微商发展面临的问题及对策探讨

高慧

摘要：微商的发展跟微信的出现与发展有密切的关系，微商为商家节省了大量的成本，并呈现出大规模发展的形势，但是在微商发展过程中出现的一些问题也不容忽视，本文针对微商发展过程中存在的问题，提出解决策略，对微商的发展有一定的积极作用。

关键词：微商；发展问题；对策

随着微信的产生与发展，给我们的生活带来了较大的改变，丰富了我们交流的方式，也带来了一些新生事物。比如伴随微信产生而发展起来的微商，很快地就占领了我们的朋友圈，微商的发展可以说是迅速的，凭借着微信提供的平台，得到了快速的发展，但是不容忽视的是微商发展也存在一定的问题，解决这些关键问题微商才能走得更远。

一、微商的概述

微商从其产生来说，是微信时代下的产物，通过微信交友交流工具的朋友圈进行商品的发布、宣传、销售等。从微商的卖家来源来看，主要有几种，第一种是其他电商的平台转移，一些淘宝、京东等卖家将销售阵地转移到微商来，还有一些土生土长的微商商家，这些是随着微商的兴起而从事微商活动的。从微商的分类来看可以分为几大类，第一类是有实体店铺或者实际经营的微商，有自己的仓库与商店，此种微商在卖家方面还是具有一定的保障的。第二类是代理的方式，自己并没有实际店铺与货源，一件代发的模式经营微商，此种模式中卖家并不接触商品，销售与售后都是由上层代理或者商家来完成的。第三类主要是代购模式，此种模式主要通过亲友或者自己在国外的便利，帮助购买产品，在进行销售，代购模式近年来在国内十分火爆。微商的发展方便了我们的生活，在查看朋友圈的同时，就能够选购商品，但是微商的泛滥也给我们带来了一定的困扰，商品真假难辨，微商广告遍布朋友圈等问题。

二、微商发展中存在的问题

（一）广告的投放量大

微商下营销过程中广告是一大特点，一些从事微商的商家通过朋友圈铺天盖地的广告进行宣传，朋友圈被微商刷屏也是常有的事情。一些商家通过注册不同的微信账号，在利用摇一摇、附近的人等方式添加好友，大量的微商广告充斥着朋友圈，让人们很是头疼，微信朋友圈本来是人们分享生活、宣泄情感的网络平台，现在却长期被微商占据，成了微商们的商场，很多人都选择屏蔽了微商。广告的大量投入不但引起朋友圈的反感，一些夸张的广告形式，也让消费者很难辨别产品的真伪，长此以往不利于微商的发展。

（二）缺乏监督监管机制

微商的发展与成型非常快，相关监管机制的形成跟不上微商的发展速度，微商市场的乱象也是监管缺失的重要体现。由于缺乏监管机制对微商的发展进行规范，导致微商在发展过程中出现很多不规范的乱象，微商的准入门槛非常低，可以说是零门槛，这种模式虽然可以带来较大的经济效益，但是也给一些不法分子提供了可乘之机，一些不法分子利用微商的便利条件从事一些违法行为。监管的缺失也导致微商中的假冒伪劣产品频出，对消费者来说不仅损害自身利益，不利于朋友圈的发展。

（三）缺乏售后处理机制

从事微商行业的卖家很大一部分是在校大学生和家庭主妇，这些群体缺乏实际店面的销售与经营经验，在处理客户关系，营销策划方面也存在一定的不足，商品销售过程中主要通过自己的主观认知进行，没有考虑到消费者的心理活动。在商品销售阶段表现出非常的热情与积极，但是遇到退换货等售后问题时缺乏相应的处理措施，这不但使消费者对商家失去信心，也是微商发展中受到限制的重要原因。信任关系的破坏不但对一个消费者造成影响，也很容易传播到其他消费者那里，进而影响微商的销售。此外，在遇到假冒伪劣商品时，缺乏投诉与反馈机制也是影响微商消费者购物体验的重要原因，消费者在微商消费时缺乏保障，消费积极性自然不高。

三、促进微商发展的策略

（一）重视广告质量

微商在进行商品宣传中，广告是非常重要的手段，以往的微商广告主要靠数量取胜，通过铺天盖地的微商广告来吸引消费者的注意，这种模式极易引起消费者的反感，屏蔽、拉黑微商的现象也时有发生。微商在经营过程中应当注重广告质量，选取有价值的信息，发送时间一定要有限制，避免引起消费者反感的方案，采用饥饿营销的模式也能引起消费者的消费欲望，此外需要专业的美工人员对商品图案及网站进行美化处理，为消费者提供有品质的微商广告，这样更容易达到自己的宣传效果，消费者也更容易接受。

（二）建立监督监管机制

微商在发展过程中监督监管机制的建立是非常必要的，当前很多微商行为已经损害到消费者的自身利益，而且投诉无门这就造成消费者对微商的极大反感。监督监管机制的建立，不但保障了微商行为得到规范，制定出行业准则，对消费者来说也是一种保障。消费者在微商消费时有了监督监管机制的保障，更加的放心，微商行业的规范也能带动我国社会经济的发展。

（三）重视售后管理

微商售后問题也是一直饱受诟病的，正是因为售后问题的存在，导致很多消费者对微商失去信心。售后管理是微商长远发展的关键环节，想要完善微商的售后管理，可以通过平台建立的模式，来规范微商售后管理，保障消费者的权益。第三方平台对微商和消费者来说都是一种保障，这样的模式才能保障微商走得更长远，发展才能够更加的规范。

结束语

微商是新兴事物，在发展过程中存在一定的问题，但是不能忽视微商给我们生活带来的一些便利。在微商发展过程中克服存在的问题，加强微商的行业监管，建立第三方平台等模式，能够改善微商当前的经营状况，促进微商的进一步发展，对消费者来说也是重要的保障，同时也促进社会经济的发展。

参考文献：

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