电话随访实施延续护理对提高护理满意度的效果

广东省台山市妇幼保健院（529200）谭淑贤

为了能够有效地提高我国当前医院护理服务水平，更加有效地提升住院患者对医院的护理满意率，自2016年1月～2016年9月中我院对780病患（包括妇科，产科，优生优育科）患者进行了相关疾病的健康教育指导，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2016年1月～2016年9月我院进行电话随访的780女性病患作为此次研究对象，年龄22～64岁，平均（36.35±4.48）岁。

1.2 方法 对780病患进行电话随访护理干预，主要为以下几个方面护理干预：①心理护理：护理人员应该与患者之间建立良好的关系，深入地了解患者的心理状况，针对心理特征，需根据病患的自身心理状况采取对应的护理措施，从而缓解病患的不良心理情绪，更好地配合治疗；②饮食指导：根据患者进行体检后的身体状况其制定科学合理的饮食计划，使其能够合理健康的进行饮食；③加强对（包括妇科，产科，优生优育科）疾病患者的健康教育：定期为各科患者组织开展关于相关疾病的健康教育，为其耐心讲解关于相关疾病的发病机制、有效的预防措施；④药物指导：根据病患的年龄以及病情情况进行正确的药物指导，依照联合用药原则。为病患对服用的药物名称、剂量、副作用、服用方法作耐心讲解；⑤通过打电话调查780例出院患者对在医院期间的护理工作满意情况。

1.3 观察指标 通过电话随访调查，调查患者的护理满意率情况，以＜30%为不满意，30%～60%为一般满意，60%～90%为满意，≥90%为非常满意，总满意率为一般满意、满意及非常满意之和[1]。

1.4 统计学分析 运用SPSS17.0软件对收集的所有患者资料和数据，进行统计学分析，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0.05为两组患者资料差异存在统计学意义。

2 结果

通过电话随访发现，患者对实施延续护理非常满意，护理总满意率高达770（98.71%），患者对在住院期间的护理工作较为满意，详情见附表。

附表 电话随访实施延续护理后患者满意度情况表（%）

3 讨论

近年来各种疾病的发病率不断上升，对人们的身体健康产生了极为严重的影响，如果不能够进行及时的治疗会进一步引发并发症状出现，对患者的生命安全构成较为严重的威胁，而大多数病患在治疗期间都会产生不同程度的抑郁以及焦虑等心理负面情绪，会直接影响到治疗效果，故此在治疗的基础上加之适当的心理护理来缓解病患的心理情绪，帮助病患加强信心更好的配合治疗就显得极为重要。

经过此次研究选取我院所收治的780例患者，在治疗期间及出院后进行电话随访护理干预，研究分析电话随访实施延续护理对提高护理满意度的效果，研究结果显示，通过电话随访发现，患者对实施延续护理非常满意，护理总满意率高达770（98.71%），患者对在住院期间的护理工作较为满意。这进一步说明电话随访实施延续护理对提高护理满意度具有较为良好的效果，通过对病患进行心理护理、健康教育、饮食及药物指导等一系列护理干预下，饮食护理能够使得患者的饮食变得规律营养均衡利于肠胃消化，而通过心理护理可以及时把握病患的心理状态及时采取措施进行心理情绪缓解，从而保持愉悦的信心利于身体康复，能够让病患感受到医护人员的细心以及优质服务，对医护人员产生信赖感；而健康教育和药物指导能够让病患清楚的了解到妇科疾病的相关知识，更好的配合治疗。从而有利于身体快速恢复提高护理满意率和生活质量。

综上所述，心理护理、健康教育等护理干预对于提高患者对疾病的认知度具有较为良好的效果，且能够有效地提高患者对电话随访延续护理的满意率，值得进一步在临床推广及应用。