护理信息化建设对优质护理服务的影响研究

●张群

护理信息化建设对优质护理服务的影响研究

●张群

目的：研究护理信息化建设对优质护理服务的影响。方法：选取我院2015年7月～2016年12月接收300例住院患者作为本次研究对象，300例住院患者均给予优质护理服务，同时进行护理信息化建设。对患者护理后满意度、护理差错发生率和直、间接护理时间进行统计。结果：患者对于临床优质护理服务及护理信息化建设的护理满意度高，护理信息化建设的实施下护理差错发生率低，直接护理的时间多、间接护理的时间明显少。结论：护理信息化建设提高了医院优质护理服务的质量，患者对护理信息化建设下的优质护理服务满意度高，临床护理中可有效规避护理差错事故，增加直接护理时间。其临床应用成效佳，应进一步研究推广。

护理信息化建设；优质护理；影响研究

随着科学的发展，我国步入了信息化的时代，信息技术应用于各个领域，护理信息化管理应运而生[1]。护理信息化系统的建立，减少了护士大量的重复性工作，护理文书的书写任务减轻，让护士有更多的时间和精力加强对患者的照护，为患者提供了更满意的优质护理服务[2-3]。我院自建院以来开始进行全院的护理信息化建设，主要包括移动护士站、静脉药物配置中心、物资供应系统等，它改变了传统的工作模式，促进了护理管理的规范化和科学化。本次研究对我院护理信息化建设下接收300例住院患者进行调查研究，发现信息化建设提高了我院优质护理的服务质量，提高了患者满意度，患者直接护理的时间长，获得了患者的一致好评。具体报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

2015年7月～2016年12月选取我院接收300例住院患者，男156例，女144例；其中来自内科135例，外科117例，妇产科48例；平均年龄为(33.5±0.3)岁；平均住院时间为(7.3±0.7)天；本科及以上学历65人，专科学历83人，高中学历104人，初中及以下学历48人。

1.2 方法

对2015年7月～2016年12月接收300例住院患者的护理信息化模式下优质护理服务情况进行观察统计，具体的护理信息化模式下优质护

1.3 观察指标

对患者出院时进行护理满意度的调查，统计护理差错事故的发生率，对护理信息化建设的直、间接护理时间进行统计。直接护理包括基础护理、健康教育、病情观察。间接护理包括医嘱处理、物资领取、药物配置、护理文书书写。

1.4 统计学方法

采用SPSS16.0系统软件进行统计分析，计量资料用（`x±s）表示，计数资料用百分比表示，P＜0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1 患者的满意度分析

经我院护理信息化建设模式下优质护理后，300例患者护理满意259例，护理基本满意30例，对临床优质护理不满意者为11例，护理满意度为96.3%（289/300），临床护理满意度较高。

2.2 护理差错发生率分析

300 例住院患者共有2例护理差错事故发生，差错事故的发生率为0.6%（2/300），护理差错发生率较低。

2.3 直、间接护理时间比较

300 例患者的直接护理时间多于间接护理时间，各项直接护理时间与间接护理时间比较差异有统计学意义（p＜0.05）。见表1。理服务措施如下：

表1 两组直、简直护理时间比较（h,±s ）

表1 两组直、简直护理时间比较（h,±s ）

间接护理时间(h)基础护理 健康教育 病情观察 医嘱处理 物资领取 药物配置、 护理文书护理信息化建设 (13.48±0.43) (4.15±0.71) (10.42±0.36) (2.52±0.34) (0.45±0.42) (0.45±0.33) (3.45±0.97)组别 直接护理时间（h）

1.2.1 移动护士站

护士可以在患者的床旁完成医嘱的处理、生命体征的测量和录入，方便查看患者的信息。同时移动护士站配有清洁区和污染区，可以将患者的药物摆放到指定位置，同时配有专业的处理工具，包括锐器盒、剪刀、垃圾桶等，护士可以在移动护士站完成所有工作，减少了换瓶和处理医嘱的时间。同时移动护士站配有专业的电脑，护士可以随时观察患者病情，并输入特定的模板中，节约了大量书写的时间。护士可随时在床旁进行健康宣教和基础护理。

1.2.2 静脉药物配置中心

医院设立静脉药物配置中心，可以根据医生的医嘱进行药液的配置，有专业的人员送达病区，护士只要接到药液进行核对后可以直接给患者使用，节约了科室人力，也避免了药液污染，减少了护理差错事故的发生。

1.2.3 物资供应系统等

护士可以登入医院物资供应系统，将科室需要领取的物资输入系统，由特定人员进行调配、送达，同时也负责手术病人的接送、标本送检等工作。这一系统能更好的为临床服务，减轻护士工作负担。

3 讨论

护理信息化建设是指将临床护理工作和计算机系统充分的结合，将护理信息的采集、储存、传送、处理进行系统化、科学化的管理，改变传统护理管理模式弊端，更好的贯彻“以病人为中心”的优质护理服务理念，提高护理质量[4-6]。我院自建院以来即开始全面实施护理信息化系统管理，主要包括移动护士站、静脉药物配置中心、物资供应系统等应用，很大程度上降低了护理人员的劳动强度，提高了患者的医疗安全，提升了护理的服务质量和满意度，减少了差错事故的发生，使护士有更多的时间可以投入到对患者的直间护理中，提高患者对护理的满意度。本次研究结果显示，护理信息化建设模式下优质护理服务后，患者护理满意度高达96.3%，护理差错发生率仅为0.6%，基础护理时间为（13.48±0.43），健康教育时间为（4.15±0.71），病情观察时间为（10.42±0.36），医嘱处理时间为（2.52±0.34），物资领取时间为（0.45±0.42），药物配置时间（0.45±0.33），护理文书书写时间为（3.45±0.97）。杨春娟[7]等在研究中选取护理信息化建设前后各500例住院患者进行护理信息化建设模式下优质护理服务与常规护理服务的对照比较，结果性显示，信息化建设后患者的各项直接护理时间明显延长，间接护理时间明显缩短。患者的临床护理满意度显著提升。充分显示护理信息化建设在优质护理服务中的应用重要性。本次研究与临床研究一致，但由于我院自建院来即积极开展护理信息化建设，故未进行护理信息化建设与常规护理的比较。在后期研究中应加强对照研究，提升护理信息化建设对优质护理服务良性影响的可信度。

[1]邓婉文.护理信息化建设对优质护理服务的影响[J].护理实践与研究,2016,(14):114-115

[2]何义芬,徐禹,杜爱平,田永明.信息化管理在优质护理服务中的应用效果分析[J].华西医学,2016,(04):762-764.

[3]王英.我国护理信息化建设[J].医学信息学杂志,2013,(08):2-6.

[4]陈立娥,冯桂玲,贾素敏,等.移动护理信息系统在优质护理病房的应用[J].滨州医学院学报,2012,35(6):471-472.

[5]曾小东,范敏,陈忠燕,郑建智,应桂英.护理信息化建设的现状及其影响因素分析[J].中国卫生事业管理,2013,(06):416-418.

[6]李利.信息化建设在优质护理服务中的重要作用[J].护理研究,2012,(29):2759-2760.

[7]杨春娟,刘英娟,董海丽.护理信息化建设对优质护理服务的影响[J].护理实践与研究,2013,(07):82-83.

浙江大学医学院附属第四医院）