结合实际谈高职院校诊改

李卫东

摘要：本文结合当前的诊改工作提出学院诊改工作的整体规划，并阐述了诊改工作实施的五方面的工作。实践证明，通过这五方面的工作，不仅提高了诊改工作的成效，同时各个部门的工作质量、学院的教学水平、学生的学习等方面也有很大的促进作用。

关键词：内部质量保证体系；诊改；管理平台

按照诊改工作的总体规划，我们建立了内部质量保证体系，然后要进行自我诊改。时间紧、任务重，任何观望、等待、拖延和畏难的心态都将是前进的障碍，各部门要根据诊改工作的总体部署和要求，广泛发动、周密计划，扎实推进诊改工作。具体要做好以下5个方面的工作：

1.打造“两链”，即目标链和标准链

所谓目标链是依据学院“十三五”事业发展规划及其子规划，由各级目标构成的自上而下、层级分明、内容关联的目标体系。所谓标准链是依据目标链，由各层面工作标准构成的内容关联、相对独立的标准体系。目标链和标准链的建立是诊改工作的基础，也是目前我院诊改工作的薄弱环节。

一是要加强对学院“十三五”事业发展规划和各项子规划的学习和落实。各部门要在认真学习领会学院发展规划相关要求的基础上，科学制定与总规划和子规划相衔接和匹配的部门、专业、教师职业生涯、学生成长等规划，确保上述规划对应和支撑学院的发展目标，切忌出现目标逐级弱化、脱节的现象。

二是打造与目标链对应配套的标准链。标准链的打造是一件细致、系统的工作。对照目标链，在认真梳理、修改完善已有的工作流程、工作标准、管理制度的基础上，查缺补漏，新增必要的工作标准，这样就能够形成科学系统的标准链。对于各级目标间的衔接匹配问题、目标链与标准链的对应衔接问题，要作为部门考核工作的一个重点。

2.建立各层面、各部门的质量改进螺旋

“8字型质量改进螺旋”是指全面提升质量的工作过程，由两个循环构成一个8字型。其实质是各部门依据目标和标准，组织实施工作任务，在工作过程中实时分析數据、诊断问题、及时改进，向更高的目标发展，形成循环提升的质量改进螺旋。能否形成质量改进螺旋是诊改工作是否取得成效的重要标志，是诊改工作的重点也是难点，我们必须予以高度重视。在学院层面上，由质量控制与绩效考核办公室、教务处、组织人事处、学生处牵头分别负责学院、专业、课程、教师、学生等5个层面质量改进螺旋的统筹工作。各个部门要参考学院的总体设计，结合部门工作实际，认真研究、主动创新、分工落实，建立起独具特色、富有实效的质量改进螺旋，切实推动本部门各项工作质量和教职员工素质的不断提升。

3.建设并运行智能校园管理平台

诊改工作必须基于实时数据来开展，及时开展数据分析与预警发布，才能达到及时化解问题、循环提升的目标。前期，由信息办牵头，组织人事处、教务处、学生处和质量控制与绩效考核办公室配合，我院的智能校园管理平台已具雏形。具体包括学院质量管理平台、专业发展中心、教师发展中心和学生管理中心，旨在根据管理服务对象的发展需求，通过学院、专业（课程）、教师、学生等层面校本数据的过程性采集、多维度分析和全方位常态化展示，及时发布预警信息，采取有效改进、激励措施，促进管理服务质量和人才培养质量的循环提升。

4.制订符合诊改理念的考核制度

全国高职院校诊改工作分为考核性诊改、制度化诊改、常态化诊改三个逐步深化的阶段。实施有效的考核性诊改是底线要求。我院开展了14年的质量控制与绩效考核工作，这是我们的一笔巨大财富，曾经对学院发展起到了重要作用，这是有目共睹、广为认可的。而如何对传统的绩效考核进行改造，建立符合诊改理念的考核性诊改制度，是我们面临的新问题。考核性诊改与传统绩效考核从考核主体、实施依据、实施周期、实施标准、结论依据、考核形式等方面都有本质的区别，但两者又有着密切联系，其核心都是质量管理。

质量控制与绩效考核办公室要在认真研究论证的基础上，制定符合诊改理念要求的2017年度考核办法，重点是关注质量保证体系的建立与运行情况，找准关键指标（KPI），聚焦自我诊断与改进。要重点检查各部门、各岗位有没有建立工作过程的自我诊断（检查）机制，有没有自己主动发现问题并解决。比如，如果已经发现问题并制定了解决措施，只进行记录、不予追究；如果没有发现问题或再犯，予以追究。再比如，考核各部门是否有效使用智能校园管理平台，等等。

教务处、组织人事处、学生处和质量控制与绩效考核办公室等相关职能部门，分别负责专业、课程、教师、学生、学校等5个层面的自我诊改机制的统筹建设。各个部门要梳理现有工作制度和流程，建立质量保证体系和自我诊断（检查）机制，随时或定期开展检查，根据发现的问题制定解决措施，并有效使用智能校园管理平台，确保质量改进螺旋有据可依、有迹可查。

5.推动质量文化建设

建立富有高职和地域特色的质量文化，是诊改工作的最高目标，也是检验我院诊改工作成效的重要标志。我院在高职院校中率先开展了ISO9000质量建设，在质量文化建设方面有一定的基础，全国诊改专委会专家组也对我院的质量文化建设寄予了很高的期望。我们要通过内部质量管理与保证体系的建设和运行，进一步强化全员质量意识，贯彻落实全面质量管理观，按照学院“巩固提高、内涵发展”的思路，不断丰富管理与保证体系的内涵，打造融入“工匠精神”和齐文化等区域优秀传统文化的质量文化，加大质量文化载体建设，逐步形成富有高职特色的现代质量文化，全面提升人才培养质量。

以上是我们诊改工作重点做的五方面事情，时刻关注诊改、积极参与诊改，打造好上下贯通、衔接匹配的目标链和标准链，形成不断循环提升的质量改进螺旋，依托智能校园管理平台，通过持续规范的自我约束、自我评价、自我改进、自我发展，促进内部质量保证体系的建立与运行，不断提升办学活力和人才培养质量。

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