电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析

马民召+王晓兵

摘 要：电力工业由“卖方市场”转向“买方市场”之后，电力市场营销便成为令人关注的研究课题，也是电力工业可持续发展的当务之急。本文在充分了解市场营销原理的基础上，阐述了电力市场环境下市场营销现状，并提出了相应营销策略。目的在于促进电力市场营销理论研究和实务运作方法的发展与开展；进而促使供电企业扩业促销，增加电力消费，促进电力工业不断发展，提高经济效益。

关键词：电力市场；市场营销；现状

1 市场营销原理

市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

1、市场营销计划。既要制定较长期战略规划，决定企业的发展方向和目标，又要有具体的市场营销计划，具体实施战略计划目标。

2、市场营销组织。营销计划需要有一个强有力的营销组织来执行。根据计划目标，需要组建一个高效的营销组织结构，需要对组织人员实施筛选、培训、激励和评估等一系列管理活动。

3、市场营销控制。在营销计划实施过程中，需要控制系统来保证市场营销目标的实施。营销控制主要有企业年度计划控制、企业盈利控制、营销战略控制等。

2 电力企业市场营销发展现状

我国是人口大国，也是工业生产大国，无论是人们生活还是工业发展都离不开供电企业的支持，电力企业的发展显得尤为重要，是关系社会各方面发展的大问题。目前就我国电力企业发展的趋势看，电力企业的营销方式仍然存在一些问题。如，电力市场发展范围因地而异，没有做到全面统一；电力企业的财务部门没有预估好市场投资及风险预测，没有将企业投资资金利用到位等。这些问题都严重影响着电力企业的发展，需要进行合适的调整和改革，应对企业营销方面的问题，为电力企业的发展奠定扎实的基础。

现阶段社会经济发展迅速，高科技的投入和智能生产设备的使用，使得社会发展步伐不断加快，需要各方面的有力支持。而电力企业作为生产需要的重中之重，其发展关乎社会发展的方方面面，只有对电力企业的营销策略进行有效的创新改革，才能推动社会向更高的发展台阶迈进。电力市场营销发展问题已经引起了相关部门的注意，针对需解决的问题，进行积极有效的方案制定。而电力企业内部也在通过有效的市场调查而对企业的问题进行解决。电力企业内部管理人员不断增强营销意识，转变企业市场发展方向，为企业在新时期的发展制定有效的发展策略。

3 电力市场环境下市场营销的策略分析

随着计划经济向市场经济的转变，电力市场也逐步由卖方市场转为买方市场，摆在电力企业面.现急需解决的问题就是如何开拓电力市场。

1、确立正确的电力市场营销观念

为适应快速发展的市场经济，建立市场意识、积极改变管理机制，促进电力市场营销不是只有根本改变社会经济需求，是在电气能源企业在市场经济中，社会、洪水中发展自我、完善自我、自助服务在以独特的方式。电力市场管理哲学就是变化的力量，促进既定的思路和目标市场营销的方法。随着能源供应公司由市场机制，建立概念的变化还广告几年来，传教士收到一些成效，工作和管理的目标是逐步靠拢的市场转型与发展和趋势的分析，是仍不令人满意。因此，分析某些问题，有关重要的更新程序的想法，以改进我们的工作。

市场营销的看法是"收购是一种理性行为"是采集客户端的行为理性过程和购买行为并不完全接受控制下，也是人民的感情。因为在购买过程中，您有对服务的访问，必须购买物品和是基本产品实现情感上的满足。因此，作为一种商品，除了特定的质量要求的电源必须有高质量的服务。

2、电力市场营销产品策略

市场研究的一般理论表明企业的利润是了解客户和具有竞争力的产品和优质的服务满足客户的需求的关键。在市场经济条件下，电力公司将转到发展、通过分析电力市场，电力办法宣传营销战略、开放电力市场，供应增加、电力营销工作的目标是增加公司的利润。分析特征的产品，电源是正是这样做很好的商业化电力的先决条件之一。 我们在制定营销策略时应慎重考虑以下几个方面：

（1）价格杠杆作用。在过程中，为了发挥决定性的作用，售电量电价是电力营销政策的最重要的手段。

（2）宣传功效。因为无形的它采用有形和多彩的方式来体现产品的特点的力量产生影响的态度和行为的消费者。

3、电力市场营销价格策略

电力市场竞争竞争性定价、质量、服务的竞争，最重要的是价格的竞争。若要打开电力市场供应，电力公司必须首先建立电力营销策略价格价格和产品服务系统面向客户的服务体系。 为进一步深化改革的电力价格，加强管理，价格规范电力价格、促进经济发展、企业的电力，更，应该替代原始共享，并建立电动电动价格玫瑰豪更多的国有企业，特别是大型和中型的国有企业引入电动价格政策，让折叠应逐步朝着一个共同的电力销售价格水平3-5年中提出的措施，统一销售价格。

4、电力市场营销促销策略

（1）广告。对于电该特定的商品，可我们不只是使用一般的广告，必须结合的电特性，有说服力的内容，使用比较方法、气氛或印象、个性、技术特点、不同的手段，作为生产和传播的广告，广告产出更好的科学证据的表达式的符号的使用。

（2）人员推销。不要有直观的感觉，通过个人销售非常重要。电力系统的销售必须改变它的工作作风、改变等待电力客户采取积极的措施，积极主动宣传营销电力消费的传统做法。

（3）公共关系。公共关系是一个重要的营销工具，在电力部门做法不只是要侧重于同政府的建设性伙伴关系的业务，但也要有大量感兴趣的公众成员建立一种关系。

5、供电服务策略

供电服务质量与用户满意度息息相关，在电力网络营销中应不断提升供电服务水平。要求利用网络营销的方式将更便捷的服务提供给用电客户。通过网络为用户提供各项业务，如表计查询、电子支付等，不仅能够为业务办理增速，还便于业务办理，降低公司运营成本。同时为达到公司与用户之间交流畅通，需提倡交互式服务。通过网站交互式服务，可建立“一对一”服务关系，创建公司、产品及用户之间良好的交流模式，快速完成一系列复杂的业务办理程序。

4 結束语

综上所述，我国电力企业市场营销的发展，需要对发展策略进行有效的策略研究，电力营销策略的制定要建立在对市场有效调研的基础上，满足各地区用电需求，推动企业长久发展。为推动行业内电力企业的发展营造健康稳定的发展氛围，是新时期电力企业营销发展的新要求。

参考文献

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