛选，提高资源的质量，满足不同科研工作者的需求。

（三）加强对图书数据库的使用管理和维护

电子资源在使用过程中常常会出现一些技术问题，比如网页无法打开、打开不完整、数据库进不去、无法进行使用等情况，这些都增加了电子资源系统的管理难度。所以在购买数据库时，应与数据供应商明确合同条款，若是数据供应商的问题导致数据库的使用出现问题，应要求数据供应商予以赔偿，并及时对数据库进行修复和维护，保障图书馆的切身利益，让图书馆经费得到合理的利用。

（四）加强图书馆的门户系统建设

门户系统是读者访问的界面，门户系统的好坏直接关系到读者体验。读者进入门户系统能够迅速发现自己需要访问的内容，能够高效地利用网络资源。现阶段大多数图书馆的页面设置不合理，较杂乱，读者访问时很难找到自己所需部分，这无意中增加了读者的不便，影响了读者的体验。门户系统的建设应该科学分类，各菜单栏和子栏目的条理要清晰，门户系统还应设置相应的互动系统，以便读者在访问时能够及时将反映遇到的问题，图书馆管理工作者可以及时地进行优化。

（五）加强网络服务模式

图书馆可以根据资源的利用情况主动开展一对一的推送式服务，加强个性化服务。根据不同读者的需求加强推送服务，将大大加强图书馆工作的专业性，同时也有利于读者获得良好的阅读体验，极大地提升图书馆的综合服务水平。所谓一对一服务是图书馆人员对相应课题及学者进行调查研究，了解他们学习及科研需求，主动向读者提供相应信息，并及时更新相关内容，切实增强图书馆的主动性和专业性。

四、结语

随着改革开放的不断深入，技术的日新月异，各种新的技术被运用到社会各界中。高效图书馆对教师科研、学生学习的顺利开展具有重要意义，良好的管理方式可以方便读者更好地利用图书馆，提高读者的使用效率，保证读者学习和科研的顺利开展。高校图书馆服务的对象是从事学习和科研的相关人员，如何提高图书馆管理效率，更好地为广大读者提供高效的服务是高校图书馆管理者一直要思考的问题。只有加强制度的顶层设计，优化图书馆数据库资源，加强对图书数据库的使用管理和维护，加强图书馆的门户系统建设，完善网络服务模式，才能更好地进行图书馆管理，提高图书馆的使用效率，更好地为读者服务。

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