人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析

●杨秀琴

人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析

●杨秀琴

目的：分析人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值。方法：我院于2016年1月正式在临床护理中应用人性化护理管理，实施12个月后，统计实施后的护理不良时间发生率和护理质量，并与实施前进行对比，评价其应用价值。结果：①实施后，护理风险、护理差错以及护理纠纷的发生率分别为3.33%、2.67%和2.67%，和实施前的13.33%、12.00%和9.33%比较，各项指标均明显下降，有意义（P＜0.05）。②实施后，护理质量和护理满意度评分均显著高于实施前评分，前后差异经统计学分析有意义（P＜0.05）。结论：人性化护理管理具有较高的临床应用价值，可显著降低护理不良事件的发生，提高护理水平和患者的满意度，有助于护患关系的改善，适合进行临床推广。

人性化护理管理；临床护理；应用价值

护理管理是一门具有艺术性的行为，不仅是临床护理的工作重点，也是医院管理的重要组成部分[1]。目前，人们对护理服务质量的要求不断提高，传统的护理工作已经无法完全满足患者及其家属的需求，所以人性化护理管理开始在临床护理中广泛应用。为了探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用价值，我院对实施该管理模式前后的护理质量进行了如下对照分析：

1 资料与方法

1.1 一般资料

从我院2015年1～12月各科室收治的患者中随机抽取150例进行研究，其中男性95例，女性55例；年龄18～76岁，平均（36.75±12.63）岁。于2016年1～12月各科室收治的患者中随机抽取150例进行研究，其中男性94例，女性56例；年龄17～78岁，平均（36.47±12.86）岁。两年患者的性别比例和年龄分布不存在明显差异，没有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

2015年1～12 月我院行常规护理管理方法，随后于2016年1月开始正式实施人性化护理管理措施，具体措施包括：转变管理观念、注重人性化教学、营造良好的人性化管理环境等。

1.3 观察指标

对实施人性化护理前后的护理风险、护理差错以及护理纠纷等不良事件的发生情况进行统计和对比。同时，采用医院自制的调查量表，统计患者对护理工作的满意度，满分为100分，≥80分为满意，60～79分为较满意，＜60分为不满意。

1.4统计学分析

本组研究数据采用SPSS17.0软件进行分析，计数资料进行x2检验，计量资料进行t检验。当P＜0.05时，表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理不良事件发生率比较

实施后，护理风险、护理差错以及护理纠纷的发生率分别为3.33%、2.67%和2.67%，和实施前的13.33%、12.00%和9.33%比较，各项指标均明显下降，有意义（P＜0.05）。详见表1。

表1 人性化护理管理实施前后护理不良事件发生率对比[n(%)]

2.2 护理质量比较

实施后，护理质量和护理满意度评分均显著高于实施前评分，前后差异经统计学分析有意义（P＜0.05）。详见表2。

表2 人性化护理管理实施前后护理质量对比（分，±s ）

表2 人性化护理管理实施前后护理质量对比（分，±s ）

时间 护理质量评分 护理满意度评分实施前（n=150） 96.45±1.75 96.17±1.83实施后（n=150） 99.12±0.78 99.15±0.55 t值 17.07 19.10 P值 ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

临床护理管理的最基本原则就是“以人为本”[2]。任何护理管理制度的目的都是要充分调动护理人员工作的积极性，但是人性化护理管理和常规管理最主要的区别在于，传统护理管理强调的是结果，而人性化更强调对护理人员和患者本身[3]。

在本次研究中，实施后人性化护理管理后，护理风险、护理差错以及护理纠纷的发生率分别为3.33%、2.67%和2.67%，和实施前的13.33%、12.00%和9.33%比较，各项指标均明显下降；同时，护理质量和护理满意度评分均显著高于实施前评分；实施前后各项指标均具有统计学意义（P＜0.05）。

取得上述显著结果的主要原因为，人性化护理管理采取了如下措施：（1）积极转变管理观念，建立严格、完善的管理制度。在制定管理制度时，应该将人性化作为其管理的核心思想，严格规定护理人员实施工作的相关准则和奖惩规定，给予适当的物质和精神奖励来调动护理人员的积极性。在发生护理风险、差错和纠纷等不良事件时，需要及时纠正，但也要考虑到护理人员的自尊心和人格，尽量避免在公众场合批评[4]。（2）进行科学管理，注重人性化教学。在实施管理的过程中应该强调科学性，对班次进行合理安排，还要根据护理人员的实际情况，实现强弱、老带新的排班模式，互相帮助，互相学习。在实际工作中要主动关心和理解护理人员，为他们提供足够的空间和平台展示自己，例如定期开展护理考核和竞赛等。同时，选择具备较高水平业务能力和综合素质的老师进行临床带教。（3）营造良好的人性化管理环境。护理的管理者是整个团队的核心，所以需要做好各方面的协调和配合工作，建立良好的人际关系。同时还应该多和护理人员相互沟通，观察其心理变化，及时发现问题并采取有效的解决措施。

综上所述，人性化护理管理具有较高的临床应用价值，可显著降低护理不良事件的发生，提高护理水平和患者的满意度，有助于护患关系的改善，值得进行推广。

（作者单位：贵州省铜仁市思南县兴隆土家族苗族乡卫生院）

[1]童晶.浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用效果[J].求医问药(下半月),2013,24（1）:424-425.

[2]赵香兰.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国中医药现代远程教育,2015,19（22）:123-124.

[3]高心悦.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].当代医药论丛,2014,23（11）:145-146.

[4]周红.人性化护理管理在临床护理工作中的应用探析[J].中国卫生产业,2016,32（29）:162-164.

杨秀琴（1988～），女，本科，护理学专业，初级职称，研究方向为临床护理工作。