政府网站公共服务功能的问题与对策

盛婷婷

【摘 要】政府网站作为电子政务最直接的成果，不仅己成为政府电子政务的主要形式，而且也是政府了解社会舆情，解决公民疑惑的直接平台，因此，研究政府网站公共服务功能的现状、问题及对策具有重要的现实意义。

【关键词】电子政务；公共服务；政府网站

中图分类号：D523 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2017）18-0226-01

一、研究背景与现状

目前，我国各部委网站建设的目标是以用户为中心、以信息公开、在线服务和公众参与这三大功能为核心展开功能模块的构建。从整体上看，大多数的网站都能将基本功能构建与业务接轨，同时在信息内容和深化功能上都有很大改善。但在政府网站公共服务功能上，还是有很大的问题。因此，只有及时解决这些问题，才能优化政府网站公共服务功能。

二、政府网站公共服务功能出现的主要问题

（一）更新信息速度慢，大众互动性差。政府网站公共服务上的信息更新并不及时，广大民众和政府之间也没有积极地交流。大多数的政府网站并没有做到信息能够及时反馈。有很多都网站存在信息量短缺并未及时更新等问题，各政府基层部门还会出现信息不准确地发布，严重影响了政府网站建设性。与此同时，在回应民众问题、相互交流方面也存在拖延问题与解决不及时等问题。

（二）在网络信息传播中政府网站存在缺陷。近几年，我国只是在不断改善政府网站内容，但却疏忽了信息是否有效送达到有需求的客户。据统计，只有10%的网民不会使用互联网来查找信息，使用互联网的民众经常使用网站中的搜索功能。所以，如果政府网站依然不重视信息缺失、时效性问题。那么，民众只能看到少量信息，并会出现信息过时、不完整、不对路的情况。从而不仅会给政府网站带来一些不好的影响而且还会使政府的信誉降低，同时政府形象更会受到巨大挑战。

（三）未能组建专业的电子政务队伍。我国从电子政务建设的实际角度出发，大力加强人才选拔并不是建设电子政务队伍的主要因素，而应该提高人员的素质矩阵和结构。因此，无论是以前还是未来，我们都要实事求是、以结果为导向进行探索和建设。

三、完善政府网站公共服务功能的对策

（一）优化政府网站公共服务的统筹管理。我国政府应该加强在政府网站公共服务中的协作能力，并开启新时代的政府网站公共服务的未来战略蓝图，监督重大事项落实。实施政府网站公共服务管理协调工作系统。有意识地与有关职能部门进行协同作业，以这种方式才能够形成工作明确和责任清晰的政府网站公共服务工作系统。同时，各个省份应该以中央的指令为主体，把政府网站公共服务功能问题列入到日常工作中。最终达到分工明确，有序管理政府网站公共服务。

（二）与时俱进，新技术服务于政府网站。近几年，大数据技术在电子商务发展中已经占据了一定地位置，通过对企业网站用户浏览行为、搜索行为、购买行为的数据分析，挖掘用户的行为习惯和喜好。以这种形式才能够真正抓住用户需求和我们应该提供的商品类别。这种方式，我们才能真正地推进网站公共服务的质量。另一方面创新出更有效的企业营销模式。另一方面，互联网大数据应用在电子政务中也将带来更新的理念与时间，这对网站公共服务能力提升具有理论与实践意义。与此同时，我国各个地区在政府网站公共服务功能上都应该立即转变陈旧的服务体系，去自如地掌握大数据技术来推进和优化公共服务。此外，为满足不同客户的需求，我们应建立一个以一站式服务为导向的公共服务。

（三）建立政府网站公共服务绩效评估系统。绩效评估系统并不是彰显个人业绩的途径，而是引导政府网站健康有序发展的催化剂。首先是在评估内容上，要将供给和需求作为导向，也要兼顾客户体验为主线的评估方式，使政府网站公共服务功能真正地有的放矢。其次，在绩效评估系统上要勇于运用事物的量化评估方式。通过对使用政府网站公共服务的真实情况去拟定客户的需求。最后是在组织架构上，要改变以往的定期评估、打破惯例、创新思路，运用以结果为导向的方式去追求网站的公共服务的时效性。我国之所以需要实时动态的管理服务系统，是由于互联网发展迅速同时用户需求也随之加快。因此，建立政府网站公共服务绩效评估系统，不仅有利于改善网站公共服务，更加能够引导和推进政府公共服务网站走向智慧政务。

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