以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用

武汉大学中南医院（430071）赵秀芳

随着社会文化生活水平的提高，人们逐渐对医疗的护理质量要求也随之越高[1]。而优质护理是一种以患者为中心的护理模式，其对于提高患者的满意度，改善紧张的医患关系起到了十分关键的作用。本文选取2013年1月～2015年12月我院接收的192例患者作为研究对象，详细医学报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本文选取2013年1月～2015年12月我院门诊分诊就诊且接受优质护理服务患者96例及同时期门诊分诊就诊但接受常规护理的96例患者纳入本次研究中。其中观察组接受优质护理模式患者中男性50例，女性46例，平均年龄（54.2±23.7）岁，按照就诊分诊分类囊括急诊30例，大内科40例，大外科26例；在对照组接受常规护理的96例患者中有男性52例，女性44例，平均年龄在（55.7±22.8）岁，按照就诊门诊分类囊括急诊35例，大内科38例，大外科23例。两组患者在性别、年龄等方面无显著性差异（P＞0.05），可进行此项比较研究[2]。

附表 对比两组患者就诊之后的护理满意度[n(%)]

1.2 方法 对照组患者采纳常规的护理模式，而观察组则采纳以患者为中心的护理模式，主要护理内容囊括心理、健康教育等相关方面。具体对策如下：①导医。随着现在医学的进步与发展，在医院分类的专业科室也随之越多，这样一来，尽管可以让疾病细化，更方便于患者进行治疗。但是很多患者进入医院之后 ，由于对自己疾病的不了解外加对医院的地形不熟悉，从而耽误最佳治疗时间，那么这个时候则需要由专业的护理人员给予帮助。当患者走进门诊后，护理人员则要按照患者的具体病情给予正确的导向，进而达到帮助患者能够在最短的时间内得到就诊。②心理。根据患者所就诊的不同科室而采纳不同的心理护理，一般门诊的就诊时常比较短，而患者由于对疾病没有清晰的认知，通常会出现对自己病情不了解，不知道如何表达，那么这个时候就需要专业的护理人员对其进行相关的引导，细心地回答患者的疑问，帮助患者缓解情绪，打破心理的顾虑，以便于能够更好地面对治疗。③环境。注意保持分诊台的清洁，且必须随时有工作人员在，倘若患者有需要帮助，那也要保证分诊台要有其他的工作人员来接待后面的患者，与此同时，在就诊处要安排相对应的椅子及相对应的杂志报刊，进而为等待就诊的患者提供轻松的环境。④健康教育。在患者进行疾病的治疗过程中，是很需要相关护理人员的监管和引导的，尤其是对于门诊的患者来说，有很多的患者自认为只要疾病有所好转就会停药，另外也没有定时服药及到期复查的习惯。因此，我院成立了专业的护理团队，并且对于门诊分诊就诊后的患者，在患者进行检查或者是在取过药之后，护理人员一定要提醒患者要有规律的服药，尤其是对于一些文化水平不高且年龄偏大的患者，一定要加强患者的服药意识，助力患者弄清药物的使用方法及相对应的剂量，让患者的病情可以尽快得到好转。

1.3 统计学方法 本文根据所得相关数据资料进行分析，所使用的数据处理软件为SPSS13.0，计量资料以（±s）表示，以t 检验，计数资料采用χ2值检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义[3]。

2 结果

对比两组患者的护理满意度发现，观察组的“非常满意”要比对照组的一半还要多，另外在“不满意”方面，观察组仅为1例，而对照组近占据到了总例数的三分之一。另外，根据数据可以看出，观察组的总护理满意度98.95%要显著高于对照组患者的满意度62.50%，因此，观察组要优于对照组。且两组患者之间差异明显，具有统计学意义（P ＜0.05）[4]。详见附表。

3 讨论

门诊分诊采纳优质护理模式可以有效的帮助患者就医，促使医患和谐[5]。由于门诊分诊是很容易造成医患关系紧张的程序之一，倘若患者没有在分诊处获得合理的答复，则会加剧患者的不良情绪，进而引发医院纠纷。所以，优化门诊分诊的护理对于提升医院的护理质量，维持医院的就诊秩序都有着一定的现实意义。鉴于我院重视门诊分诊的重要性，选取2013年1月～2015年12月我院接收的192例患者作为研究对象，建立了以患者为中心的优质护理模式并应用到门诊分诊护理工作中，并且根据门诊分诊的特征，从“导医、心理、环境”等相关方面采纳了优质护理模式。从本次研究结果来看，按照两组患者各96例采纳不同的护理模式以后发现，观察组患者护理满意度为98.95%，而对照组护理满意度为62.50%，很明显，观察组要优于对照组。且两组患者之间差异明显，具有统计学意义（P ＜0.05）。因此，根据本次研究，可以很明确得出，建立以患者为中心的优质护理模式对于门诊分诊而言，在提升患者的门诊分诊的护理满意度方面有着突出的作用。当然，本院建立以患者为中心的优质护理模式，是切实要将患者当作服务的主体对象，并且穿梭在整个的护理过程中，真切了解患者的感受，进而缓解患者的不良情绪，起到一个全面疏导的效果。

总而言之，建立以患者为中心的优质护理模式应用在门诊分诊护理管理工作中，可以很显著地提升患者的护理满意度，缓解患者不良情绪，促进医患和谐，因此值得在医学临床上推广和应用。