优质护理服务对急诊科护理差错率产生的影响探究

●左莉

优质护理服务对急诊科护理差错率产生的影响探究

●左莉

目的：探究优质护理服务对急诊科护理差错率产生的影响。方法：选取我院2016年1月-12月收治的100例急诊科患者作为研究对象，按照随机数表抽取法分为常规组和优质组各50例，对常规组进行常规性护理，优质组进行优质护理，对比两组病人的护理差错率进行观察对比。结果：优质组护理差错率明显低于常规组，P＜0.05。结论：在急诊科护理中运用优质护理服务，可以有效降低护理差错率，值得大力推广。

优质护理服务；急诊科；护理差错率；影响探究

急诊科因病种繁多、重症病人集中而在医院占有重要地位，且就诊患者通常具有危、急、重的特点，同时家属情绪波动较大，一旦护理措施产生差错极易引发矛盾纠纷。急诊科的护理工作不仅反映出整个医院的工作状态，还反映了医院的医疗急救和护理人员的专业素质水平[1]，因此在急诊科护理中进行优质护理服务十分必要。本次研究主要探讨优质护理服务对急诊科护理差错率产生的影响，希望为今后的护理工作提供借鉴。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年1月-12月收治的100例急诊科患者作为研究对象，按照随机数表抽取法分为常规组和优质组各50例，常规组男女比例为28:22，年龄25～54岁，平均年龄（35.39±4.87）岁，优质组男女比例为23:27，年龄21～60岁，平均年龄(37.95±3.48)岁。纳入标准：年龄18～60岁，沟通交流无障碍，有正常的理解能力；排除标准：有精神病史及精神病患者，心、肝、肾患病且危及生命的患者，急诊住院时间小于3d的患者。两组病人组间基线资料进行独立样本检测对比无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对常规组患者进行常规性护理，主要包括：准备救治相关医疗器械和药品，配合医生进行施救，救治过程密切关注患者临床表现和生命体征，指导患者日常用药。优质组在常规护理的基础上增加相应的优质护理，主要包括：（1）救治过程施行优质护理[2]，护理人员可以帮助患者先进行救治，然后挂号缴费，并做好就诊预约来缩短治疗时间，遵循专业化和人性化的原则，增加绿色通道，实施一对一护理；（2）对患者心理进行优质护理，当患者出现焦虑或抑郁情绪时，及时进行鼓励安慰，并对救治内容和疾病有关知识进行详细讲解，增强治疗信心。（3）交接过程进行优质护理，护理人员进行交接的过程中，应当对急救药品做好记录，对患者的检查结果和临床表现进行现场交接。（4）治疗环境进行优质护理，护理人员应当将急救科室布置的干净整洁，各类药物分类放置整齐并加以标明，急救器械摆放整齐各归其位，备好多功能治疗车，将车上的急救药品和输液物品摆放整齐。

1.3 观察指标

对两组患者的护理差错率进行观察对比。

1.4 统计学分析

以SPSS19.0对数据进行统计分析，计数资料以n（%）表示，卡方检验。统计值有统计学差异的判定标准参照P≤0.05。

2 结果

优质组护理差错率明显低于常规组，P＜0.05，如表1。

表1 两组患者护理差错率对比[n（%）；n=50]

作为医院最重要的科室，急诊科医务人员的护理水平通常代表着一个医院的整体服务质量。而急诊科的患者通常具有发病重和发病急的特点，比较容易发生护理差错，因而需要进行优质的护理服务，提高医护人员的专业素质。

本次研究结果表明，优质组护理差错率明显低于常规组，P＜0.05。原因分析为：（1）救治过程实施优质护理，开通绿色通道[3]，先救治后缴费，展现了以人为本的特点，给医院树立了良好的社会形象，更赢得了患者的口碑；（2）对患者心理进行优质护理，不仅降低了投诉率[4]，还让患者增加了对疾病知识的了解，让优质护理深入人心，进而取得良好的效果；（3）对急救药品、检查结果和临床表现等进行现场交接，增加了交接人员对患者个人疾病的了解，有利于下一步的优质护理，避免因了解过少产生矛盾纠纷。（4）干净整洁的治疗环境让医务人员可以更好地实施抢救，将医疗器械和药物归位、摆放整齐，可以减少了医护人员出错的概率，方便了医务人员更快地实施抢救，避免抢救时出现慌乱，从而造成时间延误。

综上，在急诊科护理中运用优质护理服务，可以有效降低护理差错率[5]，提高患者的生存质量，值得大力推广运用。

（作者单位：湖北民族学院附属民大医院）

[1]肖平.优质护理服务对急诊科护理差错率产生的影响分析[J].首都食品与医药,2017,24(4):65-65,66.

[2]晏升霞.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].医学信息,2014(21):221-222.

[3]马芳芳.优质护理服务在急诊科护理中应用分析[J].今日健康,2016,15(7):303.

[4]邵颖.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].医药卫生:引文版,2016(9):130.

[5]余艳.优质护理服务在急诊科工作中的应用分析[J].现代医药卫生,2015(2):283-284.

左莉（1988～），女，侗族，本科，护师，毕业于湖北中医药大学。