小议主持人的非语言沟通技巧

易桂蓉

摘要：非言语信息的运用，如个性、风度、姿态、表情、微笑、服饰、表达情感的方式和与众不同的小习惯等对电视主持人来说是非常重要的。这一切构成了一个是否被观众接受的传播者的整体。

关键词：主持人；沟通技巧

行为科学家以及语言学家的研究成果表明，在人类的沟通方法中，大多数是通过手势、姿态、位置和距离来实现的，不论在办公室、宴会上和电视上，只要有人活动的地方都存在非言语讯息。并且人们还发现，大多数基本沟通的姿态，在当今世界是一致的，如高兴时会发笑，悲伤或生气时会皱眉或拉长脸，点头表示“是”或“肯定”，摇头表示“不”或“否定”，招手表示“来”，摆手表示“去”等。但是，不同的文化背景，非言语部分也有差异，主持人作为一个活生生的人，在生活中被非言语讯息的普通性规律所支配，主持人作为大众传播者，他们使用的非言语讯息就要提炼，以达到明白、准确的要求，并采用受众能理解的通用姿态，而不用使人误解或不恰当的姿态，这就要求电视主持人重视学习和掌握非言语沟通的知识和技巧。

一、握手

在人与人的交往过程中，作为节目主持人在工作当中不可避免的需要握手，这一非言语讯息在实际应用过程中必须注意：一方面是在与人见面后，作为大众接受的一项形式，握手必须要坚持首先要主动伸出手。而在实际的交往过程中，当遇见的是第一次见面或者人不特别熟悉的时候，在考虑谁先伸出手的问题上还需要考虑很久，主要得到对方肯定的情况下，才会肯定的伸出手。而在没有把握的情况下，人就会迟疑，只是在对方主动伸出手后才会马上立即伸出手反应，而在对方并不是主动的情况下，则肯定不会伸出手，免得造成尴尬。在与人交往过程中，当别人并不是主动的情况下，自己在这种情况下先伸出手并不会起到预期的交往礼节效果，更有甚者对人际交往产生反作用。可是节目主持人并不应该考虑此种情况，在主持节目过程中，主持人与被访问者或者是节目演播者握手这是一个职业习惯必须坚持，通过握手向被访问者或者是节目演播者表达出欢迎，这是一个态度问题，不管对方欢不欢迎，自己作为节目主持人就必须要表明欢迎的态度，主要是没有特殊情况，主持人都必须主动首先伸出手伸向被访问者或者是节目演播者。另一方面是在握手过程中实行平等的态度。当主持人在与别人交往过程中，主持人在与被访问者或者是节目演播者握手的时候，不应该占据主体和支配地位，显示出比别人高高在上，必须要在握手中保持平和和谦虚的态度，只有在与被访问者或者是节目演播者握手时尊重他们，才会得到对象的尊重，这样才有利于节目主持人更好的开展业务工作。而在现实过程中，很多的节目主持人并不重视握手所能表达出来的信息，在握手时对对方的观察缺乏仔细和并不给予有意识的锻炼，而握手作为节目主持人的一个重要的非言语沟通技巧，节目主持人在使用这一技巧时，即使节目主持人并非与观众进行直接联系，则可以对合作者起到很好的互动作用，有利于传播活动的开展，而当节目主持人不能够很好是使用握手，则不能与合作者并不能形成互动，阻碍传播活动的进行。

二、微笑

每个人对客观外界的刺激，都会迅速做出反应，而这种反应往往首先从面部表露出来，即使手被碰了一下，虽然痛在手上，但脸上会皱眉或咧嘴；听到一件可笑的事，讯息虽然是从耳朵进来，但面部会立刻露出笑容。笑分大笑、狂笑、微笑、冷笑等多种类型。每种笑容发出的讯息也不一样，主持人的笑，应当都是微笑。爱笑的人一般会给人愉快、亲切的感觉，不爱笑的人难免给人一种严肃或冷漠的感觉。电视主持人不可不问青红皂白，出面就笑，也不可不问节目内容和对象，一本正经。比如说每年元旦、春节等节假日，主持人都要向观众表示问候和祝贺，一般这些话都很短，但主持人必须完全是发自内心的祝愿，这样呈现在观众面前的才能是一张热情、欢快、充满希望和信心的面孔，而故作热情只能使观众感到虚假、倒胃口。应该指出，并不是屏幕上的主持人笑得越厉害就越亲切，为笑而笑只能令观众莫名其妙，产生反感。试想，如果让中央电视台的李瑞英、海霞微笑着播新闻，而让月亮姐姐板起面孔主持《大风车》，观众会是一种什么样的感受？恐怕都会觉得别扭了，这说明主持人的“笑”不单要自然，而且要受到节目内容和风格的限制。

三、距离

这里的距离，主要是指主持人与被访问者、参与演播者以及现场观众等之间应保持的适当距离。大量的科学研究证明，人类普遍存在一种私人空间的概念。私人区域的范围，因经济、文化背景的差异而有所不同，如中国人、日本人比较习惯较窄的区域距离，而西方人则喜欢较宽的区域距离。因此，主持人在工作中应注意和别人保持适当距离：一是不要过近，尤其不要轻易进入亲密区域，以免侵犯他人的私人空间，引起别人的反感；二是不要过远，使人感到生疏。在多数情况下，主持人和别人保持的空间距离介乎于私人区域和社交区域之间为宜，也就是1米左右。主持人的身体和别人所保持的距离，就是一种非言语信息，不仅是他们的合作者，而且包括观众在内，都会从主持人掌握空间距离上看出他们的教养程度。

总的来说，主持人的非言语沟通技巧，分天赋和获得两部分，主持人先天拥有的非言语沟通技能有高低之别，后天经过学习而获得的非言语沟通技巧也高低不同。首先主持人应该准确应用能够显示自己个性特征的身体姿势，电视主持人如果期望显示出具有个性特征的公众化形象，应先发现和调查一下自己，多问几个人，请他们从你的身体姿势或行为特点方面用最少的字来描述你，他们很可能会把“潇洒大方”、“扭捏作态”、“动作急”等特征和你联系起来，你若是希望显示你天生开朗乐观的性格，那么，怎样来使用你的面孔？你若是希望看起来像个知识渊博的教授，那么怎样使用你的双手？总之，要想想，除了通过言语系统来显示外，非言语系统方面有哪些姿势可以帮助你，比如，用你的笑容、急促的语调和张扬的步态来突出你愉快的天性。一般地说，电视主持人至少应该有两三种行之有效，随时可用的姿态来帮助传递非言语讯息，这些姿势当然应该是天生的，而不是造作出来的。任何一个电视主持人都不要试图去使用自己不具备的身姿特征，否则，就会使自己以及节目显得不伦不类。

参考文献：

[1]宋杰著.《视听语言——影像与声音》，中国广播电视出版社，2001年版。

[2]古斯塔夫·勒庞著.冯克利译：《乌合之眾——大众心理研究》，中央编译出版社，2003年版。endprint