论管理沟通在现代管理中的重要作用

吴跃维

摘 要 信息互联网时代，管理沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。管理沟通既存在于管理的某个层次或某个局部，又存在于企业管理的全过程和各个层次。

关键词 管理沟通 基本行为 企业实质 有效性

中图分类号：F270 文献标识码：A

1管理沟通是企业组织的基本行为

管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部、或者组织成员与外部公众社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。

信息的及时沟通正日益成为许多企业管理者成功的关键。著名管理学家西蒙曾提出了管理就是决策。但是，管理不仅是决策，而且还是沟通。西蒙提出管理的主要工作是决策，而决策的过程是信息交流和处理的过程，也即沟通。从更细致的角度来思考，对决策的执行，其实质是企业成员对自己的行为进行自我管理，而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那么，决策是沟通，执行也是沟通，因此管理的行为过程，也就是沟通的行为过程。

当然，沟通并不一定直接达成共识，而决策和执行则必须达成共识。达成共识就必须借助有效沟通。在信息经济时代，企业内部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化势如破竹，企业必须在更大市场背景、更快捷的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业本身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多样化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的管理沟通来解决。

2沟通是企业管理的实质和核心

在企业管理中越来越多的人意识到：在信息社会，企业管理本质和核心是沟通，管理的难度和难题也就是沟通的难度和难题。许多大企业和跨国公司普遍存在管理沟通的问题，因而使企业有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。沟通问题变得如此的多样和突出，以致在现代信息化企业，离开沟通我们甚至无法谈论管理。

从管理的对象看，可分为物质资源和人力资源，管理的实质是对各种资源的一种整合，但由于人力资源与物质资源在客观上是各自独立的，他们自己无法直接互相发生组合和联系，因此需要第三者（企业各种管理者）为了达到某种目的对它们施加有效的处置和影响，从而在它们之间建立有效和牢固的联系。这中间需要各种联系的桥梁，而沟通就是这些桥梁，实现信息和情感的有效传达。

从管理的主体看，管理必然是沟通。管理的主体是活生生的人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，就无法有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。

从管理的过程看，一刻也离不开沟通。管理的过程就是资源优化整合的过程，整合的过程必须借助于各种资源信息大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。

从管理的功能上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现都离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分享讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导、控制，它们本身的过程就是沟通的过程。

3企业中的有效管理沟通原则

沟通对于企业的重要性在上面的文字中已经很详细的阐明了，但是，如果企业只意识到了沟通很重要是不行的，必须要切实的构架一个良性的、有效地管理沟通系统，才能让沟通的作用得以发挥。那么，要建立一个有效的沟通系统必须遵循下面十条原理。

（1）真实性原理。真实性原理就是必须是有意义的管理信息需要传递。如果传递的是没有意义的管理信息，那就是一种管理沟通资源的浪费。严重的时候，会产生负效应。管理沟通必须是队有意义的管理信息进行沟通，这是管理沟通成立和存在的根本前提和基础。

（2）渠道适当性原理。渠道适当性原理就是有意义的管理信息也要通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完成送到到另一个主体。不同的管理信息对于沟通渠道的选择是有要求的。正确地选择适合的沟通渠道有助于科学的进行管理沟通。而错误的渠道选择会产生信息丢失、误读或扭曲，导致管理沟通受挫或失败。

（3）主体共时性原理。这条原理是指真实的管理信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受。此原理可称为有效管理沟通的双主体或多主体共时性原理。简单讲，就是信息的发出者和接受者都必须是恰当的管理沟通主体，二者缺一不可。

（4）信息完整性原理。有效管理沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传递给适当的主体接受，此即为有效沟通管理的信息完整性原理。由于传递过程中各种各样噪音干扰，传递的管理信息有可能在被传递过程中人为或自然地损耗或变化使信息完整性受损。而信息一旦受损，管理沟通当然无法全面准确的完成。

（5）代码相同性原理。是指所有管理沟通主体即信息发出者和信息接收者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统。如果两者使用的代码完全不同或存在较大差异，则会导致接受者对信息解读错误，也就是导致沟通失败。

（6）时间性原理。该原理也称为管理沟通的及时性原理。任何管理沟通都是有时间限制的，正如我们买的食物都要在保质期内吃完一样，整个沟通的过程必须在有效期内发生完毕，否则也失去了沟通的意义，或者因为时间的变迁使得沟通内容发生变化，导致接受者接到过期信息而产生误会。

（7）同一性原理。同一性原理即在上述所有原理均满足的前提下，信息接受者必须真正了解或體验管理信息发出者发出信息的真正含义，由于每一个接受者都是独特的个体，他的主观意识会左右他对所解读的信息的内在意义的理解。理解一旦偏差，没有同一，沟通的有效性就会产生问题。

（8）连续性原理。有效管理沟通还必须遵循时间和沟通内容与方式上的连续性，即管理沟通主体间要达成有效的管理沟通，他们必须考虑到他们互相之间沟通的历史及现状情形。因为人们都是根据自己个人的生活经历对各种情形做出反应的，这些要素使沟通行为具有连续性。

（9）目标性原理。有管理沟通目标、目的不明确，必将造成管理信息发送者所发信息混乱、模糊、含糊不清，接受者自然也就只能靠经验和情景猜测对方的用意，从而导致沟通误差或失败。而且，不同沟通目标会对应不同的沟通方式和行为。

4结论

综上所述，我们不难看出一个有效的管理沟通在现代化管理中的作用是何等重要。（1）管理沟通贯穿整个管理实践的全过程，没有管理沟通的存在，管理的全过程就会支离破碎。（2）管理沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。（3）管理沟通是企业管理的实质和核心内容。（4）企业的主要日常管理工作都要借助于管理沟通才能得以顺利进行。（5）在管理实践中，管理沟通不仅存在于横向管理活动的全部过程，而且更存在于纵向管理活动的各个层次，可以说，管理沟通是管理的核心和灵魂。（6）管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。总之，随着现代企业管理越来越重视以人为本管理思想，要做到以人为本，只有通过良性沟通才能做到。加强企业内部的良性沟通，既可以使管理层工作更加轻松、更加客观和透明化，也可以使普通员工增加满意度，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

参考文献

[1] 托马斯.D兹韦费尔 管理就是沟通[M] 中信出版社，2008.

[2] 曾仕强.人际关系与沟通[M] 机械工业出版社，2010.

[3] 马蒂.布朗斯坦 有效沟通[M] 中国人民大学出版社，2014.endprint