门诊信息化管理系统运用在患者就诊流程中的价值

陈治，陶骏，严瑾，王哲，徐婕，武晓泓

南京医科大学第一附属医院门诊部，江苏南京 210029

门诊信息化管理系统运用在患者就诊流程中的价值

陈治，陶骏，严瑾，王哲，徐婕，武晓泓

南京医科大学第一附属医院门诊部，江苏南京 210029

目的 探究门诊信息化管理系统运用在患者就诊流程中的价值。方法 将运用信息化的门诊（2016年5月—2017年5月）作为研究组，将运用信息化之前的门诊（2015年5月—2016年5月）作为对照组，比较医院门诊信息化管理系统运用前后的患者满意程度及健康教育的掌握程度。结果 研究组总满意度（96.9%）远高于对照组患者的满意度（85.1%）（χ2=8.590 0,P=0.003 4）；研究组健康教育知识的掌握率为（88.8%）远高于对照组患者的健康教育掌握率（78.7%）（χ2=4.730 7，P=0.029 6）。结论 门诊信息化管理系统的运用后使得就诊患者对医院的满意度提高，对健康教育知识的掌握程度也更好，效果显著，值得推广使用。

信息化管理系统；就诊流程；价值；满意度；健康教育

医院门诊通常接诊病情较轻的患者，经过门诊医生的诊断手段、辅助检查，给不住院的患者初步诊断和用药，或者收住院治疗的行为。它是医院接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门。现如今随着人们生活水平的提高，健康观念的不停更新，患者对医院的服务、质量管理水平、就诊环境的要求也越来越高。通过研究医院门诊信息化管理系统运用前后患者的不同变化2015年5月—2017年5月，探究门诊信息化管理系统运用在患者就诊流程中的价值。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将运用信息化的门诊（2016年5月—2017年5月）作为研究组，将运用信息化之前的门诊（2015年5月—2016年5月）作为对照组，将该院运用信息化的门诊与尚未运用信息化门诊的患者对医院的满意程度及所宣传的健康教育知识的接受程度进行对比，对门诊信息化使用的效果进行评价。

1.2 方法

1.2.1 “市民卡”的使用 当患者初次到院就诊时，由导医护士在导医台指导填写个人完整信息表，通过挂号处系统录入患者信息，然后通过自助机形成磁卡又称为“市民卡”仅限本人使用[1]。随后患者就可以手持“市民卡”进行挂号、看病、结算、取药等就诊服务。在这些过程中，患者或家属可采用现场挂号或者自助机的方式进行自助挂号。“市民卡”采用实名制，抑制了所谓的“黄牛号”，缩短了患者的就诊时间，减轻了患者的压力。同时，通过导医分站式服务台和自助机的使用，让患者少排队，减少手续的办理。

1.2.2 门诊叫号服务系统 患者挂号结束后就去相应的大厅等待，坐位前方设有大屏幕，经全院联网后，屏幕上显示患者的就诊信息，以便患者了解自己的排队情况。等候厅里还设有各个科室的健康教育宣传栏，内有各科相关的健康教育知识及常见问题的处理方法，患者可根据个人需要，自行取阅。这种服务方式可以安抚患者焦躁的情绪，并能让患者在等待过程中做些有意义的事情。让来就诊的患者享受类似银行一样的服务体验。用这种方法，即能够维持患者的就诊秩序，又能够在等待中提高质量。

1.2.3 线下支付服务系统 患者获得就诊卡号后进行挂号和缴费可以通过银联卡、支付宝、微信在线支付，自助完成，大大缩短了排队等候的时间。

1.3 统计方法

选择SPSS 13.00统计学软件进行数据统计，计数资料用[n（%）]表示，比较采用 χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者就诊的满意程度

运用门诊信息化管理系统后，患者的满意程度为：研究组总满意度（96.9%）远高于对照组患者的满意度（85.1%）（χ2=8.590 0,P=0.003 4）。见表1。

