如何做好医院办公室工作之我见

摘要：对于医院来讲，办公室发挥着相当重要的作用，只有做好了办公司工作才可以为医院的可持续发展提供有效地支持。为此在文中就如何做好医院办公室工作提出几点建议，以期可以为医院工作的开展提供保障

关键词：办公室；医院；服务

办公室人员要主动适应工作的需要和形势的发展，强化服务意识、责任意识、奉献意识和效率意识。加强素质教育，提高政治素质、业务素质和综合素质，树立办公室良好形象。通过各项接待，人来送往，人性化管理，培养团队意识，工作业绩更上一层楼。办公室是一个单位上情下达、下情上报的枢纽，办公室在推进单位工作的过程中，具有特殊的地位和作用。根据办公室工作的一点经验，浅析如何做好办公室工作。

一、突出重点，强化“四种意识”

一是服务意识为主。医院办公室的主要职责就是服务，作为办公室工作人员，只有强化服务意识，才能作出优异的成绩，让领导满意、让职工满意，让病员满意。

二是责任意识不容忽视。办公室人员要增强责任意识，做到工作认真、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处理任何事上，都要从严要求、优质服务，确保工作万无一失。

三是奉献意识要提高。办公室工作的服务性就决定了办公室工作突发事情多、应急事项多、需要加班加点的任务多，工作既苦又累。“有节无假，有假无闲”是办公室工作的写照。因此，办公室工作人员要保持一种平静的心态、平和的心态、勤勤恳恳，任劳任怨，谋事而不谋利，要有更多的无私奉献精神，体现到素质要高于普通职工，。

四是效率意识领先。在深化办公系统自动化突飞猛进，知识经济日新月异的今天，办公室人员尤其需要增强效率意识，要时刻关注和把握重点工作，做到早介入、早思考、早研究，早谋划。增强工作的主动性。对领导交办的事情，要说办就办、不能推诿扯皮、拖拖拉拉。对领导决策，要全程跟踪，全程督察，将落实决策的各个阶段、环节以及存在的困难和问题及时、准确地反馈给领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施提供第一时间的服务。

二、提升素质树形象 ，岗位苦练基本功

医院是服务窗口，医院办公室是单位的窗口。办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，直接关系到单位整体形象。办公室要全面加强干部队伍素质教育，努力把办公室建设成为优质的参谋部、高效的服务部。

一是爱岗敬业，提高政治素质。办公室工作政治性强，办公室人员必须爱岗敬业，严格遵守纪律，作风要严谨，工作要得力。要讲政治，头脑清醒，思想敏锐，以高度的政治责任感，严肃认真地做好各项工作。

二是加强学习，提高业务素质。办公室要形成浓厚的学习氛围，让办公室人员时刻保持一种知识上、能力上的警惕性，真正把学习当成一项工作、一种责任、一个境界，不断提高政策理论水平和专业知识水平。

三是服务全局，提高综合素质。办公室需要经常协调各种关系，这就要求办公室工作人员做到五勤即眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、脑勤，熟悉各科室和有关单位工作的性质、任务、特点和规律，把握轻重缓急，掌握公关技能，掌握协调的艺术和方法，化解各方面的矛盾，处理好各方面的问题。通过协调，保证领导决策实施，力争上下左右满意，促进工作正常运转，提高工作效率。

三、打造和谐的团队，树立团队精神

人性化管理从满足人的根本需求出发，以重视人的情绪、情感因素为前提，通过理解、认同、尊重、关爱等人性化方式充分调动员工的积极性，要有同理心，使每个人的能力得到最佳发挥。人性化管理应用于办公室，使办公室的工作方法更具艺术性，工作氛围更有人情味，工作业绩更上一层楼。

1、開发潜能。办公室工作涵盖面广，内容复杂，管理者要善于发现每个工作人员的天性和禀赋，使人尽其才。管理者还要注重挖掘人的潜能，通过人性化管理手段，激发人的潜能。

2、尊重需求。积极的情感使人工作热情高涨，工作效率提高，消极的情感使人情绪低落，状态萎靡。想充分调动办公室人员的工作积极性，提高工作效率，必须从情感入手，以情动人。比如，通过谈心交流了解工作人员的所思所想，尊重工作人员的需求，尽可能满足合理的需求。

3、培养团队意识。营造和谐的工作氛围，让每位工作人员都能以积极的心态对待工作，热爱办公室工作，树立团队精神。

四、精益求精，超前服务谋主动

现在的工作效率，领导节奏越来越快、标准越来越高、要求越来越严，如果办公室人员不自加压力、抢抓主动，就很难跟上领导的节奏，就不可能搞好服务，就会出现掉链子的现象。办公室同志要服务抢在前、调研抢在前、协调抢在前；在被动中寻求主动、在被动中争取主动，在被动中创造主动，善于从纷繁的事务中解脱出来，想领导之所想，想领导未曾想，主动为领导提供超前服务。

五、改进医院机关工作作风，严格落实“四风”工作

作为办公室工作人员，一要改进调查研究。二要精简会议活动，切实改进会风。 三要精简文件简报，切实改进文风，没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。 四要规范出访活动，从工作大局需要出发合理安排出访活动，严格控制出访随行人员，严格按照规定乘坐交通工具。五要厉行勤俭节约，严格遵守廉洁从政有关规定，严格执行车辆使用等有关工作和生活待遇的规定。

六、 严格执行各项纪律是提高办公室效率的关键

严禁向上级部门赠送土特产，包括各种提货券。各级党政干部不得以任何理由，包括下基层调研等收受下属单位赠送的土特产和提货券。

严禁违反规定收送礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡。各级领导干部一定要严格把关，严于律己，要坚决拒收可能影响公正执行公务的礼品、礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡，严禁利用婚丧嫁娶等事宜借机敛财。

严禁滥发钱物，讲排场、比阔气，搞铺张浪费。 不准以各种名义年终突击花钱和滥发津贴、补贴、奖金和实物；不准违反规定印制、发售、购买和使用各种代币购物券（卡）；不准借用各种名义组织和参与用公款支付的高消费娱乐、健身活动；不准用公款组织游山玩水、安排私人度假旅游、出国（境）旅游等活动；不准违反规定使用公车、在节日期间公车私用。

严禁超标准接待。领导干部下基层调研、参加会议、检查工作等，都要严格按照中央和省委的有关要求执行。严禁组织和参与赌博活动。各级党员干部一定要充分认识赌博的严重危害性，决不组织和参与任何形式的赌博活动，这都是办公室人员应该具备的基本要求。

作者简介：孙斌，男，中共党员，1984年出生，本科学历。从事党委办公室工作多年，现任安徽相王医疗健康股份有限公司办公室主任。