探讨人性化护理在门诊注射护理中的应用

崔 娟，晋慧玲

（武警山西省总队医院门诊，山西 太原 030006；武警山西省总队医院为兵服务办公室，山西 太原 030006）

探讨人性化护理在门诊注射护理中的应用

崔 娟，晋慧玲

（武警山西省总队医院门诊，山西 太原 030006；武警山西省总队医院为兵服务办公室，山西 太原 030006）

目的探讨人性化护理在门诊注射护理中的应用情况，为门诊注射护理提供指导参考。方法 选取2016年4月～2017年4月在我院门诊注射室治疗的127例患者为研究对象，将其分为对照组（采用常规护理措施）和观察组（采用人性化护理措施）。比较两组注射等候时间与护理质量评分。结果 观察组注射等候时间明显短于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在对门诊注射室患者开展护理工作时采用人性化的护理干预措施，能够显著缩短患者等候时间，提高护理质量，值得临床推广应用。

人性化护理；门诊注射护理；应用

门诊注射工作具有工作量大、人员流动频繁、患者病情较为多样化等显著特征，不仅是医院管理工作的重点，同时也是医院管理的主要难点之一。随着人们生活质量水平与医学技术的不断提升，对门诊注射护理的标准要求也越来越高[1]。人性化护理方式是一种以患者为中心，确保注射过程的连续性与系统性的护理模式。本次研究重点针对人性化护理在我院门诊注射护理工作中的应用情况展开具体探讨，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选2016年4月～2017年4月于我院门诊注射室治疗的127例患者作为研究对象，依据门诊编号将其分为观察组与对照组。观察组65例，男33例，女32例；年龄17～81岁，平均年龄（40.5±4.7）岁；对照组62例，男31例，女31例；年龄18～80岁，平均年龄（41.2±4.3）岁。对比两组患者一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理干预措施，做好对患者病情变化的密切监测，及时为患者更换注射药物或拔针。

观察组在对照组基础上加用人性化护理干预措施，主要包括：①为患者提供舒适的注射环境。保证门诊注射室环境的干净、整洁，注射椅采用单人位；保持注射室定期开窗通风；在室内设置温度计，确保温度始终处于舒适范围内；增加一次性纸杯、纸巾等用品，为患者提供便利服务；设置温馨引导指示牌，使患者尽快熟悉就医环境。②加强业务学习与培训。鉴于门诊注射室患者往往数量众多，且所注射的药品种类较多，要求护理人员具备有丰富的临床经验与扎实的专业技能，因此应定期针对护士开展理论知识与实践护理技能的培训工作，在日常护理工作中更多的融入以人性化的护理理念。③规范护士护理行为。注射室是医院形象的重要展示窗口，护士应当具备有较高的职业道德素养，始终保持专业的护理人员工作形象，以热情、耐心的工作态度解答患者的疑惑问题，辅助采用手势、表情来加强与患者的沟通交流，使患者能够充分感受到关怀与尊重。④提供安全护理服务。近年来，护理纠纷事件时有发生，患者的自我保护意识也日渐增强，基于这一现状情况下护理人员在对患者开展护理工作时，应当保持强烈的责任心，针对注射单要仔细核对，各种药品应用剂量、用法、名称等均应反复确认，在注射前向患者详细告知禁忌事宜，争取患者配合[2]。

1.3 观察指标

统计并对比两组患者的注射等候时间及护理质量评分情况。

1.4 统计学方法

研究数据采用SPSS 21.0统计学软件进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组注射等候时间与护理质量评分明显优于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者注射等候时间与护理质量评分对比（±s）

表1 两组患者注射等候时间与护理质量评分对比（±s）

组别 n 注射等候时间（min） 护理质量评分（分）观察组 65 5.62±0.81 93.88±9.56对照组 62 10.77±1.24 75.44±11.77 t/20.571 7.194 P/＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

创设人性化的护理服务环境是开展人性化护理服务的基础前提，舒适的注射环境可确保患者保持较好的心理状况，有助于提高临床治疗效果，人性化护理服务可减轻患者疾病痛苦，使患者更加主动的配合临床护理工作，有助于构建和谐的护患关系[3]。

人性化护理服务需要护理人员能够始终以患者为中心，一切从减轻患者的疾病痛苦出发，在与患者开展沟通交流时注意语言温柔，并采用手势与表情更好的传达护理要求，使患者更加充分的理解临床护理工作。只有护理人员从内心真正的关怀、尊重患者，才能够赢得患者的配合与认同，从而更加信任并配合护理人员，并建立起战胜疾病的自信心，以更好的心理状态面对疾病，促使患者身心方面得到更好的治疗[4]。

综上所述，临床上对门诊注射室患者开展护理工作时，可采用人性化的护理干预措施，能够显著缩短患者的等候时间，提高护理质量，值得临床推广应用。

[1]贺文健.影响门诊注射室静脉注射患者满意度的因素与相应护理[J].国际护理学杂志,2013,32(4):873-875.

[2]陈丽云,杜珊菱,吴红兰,等.三甲医院门诊注射室预防感染的护理干预[J].重庆医学,2016,45(27):3833-3835.

[3]王兰辉.质量控制在门诊注射护理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2014,(3):103-104.

[4]刘 霞,姜青春,王 青,等.护理安全管理在门诊注射室护理安全隐患防范措施应用中的探索与实践[J].中国卫生标准管理,2015,(14):252-253.

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ISSN.2096-2479.2017.43.152.01

本文编辑：张 钰