表1 信息化管理系统使用前后两组患者的满意程度比较

2.2 门诊信息化使用前后两组患者的健康教育知识掌握程度

运用门诊信息化管理系统后，患者的健康教育掌握程度为：研究组掌握率为（88.8%）远高于对照组患者的健康教育掌握率（78.7%）（χ2=4.730 7，P=0.029 6）。见表2。

表2 信息化管理系统使用前后两组患者的健康教育知识掌握程度比较

3 讨论

门诊信息化管理系统是针对于各个医院门诊使用，主要是以居民电子健康档案为核心，以整个诊疗流程做主线，针对患者的个人信息、资金信息，进行规范化的管理，从而实现全院数据的实时共享与交换，旨在实现最终的全面信息化[2]。

门诊信息化管理系统应用后，患者可手持市民卡来就诊。使用市民卡，通过线上线下完成挂号、等待、看病、付费、拿药等流程，使得整个过程更加方便快捷。在整个流程中，患者的信息可以自动出现在每一站，使得信息的正确性有了保障。患者在挂号过程中，可以运用自助系统，自主选择有意愿的医生。在使用“市民卡”结账的同时，还可与医保、新农合系统无缝对接，使程序变得简单[3]。最后，患者手持“市民卡”可去自助打票机打印与本人有关的票据，让账单更加清晰。

在实际操作中，患者可以感受到门诊信息化系统带来的方便与快捷。所以，该研究结果显示，在使用门诊信息化管理系统前后，患者对就诊服务的满意程度有较明显的提高。又由于在患者等待就诊过程中，门诊叫号服务系统为患者提供了舒适的环境，现代化数字化的信息展示大屏幕，大厅内设置各个科室生动有趣的健康教育宣传栏，方便患者在等待过程中可以根据自己的需求及兴趣爱好有选择地进行阅读，提高了阅读效率，增加了患者对健康教育掌握的深度[4]。所以，研究结果表明，在使用门诊信息化管理系统前后，患者对健康教育知识的掌握程度也有所提高。

综上所述，使用门诊信息化管理系统后，“市民卡”服务以及门诊叫号服务系统的应用，使得医院门诊患者满意度大幅度提升，同时患者健康教育知识掌握程度显著提高。故在今后的就医过程中应大力提倡使用门诊信息化管理系统，努力为患者营造更良好的就医环境。

[1]吴博.门诊一卡通收费管理信息系统的设计与实现[D].厦门：厦门大学,2014.

[2]楚建杰,赵培西,赵先，等.信息化管理系统在医院药事管理工作中的应用[J].中国药师,2014,17(3):502-505.

[3]金世玲.门诊信息化管理系统运用在患者就诊流程中的价值意义[J].中国卫生产业,2016,13(4):134-136.

[4]扈学琴,封芳.门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用[J].内蒙古中医药,2012,31(6):62,75.

Application Value of Outpatient Information Management System in the Medical Process of Patients

CHEN Zhi,TAO Jun,YAN Jin,WANG Zhe,XU Jie,WU Xiao-hong

Outpatient Department,First Affiliated Hospital of Nanjing Medical University,Nanjing,Jiangsu Province,210029 China

Objective To study the application value of outpatient information management system in the medical process of patients.Methods The research group adopted the informative clinic(from May 2016 to May 2017)and the control group adopted the clinic before the application of information(from May 2015 to May 2016),and the satisfactory degree and mastery degree of health education before and after the application of hospital outpatient information management system were compared.Results The total satisfactory degree in the research group was much higher than that in the control group,(96.9%vs 85.1%)（χ2=8.590 0,P=0.003 4）;the mastery rate of health education knowledge in the research group was much higher than that in the control group,(88.8%vs 78.7%)(χ2=4.730 7，P=0.029 6）.Conclusion The outpatient informative management system can improve the satisfactory degree and mastery degree of health education knowledge and the effect is obvious,which is worth promotion and application.

Informative management system;Diagnosis process;Value;Mastery degree;Health education

R7

A

1672-5654（2017）09（c）-0064-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.27.064

陈治（1977-），女，江苏盐城人，本科，主管护师，研究方向：门诊管理。

王哲（1982-），男，江苏徐州人，硕士，副研究员，主要从事医院管理，E-mail：wo19701110@163.com。

2017-06-23）