高校图书馆学科化服务策略探析

庞士昱

[摘 要]近些年，图书馆的信息服务在不断创新，高校图书馆出现了一种新的服务模式，即学科化服务模式。学科化的服务是全方位的、多层次的，对于整个高校的学科发展意义重大。但是学科化服务的服务机制并不完善，在实际应用中，需要制定有效的策略。对于学科化的概念及发展进行了表述，并提出了一些服务策略。

[关键词]高校图书馆；学科化服务；服务策略

[中图分类号]F323.8 [文献标识码]A

由于21世纪以来人们对于信息的普遍需求，高校对于教学和科研的需求也在逐渐的提高，因此，为迎合高校的发展需求，高校的图书馆在服务方面开始变得多元化，学科化服务也是其发展历程上非常重要的一个服务模式。其根本在于构建和优化用户的信息环境，这就需要服务人员能够站在用户的角度，调动所有力量来建设一个学科化、个性化的服务模式，提高用户的阅读能力，保障信息环境的安全。

1 学科化服务的概念及发展

科学化服务的概念，就是在学科的基础上，综合学科馆员，用信息和网络技术对用户进行资源和知识上的服务，是一种新型服务模式。这种集成服务模式，可以更深层次地解读用户的需求，更专业地为用户提供服务，对高校师生来说，是非常有意义的，并且适应科技发展创新的要求。它起源于北美洲发达国家的一所研究级大学图书馆，并且对学科馆员的要求极高，必须得有一定学科背景。在1998年这个概念开始引进我国，并且在清华大学开始实行，在清华大学有效实行后，其他院校也逐渐开始进行研究。目前，我国多所高校都建立了这一服务模式，并且成立了相应的管理制度。这样看来，这种服务模式在我国是卓有成效的，在高校的建设中，发挥着重要的作用。

2 高校图书馆制定学科化服务的策略

2.1 制定科学的建设规划

2.1.1 建立信息资源库

学科化服务建立在学科信息资源上，所以学科信息资源库十分重要，它包含了图书馆的所有资源。建立学科信息资源库不是一成不变的，需要不断地更迭和补充，因为时代在变，用户的需求也在变。同时，由于每个高校的发展情况不同、科研要求不同，可以打造一个高校图书馆特色文献库，让其别有特色，例如辽宁省一所民族学院就对民族文献看得很重，高投入地购买民族类文献，并且对民族文献里的不完整之处进行补充使之完整，这样做，让这所高校有了自己的特色，对其他该类型高校的藏书风格，起到示范效果。

2.1.2 深入研究学科情报

对学科情报进行研究是非常有必要，它可以提高学科化服务的服务质量。这就要求学科馆员在对课题进行详细了解后，以科研人员的标准来更深入地对学科情报服务进行研究。学科馆员要善于利用自身的知识技能，加之学科的知识，对已有学科信息进行探究，并且能够发表自己的意见，给科研人员起到参考作用，还可以在空闲时间整理编辑一些研究动态给各院系科研人员，和科研人员一起为学术工作做出贡献。

2.2 建立学科知识服务平台

在建设高效服务的过程中，有一些微小的细节需要注意，例如在使用圖书馆时，会有用户遇到问题但是又不能及时在网上咨询的情况，限制到学科化服务的质量，这个时候，就很有必要建立一个实体服务的站点了。实体服务站点的意义在于更好地完善服务制度，通过面对面的方式，解决用户实际阅读时遇到的困难。同时在网络咨询建设上，也应该做到位。如今网络技术发达，建立一些馆主页、校园网络媒体等咨询模式是很容易但是很有必要的。毕竟这是网络时代，人们对于信息的需求还是会偏向于在网络上寻找，在遇到问题的时候，比较倾向于网络咨询，而且网络咨询可以减少学科馆员的工作量，为图书馆的发展带来科技与效率的双重提升。例如上海某大学图书馆就打造了这样一个服务平台，不仅加深了读者和网络咨询人员的关系，同时也为读者提供了更便捷的服务。

2.3 建立科学的管理机制

2.3.1 建立高素质服务队伍

在建设学科化服务时，人员是服务之根本。由于其对高校的重要性，所以必须有专业的学科知识和管理素质以及个人品德优良，这几项缺一不可，才能做好这一方面的工作。应加强学科馆员对于自己所管理学科的专业能力和水平，在综合素质上进行提高。也要注重对中外与本学科有关的知识热点进行追踪，保障对信息的反应灵敏并且高效，对和用户的交流上，也会有所提升。同时，要注意培养学科馆员的团队意识，这项工作不是独立的，而是需要整个团队的努力。培养团队意识需要对部门之间的联系采取紧密化措施，让图书馆人员在自己的工作岗位上合理高效地工作，并且和其他人有默契、有配合能力，共同完成这一服务工作。

2.3.2 制定考核制度

考核制度的成立在于约束图书馆人员，树立他们的责任心。在人员管理方面，由于学科馆员对于整个图书馆非常重要，同时对整个高校非常重要，所以对他们进行考核也是非常有必要的。有效的考核制度，能让学科馆员对用户反映的信息加以重视和分析，用良好的责任心面对每一个用户，并且在工作中总结自己的经验和不足，及时进行改进。这不仅提升了自己的综合素质，还为以后学科化服务的质量提高做出重要参考。

3 結语

高校在图书馆的学科化服务方面一直在进行优化，但是知识与科技日新月异，高校在学科建设上和对学科信息的渴求上，还是不能够被满足。所以应该总结已经使用过的经验，对学科化信息资源进行合理规划和制定措施，在人员上，着重培养专业强、素质高的学科馆员，创新学科化服务模式，提升学科化服务方面的质量，提供更好的服务给学科用户。

[参考文献]

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