用心承诺“太好赔” 用爱践行暖人心

王艳

“你们公司的理赔服务真是好，我们一家人都非常感谢你们……”王老先生边说边将专门制作的锦旗亲手送到人伤理赔员王秋艳的手里。

这是发生在太平洋财产保险河南安阳分公司的一幕。原来，王老先生的爱人郭女士，在今年6月骑摩托车时，与太平洋保险承保的一辆车发生了交通事故，伤情非常严重，重型颅脑损伤，右侧颧骨、左右肋骨、耻骨、髋臼前缘等全身多处骨折，腿部三度烧伤，曾被下达病危通知，家人非常担心，又非常气愤，虽然交警划分了郭女士负事故的主要责任，但是在车主陈某来看望伤者时，家属还是情绪失控将车主打伤。至此，事故双方关系非常紧张，且郭女士还在抢救中。

太平洋财产保险安阳分公司查勘员张超和人伤理赔员王秋艳立即联系双方，从中调解和沟通，到医院多次看望郭女士。后来，郭女士伤情好转出院后，两人再次到家里慰问，了解郭女士家人的需求，并晓之以理动之以情进行劝解。经过张超和王秋艳与事故双方的多次沟通，双方达成调解意向，但是双方谁也不见谁。最后，王秋艳根据赔偿标准和事故责任，将双方应承担金额和保险公司的赔付方案与双方分别沟通，采用了公司的平行调解和授权直赔伤者的服务，和事故双方签订了平行的调解书，并将车主应赔付伤者郭女士的部分，由保险公司直接支付到郭女士账户，事故双方都非常满意。

车主陈某虽然因遭遇此次事故非常生气，但是没有想到太平洋财产保险理赔服务竟然这么好，给自己省了不少事。对于伤者郭女士来说，撞自己的是车主，但是太平洋保险却多次来看望自己，还从中帮忙调解，省去了跟车主打官司的麻烦，工作人员不仅服务好还很专业，最后是太平洋财产保险帮自己挽回了损失。

对于王老先生的声声谢语，王秋艳一直在说，这些都是我们应该做的。其实，这只是太平洋财产保险平常工作的一幕，公司对于人伤理赔有全程关爱服务，慰问探视、上门调解、平行调解、费用垫付、伤残免鉴、授权直赔等，非常实用，让人伤理赔处理起来很便捷，事故双方也很满意。

太平洋车险理赔不仅有暖心的全程爱服务，而且所有客户都可以享受“太好赔”服务，让客户体验“极速、极易、极暖”。据了解，车险理赔的“太好赔”服务得到客户、保险行业和社会越来越多的认可，曾获2016年中国保险年度十大服务创新项目、“金诺奖”杰出保险产品品牌传播奖、2016年度保险行业信息化项目奖。

据王秋艳介绍，太平洋产险的“极速、极易、极暖”服务，只是对广大客户的基础服务，对于3年未出险客户和女性客户，更有升级的“包办”服务。具体包括：人伤理赔有甩手赔，客户一纸委托，太平洋保险来包办，不仅包办慰问探视、费用垫付、免费接送、过程跟踪，还有陪同鉴定、诉讼调解、收单等服务。车损理赔有“金钥匙”服务，出险后，客户把钥匙交给保险公司，上门接车、办理手续、送车修理、监督告知、上门送车等都有保险公司来搞定，当然了，送客回家、接人取车这些也都不在话下。最重要的是，针对女性客户，专门提供“蓝友”专属服务，可以享受专线、专员服务，省去女性客戶的一切麻烦。

在这样一个拼颜值、拼实力的时代，买保险当然更要衡量，不仅看保费，更应该看理赔服务。买保险买的是保障，更是省心、暖心和贴心的服务。endprint