|人 物| 完美女孩“琦哥”

○ 文/夏 龙

|人 物| 完美女孩“琦哥”

○ 文/夏 龙

打造靓化工程、让“EAP”落地、担当形象宣传员，王琦既有男性的果敢大度又有女性的柔韧细致。

●入职十多年，王琦凭着热忱和毅力，将每项工作做得有声有色。 摄影/金 添

她个子不高，一双浓眉大眼，一头乌黑短发，精气神儿十足；她入职十多年来，多岗兼备，凭着热忱和毅力，将每一项工作做得有声有色；她不仅有着女性的柔韧细致，还有着男性的果敢，无论是站内伙伴和来站顾客，都亲妮的称她为“琦哥”。

她就是中国石油江苏销售南通分公司非油营销负责人王琦。

“江苏销售海报画得最好的人”

王琦做非油也是机缘巧合，在这之前她是规规矩矩地做了五年的油品统计分析，这个岗位简单的说就是ERP、HOS、二配系统、报销系统和资金平台五大系统压身，外加每日班结日报和系统日报各一次，以及每月每季度每年的经营分析材料制作。

“琦哥”本以为就这样中规中矩地做下去，没想到2015年转折发生了。源于那年江苏销售组织的首届创意堆头和POP海报大赛，因为读书的时候一直在学生会做宣传部长的原因，“琦哥”赛前自己组建了个小团队报名参赛。无心插柳，竟然在比赛的时候获得POP海报一等奖。此事一出，江湖上就有了“琦哥”是“江苏销售海报画得最好的人”这一传说。

正是因为这次，领导开始启用“琦哥”，负责非油品营销工作。在基层做过一年便利店主管的“琦哥”，接手新工作以后先是走了一圈加油站，看看，聊聊,发现便利店的现状还仅仅停留在陈列、布货的阶段，距离大型卖场“商品足、氛围浓、有卖点”的水平存在差距。顾客来到便利店，有一种“冷”的感觉，怎么会有购买冲动呢？

●或欢聚一堂或捧腹大笑，王琦每次组织的活动都收到意想不到的效果。 摄影/金 添

必须要启动加油站软包的“靓化”工程！但是不能蛮干，要针对加油站所处区域特色来干。“琦哥”首先圈定了首批四座靓化加油站名单，向领导汇报征求意见，有了答复后，逐站考察加油站客户群体需求，有针对地实施差异靓化。以人民东路加油站为例，80后90后顾客占比高达80%。恰逢“六一”来临，如何唤醒这些顾客共鸣是先决因素。为了抢占商机，“琦哥”连夜甄选出30多部陪伴80后成长的经典动画片，选择有代表性的人物造型，同时采用老胶卷模式的海报框，再次加深了怀旧气息。

没想到，这第一炮就打响了！便利店还在进行布置的时候，就吸引了顾客的眼光。一位顾客当场就说：“下次我来加油，一定要把儿子带上，告诉他，老爸当年是看这样的动画片长大的。”配合动画片主题歌曲在店内循环播放，一下子就抓住了客户的心，仅“六一”儿童节当天，人民东路加油站就销售变形金刚模型20多套。

首批靓化工程还打造了以中油、中粮强强联手合作的三里墩加油站，以清爽一夏为主题的狼山加油站，和以“堵车不堵心，路上听老歌”为主题的京疆加油站，这些有特色、有个性、有主题的装饰靓化，改变了加油站以往千篇一律的局面，客户不再拒绝便利店，在店内停留的时间变长了，商机也增多了。

近年来，互联网对商业的变革已经渗透到每一个角落，“琦哥”利用当时流行的易企秀制作了2016年春节年货推介的链接作品，并在微信朋友圈进行推广，同时引入大热的网红产品每日坚果、核桃夹枣和黄桃罐头等产品，一下子吸引了很多顾客。春节前市区几个汽油大站连续补订货，忙坏了供应商。今年春节，琦哥改用“初页”APP再次制作《备年货，来中国石油》的推广作品。“今年来点不一样的”，不一样的就是公司新引进的赣南脐橙。她是这样推荐的，“一颗近乎完美的正宗赣南脐橙，首先，个头要大，吃起来才痛快；要足够新鲜；必须是原产地特供，而这些优质，我们的橙子全都具备。”同时，简要介绍了橙子的食疗功效和用橙子做的美食菜单。作品一经推出，127人分享，25000次浏览，脐橙累计销售5909箱，赢得市场口碑的同时，也给公司当月带来了近30万元的毛利收益。

让“EAP”落地，营造宽松心情

近年来，江苏销售着力推进“EAP”工作，王琦凭着自己的学习钻研，取得了员工成长指导师职衔，面对一线员工的工作压力， 她主动请缨，把心理服务送到加油站。

人民东路加油站是这个地区的标杆加油站，现有员工28人，平均年龄31周岁，作为分公司基层人才成长摇篮的人民东路加油站，“年轻、朝气、上进”是他们的标签。作为纯汽油销售的“双万吨”加油站，最多的时候一天提枪数高达3000多次，除此之外员工还要耐心细致地做好对客户的产品推销和解释工作，业绩看着亮亮的，压力也是蛮大的。

