民间公益机构志愿者培训需求调查

黄宇萍

【摘要】志愿者是公益组织重要的人力资源。近年来，民间公益机构快速发展，志愿者数量不断增加，志愿者能力的培养成为了机构发展新的议题。文章通过对广西北海民间志愿者协会的个案研究，了解草根公益组织志愿者培训需求基本现状，深入探析草根公益组织志愿者培训的需求，促进政府、公益机构和社会各界对草根公益组织志愿者培训现状与需求的认识，为志愿者未来的能力发展与培养提供思考和借鉴。

【关键词】民间公益机构 志愿者 培训现状 培训需求 培训内容

一、志愿者培训概述

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。提升战斗力，个人能力，工作能力的训练都称之為培训。顾名思义，志愿者培训是公益机构或第三方培训机构给志愿者传授其完成志愿服务工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。

二、 志愿者培训现状

北海民间志愿者协会（以下简称北志协）是一家成立于2004年的民间公益机构，截止至2017年3月拥有注册会员志愿者1175名，其公益服务领域涉及助学、敬老、环保、艾滋病预防与关怀等，服务领域广泛、志愿者数量庞大，志愿服务活动在全区具有较大影响力。

在北志协现有的组织体系中，由于志愿者的数量庞大及资金资源受限等问题，志愿者的培训还未成形成体系。除了机构为初入会的会员志愿者开展关于机构的基本发展情况、组织架构及机构宗旨、发展理念的入会培训外，志愿者的能力培养主要通过自发组织的讨论会及志愿者间的互相交流。由于机构内志愿者熟悉程度较高，自发的经验交流也成为了该机构志愿者学习成长的重要及有效方式。

三、培训需求及主要内容

在本次关于志愿者培训需求调查研究中，调查对象主要是北志协近两年来积极参与志愿服务活动的100多名志愿者，通过问卷与访谈的形式获取了许多第一手资料。从调查结果上能一定程度反映出民间公益组织志愿者基本情况与培训需求。

（一）培训需求

1.培训必要性。针对培训的调查中，80%以上的被调查者认为培训是有必要的。且志愿者希望的培训类型中，通用培训、技能培训占较大比例，其次为专业培训、岗位培训及其他培训内容。

2.培训需求与年龄相关。18-50周岁对通用培训、技能培训的需求最大；40-5周岁岗位培训需求高于其他年龄阶段；50-60周岁的志愿者人群受到年龄与身体状况的影响，多为参与型志愿者，最希望参与的是通用培训，其他培训需求相对较小。

3.培训需求与机构接触时长相关。在接触机构5年内的志愿者对通用培训需求最为明显，接触协会5-10年内的志愿者对各项培训内容都有较大需求；接触协会10年以上的志愿者人群中除去岗位培训需求较低外，其他培训需求相近且需求量较高。志愿者与机构接触时间越长，对培训的需求越高。

（二）培训需求的主要内容

1.通用培训

通用培训包括通用知识、基本技能和精神素质等基本方面，是大部分参与型志愿者及新加入志愿者的普遍需求。通用知识指志愿服务的基本理念、服务领域、服务方法等通用常识。基本技能是在通用理念掌握的基础上进一步的实践与知识完善的要求。针对不同的服务领域与服务对象需掌握不同服务对象的服务技能。如针对老年服务对象需要掌握的体温测量、血压测量等基本的医护知识与技能；针对青少年群体的学业选择的知识辅导、群体活动的主持技巧；针对艾滋病、吸毒群体等带不同程度危险性质的服务对象的沟通交流技巧、自我保护方法等；以及针对各类服务对象都需掌握的基本心理知识、急救知识等等。精神素质方面主要指机构的精神文化、服务理念和宗旨。

2.技能培训与业务培训

技能培训与业务培训包括沟通协调、资源链接、活动管理、编辑策划、团队合作培训等专业技能，是高参与型志愿者及骨干志愿者的普遍需求。技能培训是区别于通用培训中基本技能的更专业的技能要求。沟通协调往往涉及志愿者与服务对象、志愿者与志愿者之间、志愿者与工作人员、志愿者与机构等四方面的内容。志愿者学会积极倾听、有效沟通等技巧能够促使服务高质量实施、机构高效率运行。资源链接是公益服务过程中非常重要的一项技能，如何联系获取物资、场地、资金、扶助政策等服务对象所需资源，是高参与型及骨干志愿者迫切需要掌握的技能。团队合作、活动管理、与编辑策划技能是骨干志愿者们在开展活动与项目过程中最重要的技能。包括活动及项目策划及报告如何撰写、对象如何选取、工作团队如何招募、分工和运行等目前骨干志愿者们感到困难的工作内容方面。

3.岗位培训

岗位培训主要是骨干志愿者尤其在机构中兼职的骨干志愿者、专职工作人员的培训需求。民间公益机构由于机构的财务及各方面限制，专职工作人员有限，许多的服务与管理工作常交由骨干志愿者来进行。譬如针对贫困学生开展活动的助学组、针对养老院的老年组等等不同职能小组或活动小组，组长及组员的主要职能是什么？工作如何进行？需要注意哪些事项？这些涉及具体工作岗位的问题除了工作人员之间的工作交流、经验总结之外，更需机构将其整合成相应的工作体系，并纳入机构的工作执行手册当中，让新手骨干志愿者得到系统的培训和学习。

4.其他方面的培训

其他方面的培训主要还涉及成长的知识和经验的学习。志愿者认为：参加志愿服务不仅是为了帮助别人，也是自我成长和提高的过程。志愿者希望在参与服务的过程中拓展社交、增长见识、提高能力、以及获得成就感丰富生活等。志愿者在服务他人之外，更希望在志愿者之间感受到友好和亲密，从相互交流和学习中获得他人的成长经验，从志愿团队的培训活动中学习不同的生活理念，从志愿服务活动与社会的交往中拓展和丰富人生，这些对于志愿者来说具有更大的吸引力。

参考文献

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