瑕不掩瑜，提升产品品质是王道

与那些在选车购车和暗访中遇到的冷遇和冲突相反，当前在国内汽车销售市场上，有一些自主品牌和合资品牌他们的产品质量虽然比不上那些进口大牌，然而在服务方面却细致入微。即使因为产品的品质问题需要进行繁琐的售后服务保障，这些品牌也能够尽可能地令车主满意。面对这些品质相对不是那么过硬，但服务贴心的品牌，为此专门进行了一番调查。最终得到的结论是，与完善的售前服务和售后服务相比，产品品质上的瑕疵是瑕不掩瑜的，如果这些品牌在产品品质上再下点功夫，品牌的完美度会大大提高。

小毛病大服务——凯迪拉克

王先生是河北秦皇岛市一家大型国有企业的高管，他的座驾就是一台凯迪拉克SRX，针对凯迪拉克产品质量与服务，王先生接受了电话采访。王先生透露，他的这辆凯迪拉克SRX在2015年秋季提的车，如今驾驶了两年出头，总计里程数接近4万公里。当初之所以选择这款SUV当座驾，就是因为企业里其他高管的座驾几乎是清一色的德系SUV，看上去沒有什么特点，有些特立独行性格的他自然不想“人云亦云”，于是他就选择了这款进口美系SUV车型。

王先生称，在选择这款SUV之前，凯迪拉克4S店的服务人员在导购的过程中就已经将这款进口美系SUV的利与弊向他介绍得很清楚。服务人员告诉他，作为通用旗下的高端豪华品牌，这款凯迪拉克SRX的动力性能与驾乘体验感是无可厚非的，油耗也不像福特车系那么大。然而这款SUV在油路和变速箱上容易出现小毛病，这些品质上的瑕疵王先生在选车时都已经知晓。

王先生在对比了同等价位的另外几款SUV之后，由于凯迪拉克在售前服务上的实心实意，他最终决定拿下这辆凯迪拉克SRX。由于他从事的工作属于涉农产业，两年多的时间里没少驾驶着这辆SUV上山下乡。他坦言，在提车之前导购服务中提及的问题确实存在，油路、变速箱以及整车密封等方面或多或少地出现了一些小毛病，例如变速箱异响、整车密封不严等等，这些小毛病确实反映出这款车的品质没有达到尽善尽美，然而在选车时，服务人员已经对他进行了告知，现在也没有什么抱怨的地方。每次去4S店进行维修保养时，凯迪拉克对于车主的服务是比较热心的，贴心细致的售前和售后服务，彰显了这个美系大品牌应有的风度。

辽沈大地上的热心品牌——华晨中华

记者的家乡在素有“共和国装备部”之称的辽宁沈阳，这里也是华晨汽车的总部所在地。在众多的亲属当中，有几位是华晨中华汽车的车主，其中一位上了年纪的长辈是华晨中华尊驰车主，几位年长一些的中年人是华晨中华H530、H330和中华V5的车主。

隋先生是记者家中的一位远房亲属，也是一名华晨中华V5车主。隋先生称，之所以选择这款自主品牌的小型SUV作为家庭用车，一方面是由于去年提车之前大批资金投入了经营的生意上无法回笼，只能选择一款价格相对较低的小型车代步。另一方面家庭就是一个普通的三口之家，没有更多的成员乘坐，完全没有必要向7座车瞄准。最关键的一方面是他的父亲就是华晨中华尊驰车主，老人开了将近7年的中华尊驰，感觉这个品牌车型的品质还是可圈可点的。

隋先生还坦言，他认为汽车这种消费品是讲究一分钱一分货的，全系指导价格仅为8.98-14.58万元的华晨中华V5，整车品质不可能是完美无瑕的。这款华晨中华V5的发动机排量为1.5T，额定功率110KW，日常驾驶中时常会感到有点“小马拉大车”。另外在日常驾驶的一些细节，这款车辆还有不到位的地方。然而华晨中华V5在售后服务的保障方面可谓非常到位，虽然整车品质上有些小毛病，但是在以沈阳为中心的整个辽东、辽北地区任何一座城市都能够轻松搞定。售后服务体系的完备和配件的易更换、易购买，相对弥补了整车品质不足的缺陷。

新兴品牌应该以品质称王——宝骏

在记者居住的小区里，还发现了几位宝骏车主，借着京城天气还有点热，居民们晚饭后在小区的广场上纳凉运动的间隙，随机采访了两位宝骏车主，听听他们对这个新兴品牌的印象究竟如何。

两位车主面对询问，回答的观点却是出人意料的一致。他们都认为宝骏汽车作为一个嫁接于合资品牌的自主品牌，在现阶段的车型中固然会有一些这样那样的问题，然而这个品牌的成形时间毕竟太短，作为消费者应该给予一定的理解和谅解。在自主品牌不断发展壮大的今天，或许就在不远的将来，这个品牌就能够越做越强。

在谈到宝骏汽车的服务方面，两位车主都认为宝骏的服务还是较为到位的。虽然两位车主购买的车型并不是顶配、高配车型，却也能体验到4S店服务的舒适与贴心。关于宝骏汽车的服务，两位车主没有任何的微词，全都是一片啧啧赞叹声。

通过几轮采访和询问，记者觉得在现阶段的汽车消费市场上，固然有一些品牌和车型还在成长和壮大阶段。这些车型在品质上或许还不够尽善尽美，然而他们依靠强大的服务体系和贴心细致的服务征服了消费者。如果这些车型能在品质上进一步细化，精心打造出高品质的改款车型，将来一定会赢得更广阔的市场空间。endprint