基层图书馆报刊阅览室管理与服务之我见

牛京生

摘 要：网络技术、计算机技术及电子信息化技术的快速发展在一定程度上改变了社会公众的传统阅读习惯，给基层图书馆建设带来了一定冲击。即便如此，基层图书馆在社会文化传播过程中所发挥的引导作用依然不容忽视。报刊阅览室是基层图书馆的重要构成部分，也是基层图书馆建设的前沿阵地，其管理及服务质量会对基层图书馆口碑产生直接影响。基于此，本文对基层图书馆报刊阅览室管理与服务进行了分析，并提出了相关建议，以供参考。

关键词：基层图书馆；报刊阅览室；管理；服务

1 引言

在基层图书馆当中，报刊阅览室是重要的有机构成部分，也是基层图书馆当中利用率相对较高的阅览室。与书籍相比，报刊具有较高的时效性，且涉及内容广泛、更新速度较快，易受到读者青睐。然而在信息化时代下，随着新媒体的发展，电子阅读对传统报刊产生了较大的冲击，也对基层图书馆报刊阅览室管理及服务提出了新的要求。因此，基层图书馆报刊阅览室需要结合读者实际需求，对管理及服务工作出调整，进一步提升管理及服务工作质量，为基层图书馆建设奠定基础。

2 目前基层图书馆报刊阅览室管理服务存在的通病

基层图书馆建设尽管愈来愈受到重视，但在报刊阅览室管理服务工作开展期间，还是暴露了一定通病：（1）“重书轻刊”现象较为普遍。很多基层图书馆都存在“重书轻刊”的情况。基层图书馆往往将报刊作为辅助性读物，导致报刊阅览室管理及服务存在一定缺失，未能将报刊连续性强、时效性高、内容范围广的特点充分发挥出来[1]。（2）管理制度存在缺陷。基层图书馆报刊阅览室管理制度较为陈旧，存在一定滞后性，与实际环境并不匹配。同时，基层图书馆报刊阅览室整体人流量并不大，导致相关管理制度建设也未得到管理人员重视，制度执行力有待增强。（3）报刊阅览室工作人员服务意识有待增强。部分基层图书馆报刊阅览室服务人员属于兼职人员，服务意识及业务技能较弱。在具体服务过程中偶尔会出现态度较差的情况，不能主动向读者提供优质服务，导致读者体验感不理想。

3 完善基层图书馆报刊阅览室管理的意义

基层图书馆是社会文化以及科学知识传播的重要阵地，对于提升社会公众文化素质，扩大其知识面具有重要的作用。报刊阅览室承载了为读者提供新闻、时事信息的功能。借助各类报刊，读者能够及时了解国家发展动向以及国际形势发展情况[2]，这些刊物能够从宏观角度上为读者工作、生活指引方向。基层图书馆报刊阅览室管理、服务的弱化显然会对基层图书馆建设，乃至基层文化建设产生影响。通过完善基层图书馆报刊阅览室服务工作，能够为基层文化建设打下良好基础，对于创建和谐社会具有积极的意义。

4 加强基层图书馆报刊阅览室管理与服务的相关建议

4.1 制作专题剪报

从客观角度来看，电子阅读、移动阅读的逐渐发展及成熟，对传统报刊所产生的冲击是巨大的。人们完全能够利用碎片化时间来进行电子阅读，并且不受空间限制。这種高度便利性使得电子阅读备受青睐，传统报刊阅读人数变得愈来愈少。同时，网络信息更新快速，且能够自主订阅、自动推送，基本上能够满足读者的个性化需求。但报刊阅读有一些特点也是电子阅读无法替代的。报刊除了具备时效性、连续性等特点外，也可以作为一种历史档案资源保存下来。同时，部分优秀刊物具有较强的专业性，在单个领域对部分问题的阐述或理解具有一定深度，这种文化积淀是电子阅读暂时无法比拟的。以剪报为例，基层图书馆报刊阅览室可将报刊、杂志上面的文字信息、图片等剪辑下来，并分类整理，集纳成册[3]。这些剪报当中的信息资料能够反映出某一事物或某一领域的历史演变，以图文并茂的方式让读者充分领略事物的发展变化，让读者获得一种沉浸性的体验，如行业的发展、城市的变革、生活的变化等等。与此同时，电子阅读的成熟与剪报并不冲突，甚至可以说为剪报提供了良好的素材。基层图书馆可以将数字媒体文件制作为专题电子剪报，并提供相关资料索引供读者参考，方便读者阅读。以专题剪报的方式来拓展报刊服务，不仅能够给读者带来良好的服务体验，也能够进一步提升报刊文献的利用率。

