急诊护理中的实施量化管理模式的应用效果观察

李莉敏

【摘要】目的 临床分析急诊护理中的实施量化管理模式的应用效果。方法 选取我院2016年3月～2017年1月收治的120例急诊科患者，随机将其分为研究组与对照组，每组60例，对照组给予常规护理，研究组采取量化管理模式，对比两组护理效果。结果 经过护理，对照组纠纷发生率为5.6%，研究组纠纷发生率仅为0.52%，两组纠纷发生率对比存在显著性差异（P<0.05）。同时，对照组护理满意度为65.3%，研究组护理满意率为96.3%，研究組护理满意率比对照组明显更高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 针对急诊科患者，采取量化管理模式，能够减少纠纷发生率，提升护理满意率，值得临床推广运用。

【关键词】急诊护理；量化管理；应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.12..02

对于医院工作而言，急诊科是重要窗口，代表着医院整体形象，因此急诊护理工作十分重要 。量化管理模式是一种系统性、全面性和科学性的管理方式，主要是制定护理计划和方案、实施护理措施、评价计划结果、处理缺陷问题等方式，确保护理工作得以量化，护理质量得以提升和改进。笔者选取我院2016年3月至2017年3月收治的120例急诊科患者，其中60例患者采取量化管理模式，取得了良好的护理效果，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年3月～2017年1月收治的120例急诊科患者，随机将其分为研究组与对照组，每组60例。对照组男性34例，女性26例，年龄12岁～57岁，平均年龄（43.3±2.18）岁。研究组男性35例，女性25例，年龄13岁～59岁，平均年龄（42.8±2.09）岁。两组患者的年龄、性别等一般资料对比，均无显著性，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组：采取常规护理干预模式。

研究组：采取量化管理模式。其一，计划阶段。在计划阶段，按照急诊实际状况，制定安全标准，例如急救设备、基础护理、抢救危重患者、抢救药品等管理标准。明确岗位职责，按照急诊科特点，对各岗位职责进行明确，实现分工明确，做到合理排班。优化工作流程，制定输液、抢救、急诊、工作等流程。 完善护理工作机制，例如查对、交接班等制度；其二，实施阶段。按照质量标准，对护理人员进行工作培训，每日组织一次讲课，每周进行一次业务学习，例如沟通技巧、抢救流程、工作标准、应急预案、抢救设备、基本技能等。在日常工作中，做到以老带新的方式，实现弹性排班，保证抢救药品充足，对抢救设备进行定期维修，强化和患者与家属的沟通，对于床头护理，必须做到全身皮肤护理，不断完善管理制度，构建安全质控小组，由护士长担任组长，其他护理人员明确各自的质控分工；其三，检查阶段。处于检查阶段，组织护理人员人人参加质控检测工作，采取时时质控、集中质控方式，通过随机抽查、定期考核方式，每月开展一次质控分析，仔细查找问题、分析原因，提出解决对策；其四，处理阶段。在处理阶段，每月组织一次护理人员的业务水平考核，按照患者满意度、质控结果，对工作优秀护理人员进行表扬、奖励，对于屡出差错护理人员进行批评教育，质控结果和工资绩效直接挂钩。同时，每月组织一次质控分析会议，所有护理人员开展问题分析。

1.3 统计学方法

本次观察患者的临床资料与数据全部采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计量资料采用t检验，治疗前后采用x2检验，P<0.05为差异有明显性，有统计学意义。

2 结 果

经过护理，对照组纠纷发生率为5.6%，研究组纠纷发生率仅为0.52%，两组纠纷发生率对比存在显著性差异（P<0.05）。同时，对照组护理满意度为65.3%，研究组护理满意率为96.3%，研究组护理满意率比对照组明显更高（P<0.05）。

3 讨 论

在医院所有科室中，急诊科作为纠纷发生率最高的科室，因急诊患者流动较大，数量较大，人员素质不一，护理工作质量优劣，和患者住院期间的康复情况相关，护理质量对医患矛盾、纠纷具有缓和作用。近年来，随着医疗体系日益完善，急诊科作为医院重要科室，必须更好研究如何服务临床护理工作，减少纠纷发生率，不断提升患者满意度，进而使医院形象得以提升。

量化管理模式在急诊科的运用，能够促进急诊护理工作的合理化和规范化。在量化管理过程中，通过质控方式，可加深护理人员对检查方法、护理标准了解，提升护理人员自我管理意识和工作责任心，对护理漏洞进行弥补，降低医患纠纷发生率。开展各种临床技能培训，可有效提升护理人员急诊护理水平。在量化管理过程中，主要分为四个步骤开展量化管理，以便于发现护理管理中存在的各类问题，通过分析原因、总结经验，进一步改进护理措施，从而提升护理质量，促使护患关系朝良性方向发展。

通过本组实验说明，针对急诊科患者，采取量化管理模式，能够减少纠纷发生率，提升护理满意率，值得临床推广运用。

参考文献

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本文编辑：李 豆endprint