高职院校在服务外包人力资本形成中的作用机制研究

何钰婧

摘 要：改革开放以来，我国经济水平逐渐提高，越来越多的发展理论慢慢被引入我国，而人力资本理论是其中的重要组成部分。社会在发展过程中主要以人力资本理论为基础构建社会资本、人力资本，并通过多种面板数据对社会资本、人力资本的经济增长率进行全面分析，了解当今市场人力生产性、教育消费支出等。只有这样才能通过直观的形式了解人力资本的积累状况，找出其中存在的不足，并及时为其制定有效的解决对策，也只有这样才能保证社会的人力资本积累工作可以顺利进行，并对国家经济增长起到积极作用。基于此，文章对高职院校在服务外包人力资本形成中的作用机制进行初步研究。

关键词：高职院校；外包服务；人力资本；作用；机制；人才培养

中图分类号：G640；G710 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2017）25-0017-02

随着社会不断发展，我国经济水平逐渐提高，各个领域得到了快速发展，社会对人才质量的要求也越来越高。现阶段我国服务外包行业的规模逐渐扩大，逐渐朝着IT服务、人力资源管理、金融、保险等各个领域发展，这对各个企业经营发展来说起到非常重要的推动作用，并成为经济全球化發展的主要特征。人力资本是密集型产业中重要的组成部分，其中的服务外包具有更大的附加价值，又有着超强的就业吸纳能力、资源损耗低、环境污染少等特点。在当前的形势下，我国服务外包行业在发展过程中可以有效地拓展自身的就业渠道，促进区域协调发展，并将现有的贸易结构创新、完善，只有这样才能更好地实现经济发展的转变，为企业的健康、可持续发展提供良好的保障。文章对高职院校在服务外包人力资本形成中的作用机制进行初步研究。

一、服务外包与人力资本概述

服务外包主要由信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包等部分组成。在这个全球经济一体化进程逐渐加快的时代，各个领域之间的竞争压力逐渐增加，而企业要想在这个竞争激烈的社会中站稳脚步，提升自身核心竞争力，就应该深化社会分工，将现有的经营发展模式创新、完善，为企业的健康、可持续发展提供良好的保障。近年来，现代化信息技术水平逐渐提升，通信成本越来越低，传统的贸易服务模式发生了巨大的变化。现阶段，国内外贸易公司主要以低成本、高效率的模式进行发展，同时将非核心的IT业务和基于IT的其他外围业务流程剥离出来，外包给企业外部一些成本较低的专业服务商，只有这样才能降低自身的经营发展成本。

人力资本是指劳动者受到学校教育、家庭教育、职业培训、实践经验、迁移、卫生保健等方面的投资而获得的知识和技能的积累。人力资本具有创新性、创造性，具有有效配置资源、调整发展战略等应变能力，能够提升经济价值，促进经济增长。随着社会不断向前发展，社会对人才质量的要求逐渐提升。高职院校要高度重视服务外包人力资本的培养，以现代化社会为背景对现有的教育观念、教学方法、培养层次等方面进行创新与完善，注重培养高素质的服务外包专业人才，有效地满足经济社会发展的需求。

二、人力资本是推动服务外包产业发展的关键因素

近年来，我国的人力资本理论越来越完善，并在一定程度上推进知识经济时代的到来。而外包服务可以有效地为企业创造更多的价值，提升企业人力资本水平，扩大企业发展前景。

1. 服务外包产业是人力资本密集型产业

服务外包行业对劳动力与专业人才的质量有着很高的要求，因为这对企业的未来发展来说有着非常重要的作用。随着社会不断发展，科学技术水平逐渐提高，企业生产率的提升更加依赖于劳动力的质量。服务外包产业是人力资本密集型产业，一个地区服务外包的竞争力取决于该地区服务外包专业人才的数量与质量。

2. 人力资本状况是服务外包产业发展的决定性因素

一些承接离岸服务外包比较成功、服务外包产业发展较好的国家，有着一个共同点，这就是人力资本质量较高，有较好的优势。主要体现在以下几点：（1）人才素质是发包商选择承接地和承包商的重要决策因素。一些发达国家分包商在选择承包商时，主要考虑对方的经营发展现状、商业信誉、专业水平等。虽然我国服务外包人才较多，成本较低，但与一些国家相比，人才素质存在着较大的差距，这直接影响我国企业的竞争力。（2）人才可获得性是承包商在投资、选址过程中考虑的主要因素。如果承包商的订单量逐年增长，那么就需要招聘大量的从业人员，离岸外包业务更需要具备外语技能的复合型人才。因此，承包商对人才可获得性非常重视，常常在一些人才集中度较高的地区进行投资，只有这样才能保证人才可以满足企业发展的需求，提升企业的服务质量。另外，人才的可获得性还可以有效减少企业对人才的培训支出，降低企业的经营成本，更好地提高企业经济效益，促进企业健康发展。

三、高职院校要构建科学合理的服务外包人力资本培养机制

1. 完善服务外包人才培养体系

首先，高职院校应该注重落实国家相关政策，加强服务外包人才的培养。要为培养服务外包人才精心设置对应的课程，更好地提升学生的专业知识技能和综合素质水平。高职院校要对服务外包人才的培养工作非常重视，根据企业需求制定出一系列服务外包人力资本培养机制，其中包括人才培养目标、培训体系、实训实习、校企合作等，并对现有的专业结构进行调整。其次，高职院校还应该建立服务外包人才培训基地。当地政府应该加强对高职院校的扶持与帮助，提升高职院校服务外包课程的教学质量与教学效率。只有这样，才能为企业培养出更多的专业人才，为企业健康、可持续发展提供良好的保障。

2. 创新服务外包复合型人才培养模式

高职院校要想培养大量的复合型服务外包人才，就需要对现有的人才培养模式进行创新与完善。首先，高职院校要以就业为导向，根据企业对人才的需求以及社会发展方向，精心设置教学方案。要对现有的教学设备进行更新，加强对自动化教学软件的应用，提高课堂教学的实效性。其次，加强对学生专业知识和专业技能的教学。高职院校要加强对学生专业知识和专业技能的教学，注重开设模拟实训课程，实现课堂学习与新的工作岗位无缝对接，并为学生提供进入企业实习的机会，增强学生的服务外包业务的处理能力，为学生以后的发展打下良好的基础。比如，要为学生创造良好的外语交流环境，提升外语考核比重，让学生具备专业的外语交际能力。再次，加强对学生职业素养的培养。高职院校要对现有的公共课程进行重新规划、调整，注重培养学生的职业素养，提高学生的人文素质。要注重培养学生的自我学习能力、团队合作与协调沟通能力、吃苦耐劳的精神、责任意识和敬业精神，完成由大学生向“职业人”的有效转变。

四、结束语

随着社会不断发展，我国经济水平逐渐提高，服务外包行业得到快速发展，并取得良好的效益。在当前的形势下，我国服务外包行业的规模逐渐扩大，并释放出巨大的潜能。但与一些发达国家相比，仍存在着很大的差距，主要表现在服务外包专业人才质量不高、数量不足。因此，高职院校在教育发展过程中应该大量培养服务外包人才，并根据社会需求制定与实施科学合理的服务外包人力资本培养机制。

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