面对这样一个加油站，怎样才能让EAP落地？让大家在紧张的工作之中有个宽松的心情？还是采用老模式组织员工在休息日出游么？“琦哥”觉得，不应占用员工的休息时间，应该打破传统套路，采用“短、频、快”的思路进行。

今年1月12日，恰逢春节前加油高峰期，员工进入疲劳期，负面情绪滋长。“琦哥”想，这是启动EAP工作的黄金时机。她从网上精选了团队解压小游戏，提前准备活动材料和进行现场布置，利用下午日结后的一个小时，在加油站二楼厨房里，就把活动搞定了。关键是大家玩得很开心，尤其是在吃饼干的那个环节，平日里不苟言笑的两个小女生为了赢分也是“无所不用其极”，彻底释放了自己紧绷的神经和思想束缚，跟着大家一起玩到嗨。琦哥在活动小结中写到：“小小的加油岛，承载着他们的梦想；狭小的厨房，带给了他们捧腹大笑和欢聚一堂”。有了这次活动赢取的良好口碑，“琦哥”之后组织的后续活动，大家也都踊跃参加，“短、频、快”的打法收到了实效。

日前，“琦哥”又办成了一件大事，那就是打造南通公司的EAP工作室和年度EAP工作手册。公司党委的出发点是为了给员工创造一个可以纾解心理压力的心灵驿站，同时也为了营造一个团队建设活动的空间。工作室整体以宁静的天蓝色为主色调，搭配生机勃勃的绿色桌椅和大株植物，室内整体温馨舒适。工作室可划分为沙具及沙盘演练区、EAP理念宣传墙、员工来访咨询区和历次EAP活动展示墙四个模块，具备团队建设和个人成长的沙盘推演功能、来访者咨询功能和以多媒体为手段的压力纾解功能。

员工有时会开玩笑说，有了烦心事找“琦哥”，在外受人欺负了也找“琦哥”，因为她有大男子的果敢精神和女性的柔软温度。其实，“琦哥”自己想说的是：“她只是一只‘菜鸟’，更是EAP工作的一枚新人，需要学习的还有很多。”

“萤火之光”担当形象宣传员

从2016年初开始，“琦哥”就利用微信朋友圈宣传中国石油，宣传宝石花品牌，塑造中石油在社会的良好形象。

“琦哥”用易企秀、初页推送自己的宣传作品十多个。第一个作品是去年春节长假前在初页里发布的《感谢有你，感恩有你》。“琦哥”用一名收银员小姑娘的灿烂笑脸开场，她说：“让我们用微笑，点亮城市的每一个角落”，“为了保证您的出行无忧，我们兢兢业业丝毫不松懈”，“宝石花是个大家庭，世界这么小，让我们相聚在这里，一起走过春夏秋冬”。这个篇幅仅有20页的作品，用极简的文字全方位地向顾客展现了加油站一线员工在油品质计量、安全监控、现场服务、氛围打造等方面的不懈努力和长久付出。这个作品一经朋友圈发出，短短时间内浏览人数达到15.7万，531次转发。

这样的数据，让“琦哥”知道自己是做对了，于员工，是节日前高负荷工作量的一点慰藉；于顾客，是一个重新认识石油销售人的机会。

去年除夕夜，“琦哥”走访了市区几座加油站，拍摄了大量一线员工工作的画面，赶在年夜饭之前推出了名为“腊月二十九这一天”的作品。 配合照片她写道：“整个城市的年味更浓了，还有一群人，他们不能陪伴在家人身边，没有时间采买年货，他们还在工作岗位上。”“冬日的太阳，斗不过寒风，穿着厚厚的工作服，还是冷飕飕，即使再冷，也不会怠慢每一位顾客，一声热情的招呼，一个善意的微笑，伴您回家的路，平平安安。”

今年，琦哥面向加油站征集年夜饭照片，除夕当天就收到了加油站近二百张照片，包括年夜饭食材准备、大厨炒菜、年夜饭餐桌等等，她还评选出了最热闹年夜饭、创新年夜饭、最佳摆盘和最美厨娘等奖项。大年初一精选照片制作了《年夜饭的故事》在朋友圈进行线上推广，员工的粲然笑脸点亮了新年的好兆头，同时，向社会展示了中国石油员工积极向上的精神面貌和恪尽职守的职业追求。

以上只是“琦哥”在企业宣传方面的几个作品，实际这些并没有领导安排她做，但是她想到了，去做了，她希望用自己的“萤火之光”，让大众能真实理解我们石油销售人，少一些苛刻，多一份善待。

大包大揽了这么多工作在手上，加班和出差学习更是常态，自然要牺牲个人和家庭时间。“琦哥”的女儿上幼儿园一年了，“琦哥”几乎没有接送过她，就是儿童节，幼儿园搞亲子舞蹈汇演，她这个当妈的都缺席了，是拜托实习老师代替她做了孩子的舞伴。“琦哥”就是这么一个人，想要做的没人能阻拦，想要做到的，一切都不是阻力。

责任编辑：周志霞

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