黄智源 快乐之旅 幸福相伴

雨梦+刘志梅

人物简介

黄智源先生，幸福公司董事长。他1988年加入旅遊行业，从业近三十年。他是印度尼西亚华侨，幸福公司则专注印度尼西亚旅客入境市场，凭借优质服务，其在旅遊的细分市场里始终佔有一席之地，保持良好的信誉与口碑。在时代浪潮中，他眼光长远，与时俱进，带领公司继续前进。

在香港有一家有着52年历史的旅行社，名叫“幸福公司”。公司现任董事长黄智源先生，秉承公司发展理念，专注於印度尼西亚旅客入境市场，以真诚、细緻的服务，将每一份信任以快乐和幸福之旅相回报。从业近30年来，他带领公司，以良好的口碑，在激烈的竞爭中始终佔有一席之地。

接触旅遊，专做印度尼西亚市场

黄智源先生出生於印度尼西亚，1966年回到祖国，正好赶上了国内轰轰烈烈的“文革”时期，顺应时代，他下乡到了广东英德华侨农场，从事红茶生产。那是一段动荡而艰苦的岁月，当时社会物资缺乏，体力劳动繁重而辛苦，像黄智源先生这样的华侨还有许多，一时都难以适应。直到1981年，他才结束农村生活，来到香港。

然而，来到香港後，黄智源先生亦经历了一段适应期，幸得有贵人相助。因为学历不被认可，找工作便是个问题。当时不少印度尼西亚华侨选择了地盘工作，虽然辛苦，但工资高点。而他则是找了一份电子厂的工作，人工很低。“当时我也想去做地盘，80年代那会儿刚好修地铁，我体检都通过了。”迫於生活，他不怕吃苦，“但有位老师知道後跟我说，‘智源，你不能去，当然你可能赚的钱多一点，但也可能染上一些不良的习惯。”老师的忠告打消了他的念头。因为他会印度尼西亚话，正好那时有个印度尼西亚老闆开了家旅行社，老师便推荐了他。

就这样，1988年，黄智源先生加入了这家叫“幸福公司”的旅行社，开始了他的旅遊业生涯。

与公司最初的定位一样，幸福公司坚持以印度尼西亚市场为主导，专注入境旅遊服务。“最开始的时候也做过内地市场，但市场表现平平，且与所合作的旅行社合作失败，最後便结束了相关业务。”如今，幸福公司的业务，除了香港遊，也包括香港-珠三角城市圈遊，2017年上半年还增加了张家界、九寨沟、长江三角洲地区等旅遊线路。

接待印度尼西亚旅客入境香港旅遊，虽然是一个细分领域，但凭借着多年专业和细緻的服务，黄智源先生最终将幸福公司做出了口碑。

用心铸就口碑

旅遊业分淡季和旺季，印度尼西亚入境团旅遊业也一样。黄智源先生早已摸清规律：“一年当中，年底一般是固定旺季，圣诞节、元旦遊客比较多，另外印度尼西亚暑假在六七月也是旺季，还有印度尼西亚的回民年，每年都不固定，今年恰好是七月份。”

虽然有淡和旺之分，促使黄智源先生坚持做印度尼西亚市场的一个重要原因就是——印度尼西亚入境旅遊市场比较稳定，还有就是印度尼西亚人非常热情和真诚。即便是金融风暴时期，幸福公司的业绩受影响也不是很大。“印度尼西亚经济发展是客源稳定的保障，遊客量一直保持平稳增长，与去年相比，上升了15%左右。”

据黄智源先生介绍，目前香港做印度尼西亚入境遊的竞爭对手大概有十几家旅行社，但他对幸福公司的竞爭力很有信心，因为“服务”一直是他们所注重的。“我们的客户很多都成为了我们的朋友，多年的口碑积累，让他们对我们很放心，有的还会介绍客户给我们。”

