关于企业管理中PDCA循环

张妍

【摘 要】对于一个企业来说，经营的目标可以从很多角度来定位，经营的目标又需要一群子目标加以支撑，就好比建造一个牢固的、能够满足预期用途要求的房屋，设计、构造一个屋顶，必然要设计、构造与之协调的、能够支撑这个屋顶的墙体、承重结构。因此，企业管理应该是其他管理的基础，运用PDCA循环法加强企业管理意义非常重大。基于此，本文就针对PDCA循环法在企业管理中的运用进行分析探讨。

【关键词】PDCA循环法；企业管理；运用

引言

随着现代企业制度的不断完善，市场竞争也日趋激烈，PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。作为企业的管理人员，在实际工作中，对于管理方法有着自己浅薄的认识。在公司管理方面，PDCA循环便是优秀管理方法之一。下面就简单地向大家介绍一下PDCA循环方法的益处以及住运用此工作方法中常出现的一些问题及解决措施。

一、PDCA循环的概述

PDCA循环，又称“戴明环”，是美国质量管理学家戴明于20世纪50年代提出。后经改造应用于日本的企业管理，使得日本企业取得巨大的成功，于20世纪90年代，在美国本土盛行。如今广泛应用于生产和生活各个方面，并且取得显著成果。ISO9001：2000中对于PDCA的经典描述是：“P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D—实施：实施过程；C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。”

依照四个步骤依次实施，环环相扣，紧密联系，缺一不可。计划力求周密，将在实施过程中可能会遇到的所有情况考虑进去，不能遗漏。在实施过程中如发现计划有不符实际情况的，可对计划进行修改，但切忌随意更改计划中的要求等实施活动；检查步骤最好由专业人员进行实施，最大限度地提高了错误检出率。检查人员最好由非实施部门人员担任，增加了检查的客观性；在检查过后的行动阶段将会分成两个部分，对于成功的经验加以总结，最好将其标准化，为以后相似的活动提供宝贵的经验。

二、企业管理中运用PDCA循环法的意义

针对企业来讲，计划、实施和检查在管理上是一致的。而在发现问题和解决问题，以及在持续改进上就与下一步的计划工作很难连接下来，不能保证管理工作的封闭运行，这是目前所有企业存在的一种通病，也就是说P、D和C三个环节没有问题，问题出在A上，那么解决这一问题就是实施持续改进的整合管理。

（一）实施持续改进的整合管理是现代企业竞争的客观要求

在知识经济、信息经济和网络经济的冲击下，现代企业竞争已经发展成为一场纵深的全方位竞争，它不仅要求企业自身要有计划地积累更多更深的知识、技能和诀窍，而且也要求企业加深对竞争对手的了解，增强从其它企业寻找和获取技术的能力，从而最终提高所用技术的性能指标，改进投入品、产出品和业务流程，对市场变化做出快速的反应和实现竞争优势的增强。

（二）实施持续改进的整合管理可以克服特定改进项目的固有缺陷

企业的改进实践已经证明：任何特定的改进管理方法都必须面向不同战略所确定的特定的绩效重点，都是从特定的角度入手，旨在解决组织中的特定部门所存在的特定问题。但每种方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在组织中的其它部门应用时失去原有的效率或效果。

（三）实施持续改进的整合管理可以创造出巨大的协同效应

对于任一企业而言，不仅各种改进管理方法之间及其与现有的决策规则和组织惯例之间存在着密切的互动关系，而且每种改进管理方法也与企业中的其它职能与过程，与企業的顾客、供应商、竞争对手和资本市场等存在着密切的互动关系。

三、在企业管理中运用PDCA循环法的步骤和关键问题分析

公司和企业质量工作所有管理活动的全过程，就是PDCA的循环过程。企业管理需要结合目前公司和企业工作的实际，PDCA的循环方法要求公司和企业各个层次组织习惯掌握并应用。

P阶段——策划：要明确5W1H答案。结合运用系统图、箭条图、矩阵图、过程决策程序图等工具。按照既定的计划严格落实措施。

D阶段——实施：将所制定的计划和措施付诸实施。

C阶段——检查：对照计划，检查实施的情况和效果，及时发现实施过程中的经验和问题。根据计划的要求，检查实际实施的结果，看是否达到了预期的效果。可采用直方图、控制图，过程决策程序图以及调查表、抽样检验等工具。

A阶段——处理：根据检验结果，把成功的经验纳入标准，以巩固成绩；把失败的教训或不足之处，找出差距，转入下一个循环，以利改进。

（一）每次的PDCA循环都要做到

1. 必须符合管理过程的运转规律，是在准确可靠的数据资料基础上，采用数理统计方法，通过分析和处理工作过程中的问题而运转的。

2 .在PDCA循环过程中，大环套小环，环环紧扣，把前后各项工作紧密结合起来，形成一个系统。上一级循环是下一级循环的根据，下一级循环是上一级循环的组成和保证，形成相互促进，共同提高的良性循环系统。

3. PDCA循环每循环一次，必须解决一定的问题，遗留的问题和新问题可以在下一次循环中解决，再循环一次，要再提高一步。

（二）企业在应用PDCA循环时主要应做到

1 .计划阶段：根据企业的质量文化特点确定质量管理方针，建立总体质量目标，并制定实现目标的具体措施。在实施过程中，企业首先制定了质量管理方针，以此规范行为的持续改进；明确质量管理指导思想及目标即提供满足质量参与人与相关方满意。收集质量还进的来源，并进行评估信息反馈质量，识别评价影响质量的因素，明确质量管理的重点。企业和各级部门要围绕组织方针目标，通过调查研究确定分解实现的目标和具体措施，其中包括需要制订或完善本级组织质量计划和相适应的体系文件。

2 .实施阶段：对质量管理的全面控制，为实现公司总体目标明确职责，制定相关的管理程序和运行标准以对活动的全过程实施有效控制。具体执行中，在建立文件管理的同时，要确保分流出的文件和活动能及时、高效、准确地将结果反馈到各级部门，使各类质量活动得到有效控制。

3 .检查阶段：对质量管理的过程监督在实施过程中，有计划有针对性对相关质量活动进行监控，纠正出现偏离目标的现象。企业以及各部门在实施ISO9001标准质量管理体系中建立严格的工作流程及管理评审制度，对整个质量活动流程进行检测，对质量目标的分解和结果的完成情况进行监督，及时发现问题并及时采取纠正和预防措施解决问题，防止再次发生。

4 .改进阶段：对质量管理的分析改进公司或企业或各级组织在日常检查的基础上，定期对质量管理体系进行评审，对评审出的问题提出意见，以达到持续改进的目的。通过对直接过程、间接过程的有效控制，达到实现公司及各级组织预定的质量方针、质量目标。

四、结语

PDCA循环在企业管理中有很广泛的用途，是我们在工作中经常使用的好方法。管理人员必须把企业的改进项目理解为一个多项目同时展开的、持续进行的动态过程，并对各项持续改进活动实施整合管理。在实施持续改进的整合管理时，他们不必重新开始实施一项改进方案，所要做的仅仅是设法把现有改进方法与其它方法整合起来，从长远的角度上提高企业的整体改进效果和提升企业的整体竞争实力。

参考文献：

[1]王永利，铁艳萍，孙宇红.企业管理中PDCA方法的应用研究[J].黑龙江冶金，2010.

[2]沈大山，试论戴明理论对我国企业管理的启示[J].内蒙古科技与经济.2011.

[3]徐文彪，PDCA循环在企业管理中的应用[J].管理技术，2010.endprint