4.2 结合读者需求订阅报刊

满足读者个性化需求是基层图书报刊阅览室完善相关管理及服务工作的重点方向。事实上，在当前这个电子信息化时代下，去基层读书馆阅读报刊的读者数量变得愈来愈少。一些读者之所以愿意去基层图书馆进行阅读活动，主要还是由于自身长期形成的阅读习惯所致，并且在图书馆阅读能够感受到一种良好氛围。这部分读者是目前基层图书馆的忠实受众。在经费有限的情况下，基层图书馆应该对这部分固定读者阅读喜好、习惯等进行充分调查，根据读者的阅读喜好及习惯等，对图书馆报刊资源进行针对性的建设，引进一些读者喜爱的报刊，尽可能满足读者实际阅读需求，进一步提升报刊利用率及服务效益[4]。对于部分阅读量较少甚至是无人问津的报刊，图书馆可将之剔除，以节约资源，将有限的投入放在部分受欢迎的刊物上。

4.3 融入数字化技术

在基层图书馆建设过程中，融入数字化技术是加强相关管理及服务的必然趋势。一方面，基层图书馆要想法设法进行多方合作，吸引外来资本投入，获得软硬件设备建设资金，为数字化建设奠定设备基础。在设备购置过程中，尽可能一步到位，并保证设备在今后一段时间内的先进性，筛选成熟化、覆盖率高的硬件设施，从而为读者提供可靠的服务[5]。另一方面，基层图书馆可与其他数字化刊物平台合作，如知网、数字报阅读赏析网等，将这些平台数据免费提供给读者，供读者订阅、阅读，进一步拓展报刊覆盖范围，以满足读者多元化、专业化的需求。除此之外，基层图书馆还要注重数字化安全建设，可聘请专业机构给予技术支持。通过防火墙、杀毒软件、数据加密、访问控制技术、安全隔离技术、身份认证等来保证信息数据安全，避免网络非法入侵或攻击。

4.4 加强阅览室工作人员培养

基层图书馆报刊阅览室的服务质量与工作人员素养水平密切相关。因此，基层图书馆要加强内部人员培养，并将其服务口碑与工作绩效关联起来，督促其树立良好服务意识，为读者尽心服务。同时，基层图书馆可聘请专家进行指导，开展相关讲座，让阅览室工作人员能够了解前沿信息，充实专业知识，不断提升自我素养。基层图书馆内部也可开展员工自我学习主题活动，鼓励相关工作人员加强自主学习，并从思想上做出调整，不断提升业务技能水平，让读者获得更好的阅读体验。

5 结语

新形势下，基层图书馆报刊阅览室管理与服务工作面临着新的挑战。要进一步加强报刊阅览室管理及服务质量，就必须转变观念，将传统报刊与数字化技术充分关联起来，实现传统报刊与电子刊物的联动。同时，要重视阅览室工作人员综合素质培养，使其能够树立良好的服务意识，为读者提供满意、可靠的服务，推动基层图书馆长足发展。

参考文献

[1]唐霏.议基层图书馆报刊阅览室的管理与服务[J]. 办公室业务，2014（19）：125-129.

[2]周菁齐，徐草.公共服务均等化视域下农村基层图书馆服务创新路径探析——以杭州市萧山区图书馆为例[J].图书馆工作与研究，2015（06）：74-77.

[3]卢素珍.转变基层图书馆发展方式探讨——以梅州市基层图书馆建设为例[J].图书馆论坛，2012，32（04）：80-83.

[4]吕乔粉.浅议基层图书馆报刊阅览室的管理与服务[J].经营管理者，2017（18）：277.

[5]邓纪恒.浅谈基层图书馆报刊阅览室的管理与服务[J].内蒙古科技与经济，2014（05）：142-143.endprint