品管圈活动在ICU护理质量管理中的应用

2017-11-02胡娇娇

保健文汇 2017年6期

●胡娇娇

品管圈活动在ICU护理质量管理中的应用

●胡娇娇

目的：探讨在ICU护理质量管理的过程中行品管圈活动干预的临床效果。方法：将2015年11月～2016年11月我院收治的64例ICU患者作为研究对象，随机分为研究组和参照组，各32例。研究组开展品管圈活动，参照组开展常规管理活动，观察并比较两组护理满意度和护理质量。结果：研究组护理满意度30例（93.75%）显著高于参照组22例（68.75%），研究组护理质量评分（85.78±8.45）分显著高于参照组（76.88±7.36）分，研究组护理投诉率4例（12.50%）显著低于参照组11例（34.38%），P＜0.05为差异具有统计学意义。结论：对ICU患者行品管圈活动管理，能够在一定程度上提高患者对于护理服务的满意度，同时，还能够极大程度改善护理效果和质量。

品管圈活动；ICU护理；质量管理

品管圈临床上称为品质管理圈，主要指的是同一环境内的护理人员，为了能够解决在实际工作中所遇到的问题，组成一个护理小组，互相之间讨论和解决有关质量管理过程中所遇到的问题，随后使用品管统计的方法分析讨论结果，进而有效解决实际问题，进一步提高护理工作的整体质量[1]。伴随社会发展的不断深入和进步，使得患者对于护理服务的工作质量提出了全新的要求，在一定程度上增加了护理工作的工作量和难度，因此，开展品管圈活动具有十分重要的作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2015年11月～2016年11月我院收治的64例ICU患者作为研究对象，随机分为研究组和参照组，各32例。其中，研究组男性22例，女性10例，年龄为20～62岁，平均年龄（42.7±3.2）岁；参照组男性20例，女性12例，年龄为21～64岁，平均年龄（43.2±3.7）岁。经统计学检验，两组患者的基本资料及病情程度差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

研究组开展品管圈活动。首先，进行品管圈相关理论常识的培训和学习。院方需要定期组织护理人员学习有关品管圈活动的相关常识，确保护理人员能够正确认识到品管圈活动的重要意义，如何在ICU护理质量的管理过程中应用品管圈活动来提高护理质量，并详细了解和掌握有关品管圈的工作方式；其次，对于目前ICU病房的护理现状以及所存在的问题进行详细分析，并找出有关该类问题的针对性的解决方法，随后确定护理主题。再次，成立品管圈小组，通常情况下，根据目前所存在的问题成立品管小组，分别为：沟通小组、教学小组、安全管理小组、感染管理小组等，并根据护理人员的工作能力和兴趣爱好进行合理分组，每组3～4人，选择具备高学历、高资历的护理人员担任组长。最后，开展品管圈活动，在制定品管圈计划的前提下，严格按照品管圈计划实施护理服务，并进行讨论和整理，完善实施计划中的不足和失误，并进行改正和完善。

参照组开展常规管理活动。护理人员根据患者的实际情况提供对症支持。

1.3 临床观察指标

观察并比较两组护理满意度和护理质量。

1.4 统计学方法

本组试验采用SPSS13.0软件包处理和分析相关指标和数据，若实验对象之间的数据在计算后P＜0.05，则为存在明显意义。

2 结果

2.1 比较两组护理满意度

研究组护理满意度30例（93.75%）显著高于参照组22例（68.75%），P＜0.05为差异具有统计学意义。见表1：

表1 2组护理满意度比对[（n，%）]

2.2 比较两组护理质量评分

研究组护理质量评分（85.78±8.45）分显著高于参照组（76.88±7.36）分，T值＝4.493，P值＝0.000，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.3 比较两组护理投诉率

研究组护理投诉率4例（12.50%）显著低于参照组11例（34.38%），卡方值＝4.267，P值＝0.039，P＜0.05为差异具有统计学意义。

3 讨论

ICU病房通过开展品管圈活动，能够将护理工作更加细致化和完善化，例如：通过开展品管圈活动，能够有效应对护理过程中的任何突发事件，并根据患者的实际情况制定针对性的应对方案[2]。与此同时，品管圈活动的护理计划还能够真实反应出患者对于护理工作的满意度，确保相关人员进行检查和筛查，在一定程度上保障了护理工作的完善性和连续性[3]。在品管圈活动的实施过程中，ICU病房的护理人员能够更加积极、主动参与到相关护理活动中，充分实现自我价值感，进而有效激发护理人员的工作积极性和主动性，提高自身工作责任感的同时，确保护理工作的整体质量。与此同时，由于品管圈活动是以小组形式为主，每一名护理人员在明确分工的前提下，相互配合、互相讨论有关护理过程中的相关问题，并根据自身护理经验和认知能力提出有效的解决措施，进而确保整个护理团队的护理质量[4]。

经过大量讨论所得，研究组护理满意度30例（93.75%）显著高于参照组22例（68.75%），研究组护理质量评分（85.78±8.45）分显著高于参照组（76.88±7.36）分，研究组护理投诉率4例（12.50%）显著低于参照组11例（34.38%），P＜0.05为差异具有统计学意义。通过开展品管圈活动的过程中，利于提高护理服务的质量，为患者提供更为优质的护理服务。