拱關自助通道效率何來？

每逢春節，內地大部分城市都會由於異響者歸家而形成“人去樓空”之景，而澳門，卻是人潮湧動、比肩繼踵更勝往昔。羊年的新春假期，共計有250萬人進入澳門，令人咋舌。往日就聽同事提起，春節的關口特別擁擠，今次親自體會，確實難以忘懷。

本以為，自去年12月18日開啟全新通關時間後，從前拱北廣場關口大排場龍之景不復存在。其實不然，春節期間，遊客在拱北風雨廊外排數條隊伍，等待著海關工作人員分批放人，他們手中欄杆一提一放都牽動著排隊人的心思，誰都想迅速地過關，包括我這樣的跨境工作者。

在旁人眼中，我們作為外地僱員擁有自助通關的優勢，穿過擁擠的遊客，在自助過關機器面前，打指紋就輕鬆過關，前後可能才幾分鐘，有何過關難之說？曾幾何時，確實是的，澳門居民、外地僱員、學生等，均可以享受快速過關，而現在，快速通過的效率大大的降低，我們花費的時間比過去多上一倍不止，其原因在於，內地推行了電子通行證，憑藉此新式證件，遊客可以使用自助通道，為他們提供了便捷卻給我們帶來了苦惱。

現在過關，電子通道也排了長隊，特別是趕著上、下班時，看到那拖家帶口、大包小包的遊客擠在電子通道前時，心真是涼了半截。既然無可避免，只能認命的跟在隊伍後面，一步步的挪動。按照自助通過的設計，平均一分鐘應該能過2人左右，而今，遊客卡在通關處的情況無時無刻不在上演。他們或由於指紋無法識別，或因為不知需對著鏡頭識別面相，更有不少人無視“一人一過”的提示，兩三人跟著進入關卡，惹得邊檢人員大聲訓斥。這廂一個人在關卡耗上幾分鐘無效之後求助工作人員，那邊工作人員慢悠悠地前來解決，看看旁邊的傳統通道，早已過去好幾個，讓人怎不心急？遊客反正是遊玩，無所謂時間長短，而我們上班族，哪裡禁得住時間消耗，畢竟遲到了，老闆不會因為是過關人多而多加體諒的。

心急如焚之際， 不禁質疑當局在制定遊客自助過關的政策時，是否考慮到往返珠澳兩地的居民和外僱的感受呢？既然執意開放遊客自助，為何不設立專門的通道？如果讓遊客在相應的遊客自助通道過關，與其他類型的過關者分開，就會降低對其他人的過關影響。另外邊檢可以在遊客通道中，安排專人指導過關，免去遊客面對自助過關機器，無從下手的情況一再上演。畢竟，政府推廣使用電子通行證這新技術本意，是想縮減人均過關時間！（珠海/周小姐）