例如G20杭州峰会期间，由於事先没料到，深圳关口限制入境，一波印度尼西亚遊客原定的珠三角线路只能取消，需要重新制定计划。而原定在深圳的酒店也只能取消，只能改定在香港，其中的差价自不必说。“印度尼西亚遊客很善解人意，他们能夠理解，也主动承担部分费用。让我很感动。”真诚换真心，旅行也因理解变得更加快乐。这件事也让黄智源先生倍感难忘。

对於每一个旅客，旅行社都肩负着相应的责任，包括黄智源先生在内的每一个幸福公司的成员，即使遇到恶劣天气，也是风雨无阻地用心服务。“遇到颱风暴雨，旅客不能出遊，我们也要做好安顿工作。”八月份的“天鸽”过境，香港挂起了十号风球，应一团的客人要求，他亲自把他们送到机场。

做入境旅遊与出境旅遊稍有不同，黄智源先生介绍说，一般来说入境旅遊都是在旅行结束後，团费才收到。期间公司需要先垫出机票费、景点门票费等，因而对公司的资金周转来说，则是个限制。“所以，做老闆也是很辛苦的，特别是每个月底要‘出粮（发工资），压力确实不小。”他笑着说。

“公司经营至今，几乎是零投诉。”这也是让黄智源先生感到欣慰和引以为豪的事情。的确，几十年如一日的坚持，实在难得！

新时代下的新动向

旅遊业的发展往往和一个地方的经济发展水平息息相关，因为对比物质需求的消费，旅遊则是属於精神需求。随着社会的进步，科技和交通的发展，旅行变得越来越普及化，也越来越便捷，同时旅行的方式和目的也在发生着改变。

“1985年父亲去世时我回过一趟印度尼西亚，那时办相关手续差不多要花一万多，机票八千多，而现在机票才两千多，而且手续非常方便。更何况当时的人工还远不及现在。”一直从事旅遊业的黄智源先生对这点很认同，並有着切身感受。他结合幸福公司的运作情况介绍说，以往不少人选择跟团遊，方便省事还有伴儿，旅行社接待的主要是散团。而现在则多了不少社团遊、公司遊和家庭遊等等。独立成团出遊变成一种趋势。“我们曾做过一个印度尼西亚入境团，他们是半个家族20多人组成的家庭式旅遊。还接待过水泥厂、药厂、医生、证券公司、保险公司等以公司为单位的旅行团。其中最大的一个团有三百多人，配备八辆车和八个导遊。”

另外，旅行的目的也不再是单一的观光旅遊，或放鬆心情，还有会议遊、考察遊、遊学团等等，旅行变得越来越个性化，甚至可以“定製”。例如公司旅遊可能还包含团队建设的目的，客户可在旅行社提供的路线规划上进行参考，根据需求提出增加或更改意见。因此旅行也变得越来越灵活。

黄智源先生提及，如今儿子亦在帮手打理公司，並非常讚扬年轻人的智慧，说这是他所不具备的。因为随着网络时代的到来，人们看世界的方式、生活的方式都发生了改变。“现在人们都是网上订机票、订门票等，支付也可以网上完成，不夸张地说，只要不是手机没电，那麽一切都可以手机解决。旅遊的新趋势，需要年轻人去做。”从事旅遊近三十年，他懂得与时俱进的道理。

事业与爱好相辅相成

有人说，幹一行，爱一行。若能爱一行，则更能幹好一行。

黄智源从事旅遊近30年，其最大的爱好也正是旅遊。他也参加了香港中国旅遊协会、国际华商会等团体，基本上有活动他都会参加。“基本上每年都要出去玩三次，九月底又去重遊了黄山。”他去过很多国家，例如他最喜欢的瑞士，还有法国、德国、意大利……

不同的國家和不同的地区，有着不同的风景和不同的民俗风情，在旅途上，欣赏美景的时候，同时放鬆身心，这是何等的幸福啊，想必这也是幸福公司想传递给每位遊客的吧！