职业道德语境下博物馆的公众服务功能研究

于斌

【摘要】：当前大多数的博物馆都会为社会公众提供优质服务，而为公众提供的服务也是对博物馆事业的健康发展起到促进作用。对于博物馆的公众服务可以更好发挥需要进行多方面的思量，例如《博物馆条例》等制度可以作为保障，还要通过博物馆职业道德准则的自律与约束，衡量博物馆行业是否成熟关键在于职业道德准则的约束。而当前的博物馆在处理公众服务关系时，对于服务的政策以及对待相关物品时，该如何做得更好，还需要相关人士理性探讨。

【关键词】：职业道德；公众服务；博物馆

当前博物馆界最受关注的问题便是公众服务功能，但业界人士在讨论时往往更加关注公众服务相关的行为，而忽视了这些相关行为所隐藏的精神驱动力问题。这样的公众服务直接作用于博物馆以及外人看来及其完善的公众服务功能，如何做好公众服务工作等多方面的自发性，内在性的应力，便是我们常说的职业道德。

一、“系统”和“维度”

众所周知，博物馆中通常都同时运行着两个“系统”：常见的珍贵就是半闭合或者闭合的系统。博物馆作为人类珍贵遗产的保管者，承担着社会人类的利益以及具有收集、保存、研究这些珍贵遗产的职能，尽可能让人类的文化遗产和自然遗产能够永久流传，这就是博物馆的闭合系统。还有另一个是开放系统，它与闭合系统同时运作，这就是博物馆与其他文化机构的区别。博物馆作为一个公共机构，人民大众是其服务的对象，博物馆通过各种各样的方式让社会人民能认识、欣赏人类的文化遗产。因此，博物馆为人民大众提供的公众服务是必行的职责，反之则不能称作是“博物馆”。而公众服务的内涵在随着时代的发展变化和社会环境的改变逐渐发生变化，意思就是说，当博物馆与人民大众要想达成某种利益关系时，相关的利益方势必要达成一致。博物馆与人民大众的利益关系绝大部分会反映到从业人员或博物馆本身，并且还可以转变成标准的行为和规范。

要实现这一系列的行为和规范，就必须要通过政策以及法律规章等等制度来实现，也可以用职业精神和职业道德来实现。而这个利益关系可以通过“两个维度”来进行考察：一是以从业人员的职业道德准则进行精神约束，二是以规章制度和法律政策来进行考察。在当前博物馆繁杂的事物管理问题上，博物馆的管理者常常会将公众服务的重心放在法律规章的制度框架下再对公众服务行为进行描述，不可否认这是非常有必要的。但这仅仅只是一个“维度”，另一个“维度”却常常被忽视，而这个就是博物馆的公众服务所存在的职业道德建设，就是我们所说的职业道德语境下博物馆的公众服务。

二、公众服务水的不断提升

我们站在博物馆观众的角度上想想，是什么在驱动着博物馆公众服务水平的提升？首先，优质的公众服务可以帮助观众抚平内心的不良情绪，让观众可以尽情享受博物馆的活动；而较差的公众服务则会影响观众的情绪，给观众留下不好的印象，从降低参观博物馆的次数。第二，从博物馆的角度来看，优质的公众服务势必会给博物馆本身带来利益，尽管有的利益是即刻发生的，有的则要经过时间的过渡才能显现，但这并影响优质的公众服务还是能给博物馆带来的巨大利益，博物馆也因为优质的公众服务而改观了几个方面：

1.博物馆的市场潜力大大提升，观众因为受到优质的公众服务后，会对博物馆进行宣传。

2.员工士气提升。观众在享受优质服务后，对于博物馆的赞美对于员工士气的鼓舞有提高作用。

3.观众会带动新的观众来参观博物馆，还会自愿组织成为博物馆的志愿者。

4.在人民大众的拥护下，社会各界人士以及政府会积极对博物馆进行人力物力以及资金的投入。

综上所述，优质的公众服务给博物馆带来的利益具有巨大的诱惑力以及驱动力。但这仅仅是由于在制度的约束下才形成的公众服务的标准和规范，也只是我们想探究的关于博物馆公众服务问题的冰山一角。

三、制度设计实现博物馆公众服务功能

毫无疑问，制度的合理设计能帮助博物馆实现优质的公众服务。具体体现在以下几点：

1.博物馆提供的公众服务所达到的标准

2.博物馆提供的各方面条件，例如活动、设备、人员

3.预估观众的要求及方式

4.相关人员如何达到制定的目标和标准

5.博物馆和人民大众的信息沟通方式

四、通过职业道德提升博物馆的公众服务功能

毋庸置疑，在过去几十年里的博物馆在公众服务方面取得了长远的进步，对于硬件设施这方面更是领先一步。即使这样，博物馆还是满足不了观众的需求。而博物馆研究者妮娜西蒙列举了博物馆观众不满意的几点问题：

1.博物馆和人民大眾的实际生活没什么关联性；

2.博物馆的基础设施变化不大，观众缺乏参观兴趣；

3.博物馆对于公众的想法漠不关心；

4.在博物馆中，公众的心声难以表达或难以作出自己的贡献；

5.公众在博物馆参观时内心的想法没有得到和好的交流。

尽管这样，对于博物馆的不满意不仅是在硬件设施上，更重要的是精神层面没有得到满足。因此，我们可以对公众服务职业道德准则的角度展开分析。

（一）博物馆职业道德规范特征

1.是博物馆从业人员行为的指导观念

2.随着博物馆事业的发展而逐渐调整

3.解决博物馆从业者的行为问题

4.是博物馆的自律工具

5.对博物馆从业者的自我约束具有积极作用

6.博物馆发展到一定程度的产物，可以适应社会发展。

五、结束语

博物馆的职业道德规范约束着博物馆的的管理者以及博物馆的从业者，并且还制约着公众服务的各项行为。职业道德不仅仅是外在的规定和条款，如何做好公众服务更多的是看博物馆以及从业人员的态度和服务理念，应该将其转化于从业人员和管理者内心的价值观念，更好的建设博物馆的职业道德观。

参考文献：

[1]安来顺.职业道德语境下博物馆的公众服务功能.东南文化[J]，2017：（95-100+127-128）

[2]曹晋. 基于博物馆工作特殊性谈如何进行博物馆职业道德构建[J]. 文物鉴定与鉴赏，2015，（05）：92-94.