浅谈企业新入职人员的办公室礼仪

房照

在产品日趋同质化的今天 ，从某种意义上说，现代企业的竞争是一种形象竞争，而形象则是社交礼仪的核心体现，就个人而言，它是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。作为一个成熟的企业，不仅可以通过对外树立品牌形象来宣传确立自己的市场地位，更可以通过企业内部人员的良好表现来展现素质，提高内涵，长久呈现本企业的综合实力。所以，无论老员工还是职场新鲜人，用规范的礼仪对待自己和他人，尽早明了“礼是做人的规矩、仪是做事的规矩”，对企业本身、对自身成长都很重要。本文从办公室礼仪基本内容和禁忌出发，论述职场新人应该具备的基本礼仪基础和素养。

新入职的办公室工作人员，经常犯一些错误，比如上司向你要一份文件时，很难尽快从杂乱无章的办公桌上找到，最后发现被塞在某个角落，而这时上司或许已经等的不耐烦。有专业公司曾对美、法、澳、英、德2600多名经理人做过一项调查，调查显示，48%的受访者认为下属办公桌杂乱无章，尽管还是能够找到想要的东西，但他们希望下属能随时提供帮助，而且是迅速和令人愉快的。所以说，下属的办公桌凌乱不堪，会让人不舒服，特别是如果从事比较机密性的如金融、财务之类工作，文件乱放，会显得不够专业和仔细，甚至失去工作机会。文件堆叠、笔乱放会给人邋遢、效率低下的感觉，而零食、手霜、口香糖、日历等私人物品过多，则显得不够成熟和敬业。办公桌无论男女，私人物品都不应超过三件。

没有经过专业职场训练的新人，往往有一些自身不太好的习惯，常见的如玩转笔、穿拖鞋、迟到、闲聊、不负责、抱双臂、抖腿等，这些看似细小的动作，在上司眼中往往另有含义，比如玩转笔，给人闲散、不严肃、不认真的感觉；跷二郎腿不庄重、穿拖鞋不文雅、听音乐太随意、吃零食显幼稚、玩头发不自重、抱双臂让难沟通、当众化妆不礼貌、同事间交头接耳有八卦多嘴不靠谱之嫌......当然大部分人厌恶的是不负责，很多上司并不是完全不能容忍员工犯错，主要是看其能否从错误中吸取教训，找出解决问题的方法，职场新人因为过于在意大家对自己的看法和评价，往往不敢勇于承认错误，而给人留下没有担当的印象。以上都可以归纳为影响晋升的办公室恶习，如不注意这些细节和礼仪，自己前行的路上将会多走不少弯路；而这些礼仪和细节处理得当，将很快成为一个文质彬彬、效率高超、受人欢迎的职场人士。

另外，办公室的着装也很讲究，除TPO原则外，还需注意干净整洁、自然合体、时实从上。前两个容易理解，而“时实”是着装注意不同场合，“从上”就是根据上司领导着装来选择自己合适的衣着，既便于开展工作，也最好突现领导特色，而非宣宾夺主或华而不实。

除此以外，职场新人还要注意办公室以外的礼仪，它是你素养全面、言行合一的重要体现。比如开门关门，电梯使用等。很多人听说过这样一个例子，有一位多年从事礼仪培训的老师，一次去企业给新员工培训，按照习惯，她推门进入后，会为下一为拉着门以便对方进入和接手，正常情况下后进入者会接替她为接下来的进入者拉着门，而很快会有后来者象他一样为更后方的人服务。可惜五六分钟过去了没有一个人接替她，特别是一群刚入职的员工从她面前扬长而过，连声谢谢都没有，她就这样惨变门童，哭笑不得。单单一个开门关门的动作，就把一个人真正的素养体现出来了。所以，办公室以外我们可以先从一个小小的开门动作学起，对于男士来说，和女士同进入一个关着门的房间时，男士应该走上前去把门拉开让女士先入。如果门是往里开的，男士应该先推门进去然后扶往房门让女士进入。当房内有人时，不管是自己还是其它人进入房间，都应该敲门得到允许再入。在被允许进入房间后，转身将门轻轻关上，而非反手将门关上。进入房间时应注意脚下有无地毯或凸起，以防将自己绊倒显得狼狈。出门后面向里边将门轻轻关上，尽量不背对屋里的主人关门。当手里有东西时可以放下再开门或请人帮忙，切忌用自己的脚或膝盖来帮忙。对于敲门言，在职场中是被相当重视的，敲门、拍门、捶门都不可取，最好的做法是手握空拳，用第二、三指的肌肉部分轻轻触碰，发出“噗噗噗”的声音，是为“扣门”，此为职场人士最高雅的敲门动作。

在使用电梯方面，当电梯在进行中时，如按不到可请人帮忙，不要有大幅度的跨越姿势；如电梯里只有两人，可适当聊聊天，但电梯里人多时，则尽量少说话，公事私事均不宜谈及；出电梯也有讲究，如果你是最后一位挤进电梯的，有人要下时应一手挡着电梯门防止关闭，一面步出电梯让别人先下，然后重新返回电梯；电梯人多的情况下，无论男女还是上下级都没有优先的说法，门口的人应先出一步，方便其它人依次出电梯。乘座电梯时也可能会遇到特殊情况，比如参加工作不久的员工在电梯遇到自己的老板，在没有其它人员的情况上，新入职場的员工往往有些，不知所措，这是不可取的。正确的做法是，不要试图逃避，而是正面相对，称呼他的职务并主动问候，全程保持微笑。如果老板主动问起工作情况，切忌支支吾吾，音量适中的清楚回答即可。当然，乘坐电梯也有三大禁忌，一是忌铜墙铁壁功，即遵循先下后上原则，等电梯时不要堵在门口，而应站在两侧。二是忌目中无人术，电梯是狭窄空间，随意抛包甩头发都有可能影响他人。三是忌九鹰白骨爪，等电梯过程中显出极不耐烦之势，反复按键。这些都是影响我们素质形象的不良行为。

最后新入职人员还应注意发传真、邮件、聊天软件礼仪。给领导发传真后最好在文件上注明已发送或发送时间，以判断工作是否完成，发完记得拿走原件，以免遗失造成影响或损失。邮件礼仪方面，主题要明确简洁，便于查看，也易较好达成我们的目的；如是急件可做简要说明，内容最好简明扼要；要根据对象选择开头语和祝福语，既要礼貌又不过于客套。对于聊天工具的使用礼仪，首先要有安全意识，防止电脑中毒，自动发送消息干扰他人；在忙碌时，最好设置一下状态；不闲聊，重要的事情尽快表达清楚完整；在给对方网址时先说明网址内容，是尊重对方的表现；注意保存聊天记录，避免同样问题反复询问。

综上所述，职场新人提早注意学习和积累，对相关知识灵活解读和运用，会让原本陌生的环境和生疏的工作很快熟悉和常态化。endprint