大数据与商业运营模式

王波+高艳

摘 要 随着信息时代的飞速发展，大数据的应用越来越深入到我们的工作和生活中来。数据的革命、数据技术的发展和应用使我们的生活不断发生着日新月异的变化。怎样更好的把大数据技术应用到商业领域，使消费者享有更舒适的购物体验，使企业的产品和服务能够更好的迎合消费者的购买意愿、创造更多的商机、获得更大的利润，是我们应该认真思考和研究的问题。

关键词 大数据 运营模式 信息

中图分类号：F713.51 文献标识码：A

1引言

随着大数据时代的到来，大数据日益应用在商业、经济及其它领域中，人们的决策不再基于经验和直觉，而是基于数据和分析而作出。人们用大数据（big data）一词来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据，和与之相关的技术发展与创新。数据正在变得日益重要，它与我们息息相关。

2现状

这样海量的数据，对于我们有什么用处呢？大数据可应用于各行各业，我们可以根据搜集到的客户情绪的数据，决定股票的买卖。我们可以根据客户的访问时间和访问轨迹决定广告的投放时间和投放内容。美国总统奥巴马的竞选团队甚至可以通过分析选民的微博，分析出选民对总统竞选人的喜好。数据是如此的重要，它决定着我们的生活、学习、工作，它甚至决定着企业的未来发展。虽然很多企业可能还并没有意识到数据的迅速增长带来的问题，但是随着时间的推移，人们将越来越多的意识到数据对企业的重要性。

3建议

传统意义上，企业决定产品或服务定位、客户群体定位以及成本结构配置一般依靠人力，通过专门的部门对部分客户进行一系列的调查，从总体上对客户的消费意愿、购买能力以及日常活动状况、对待本产品或服务的态度以及使用后的反馈等状况进行初步的了解，并对这些数据进行一定的处理和分析，从而制定针对本产品或服務的营销策略。但是随着大数据技术的应用，这种制定营销策略的方式已经远远不能满足企业和客户的需要，针对以上问题提出以下建议：

3.1从数据分析入手，决定企业产品或服务需求定位，提高企业竞争力

产品或服务定位一向是企业关心的问题，企业可以根据当前市场竞争状况和本身的资源条件，建立和发展自己个性化的竞争优势，以使自己的产品或服务在消费者心目中形成区别并优越于竞争对手的独特形象。

产品或服务的定位原本是不经计划而自发地随时间形成的，但是随着大数据时代的到来，大数据日益的被应用到商业领域，大数据为建立并发展这种个性化的竞争优势提供了机会，而产品或服务的定位将被规划并纳入营销战略体系，经过大数据的处理，有的放矢的针对目标市场而进行。每家企业的产品或者服务在顾客的心目中都有属于自己的位置，拥有自己独特的形象，这些都会影响顾客的购买决定。以往，这些信息都依靠人力进行分析、判断并建立相应的营销策略。而在大数据时代，有关产品或服务的数据将被采集、处理、分析。这样的产品或服务定位才是科学的、有效的。才能在顾客心目中创造有别于竞争者的差异化优势。

3.2从数据分析入手，精准客户群体定位，提高客户购物体验

企业在确定战略目标时，首先需要进行初步确定目标客户群体，它一般包括两方面的内容：一是确定企业产品或服务需要特别针对的具有共同需求和偏好的消费群体；另一方面是确定能帮助公司获得期望达到的销售收入和利益的群体。以往在进行客户群体定位时，我们一般通过问卷调查、座谈、家庭访问、组织集体活动等方式了解消费者的购买习惯和购买力。随着大数据技术的应用，我们能够很容易的达到这一目标，我们可以将所有的消费者进行细分，筛选掉因经济能力、地域限制、消费习惯等原因不可能为企业创造销售收入的消费者，保留可能形成购买的消费群体，并对可能形成购买的消费群体进行进一步的细分，划分的标准可以依据年龄层次，也可以依据购买力水平，甚至可以依据顾客购买某种产品或服务的购买的时间、购买的频率。经过筛选我们一般保留下三部分顾客群体：

（1）在总体目标顾客群体中，具有最高消费意向的那部分消费者；

（2）对企业的产品或服务有意见，但能为产品或服务创造重要销售机会的消费者；

（3）在总体目标顾客群体内购买欲望最弱的那部分群体，但他们可以被企业的营销手段影响而形成偶然购买，甚至最终成为固定购买群体。

这样的顾客群体定位更精准，这样才能让顾客享有不一样购物体验。

3.3从数据分析入手，优化成本结构，以最小的投入获得最大的回报

成本结构，指的是产品成本中各项费用在在总成本中所占的比重。通过分析企业产品或服务的成本结构，可以帮助经营者看清楚，企业总成本中，哪部分花的钱多了，哪部分少了，从而寻找进一步降低成本的途径。随着大数据技术的应用，这一目标也变得切实可行。

通过分析采集到的数据，研究产品成本结构中产品分类、工艺技术、消耗定额、劳动生产率、设备利用率等方面的情况，进一步分析各个项目成本发生增减及成本结构发生变化的原因。设计合理方案，通过提高生产效率，优化成本结构，降低产品成本。

4结束语

随着大数据技术的不断发展，大数据技术的地位已经毋庸置疑。应用大数据技术制定符合企业自身的发展战略，创造自身的核心竞争优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能够长远的发展起来，是每个企业都应该具备的素质。

参考文献

[1] 王飞等. 商业智能深入浅出[M].北京：机械工业出版社，2014.

[2] （英）迈尔-舍恩伯格，（英）库克耶. 大数据时代[M].北京：浙江人民出版社，2013.endprint