自媒体时代高校网络舆情危机管理研究

王燕兰

摘要：科技的发展，使互联网技术与计算机技术得到了普及应用，加快了媒体的变革，微博、微信等自媒体已经成为了当前信息传播与交流的主要载体，引领高校步入自媒体时代。现在高校的学生，几乎人手一部手机、平板等移动设备，他们通过微博、微信等自媒体进行信息交流，大学生在拓宽知识视野的同时，也会遇到一些不良信息的影响，在高校监测技术还不能实施完全监控的状态下，给网络舆情管理增加了难度。为了有效解决高校网络舆情危机，管理部门要认知到网络舆情管理的重要性，健全规章制度，分析管理中存在的不足，加强网络技术培训，以提高高校网络舆情管理水平。基于此，本文介绍了高校网络舆情危机管理的必要性，分析自媒体时代高校舆情发展特征，探讨自媒体时代高校网络舆情危机管理有效策略，提供一些参考性建议。

关键词：自媒体时代;高校;网络舆情危机;舆情管理;研究

中图分类号：G64   文献标识码：A   文章编号：1672-9129（2017）16-0038-02

Abstract： with the development of science and technology， Internet technology and computer technology have been popularized and applied， and the reform of media has been accelerated. We media such as weibo and WeChat have become the main carriers of current information communication and exchange， leading universities into the era of we media. College students now， almost every mobile phone， tablet， such as mobile devices， they through the microblogging， micro letter since the exchange of information media， such as college students in broadening the knowledge at the same time， also will encounter some bad information， the influence of monitoring technology in colleges and universities can not implement fully monitoring state， the network public opinion management more difficult. In order to effectively solve the crisis of network public opinion in colleges and universities， the management department should recognize the importance of network public opinion management， improve the rules and regulations， analyze the deficiencies in management， and strengthen network technology training to improve the management level of network public opinion in colleges and universities. Based on this， this paper introduces the necessity of online crisis management of college public opinion， analyzes the features of college public opinion development in the we-media era， discusses effective strategies for online crisis management of college public opinion in the we-media era， and provides some reference Suggestions.

Key words：we-media era;Colleges and universities;Online public opinion crisis;Public opinion management;research

自媒體时代最主要的特征就是人人都是信息的传播者、发布者，具有较高的时效性、便利性、开放性，为高校学生信息的获取增加了新渠道，对大学生的学习与生活产生了很大的影响。大学生思想已经趋于成熟，对信息能够产生独特的见解，但由于缺少社会阅历，一些信息很难做出正确的判断，一些负面信息如果不能及时进行处理与控制，则对大学生的思想产生一定的影响，不利于大学生身心健康发展。

1 高校网络舆情危机管理的必要性

1.1建设和谐校园。自媒体时代加快了信息的传播，一些社会矛盾或不良现象充斥在网络中，很容易反映在高校舆情危机上，而大学生的缺少社会阅历，对于一些社会现象或事件没有正确判断能力，在传媒的诱发与误导下，对大学生的思想会产生不良的影响，给高校带来不安全因素，甚至对高校师生的正常学习与生活产生威胁，影响高校正常教育教学。因此，有必要加强舆情危机管理，建设和谐校园，师生之间形成良好的互动，使高校各子系统协调发展，为高校的教育秩序与财产安全提供保障。

1.2保障身心健康。当前的高校教育中，坚持以人为本，充分体现出对大学生的人文关怀，对学生传授知识的同時，也要对大学生的身心健康进行正常的指导。重视舆情危机管理，是对师生的生命和财产给予最大限度的保护，一旦校园发生网络舆情危机事件，直接影响着大学生的身心健康，尤其给大学生的心理会产生不良情绪，甚至恐慌。而加强高校网络舆情危机管理，可以对学生的身心健康提供有力的保障，有效的避免或降低事故风险，为学生的健康成长保驾护航，由此也可以体现出高校管理中强烈的责任感。

2 自媒体时代高校舆情发展特征

2.1身份特殊性。每所高校都有自己的校园网络平台，而活跃于校园网络的人员，有很多都是在校的大学生，他们具有较强的好奇心、责任心，对一些新奇的事物拥有一定的探知能力，经常产生各种各样的想法，在网络平台上发表自己的对事物的认知与见解，这些大学生的头脑非常聪明，思维具有一定的条理性，但由于缺少社会经验，很容易受到外界因素的影响，不能用科学、理性的态度分析问题，而发表错误的见解，或者是产生偏激的想法，甚至被一些网络推手利用。

2.2传播便利性。网络的普及应用，为大学生提供了非常方便的上网条件，可以说网络与大学生的学习生活有着紧密的联系，甚至改变了他们的生活方式。大学生喜欢浏览网页、发表评论等，在网络中个人信息比较隐匿，一些大学生则毫无保留发表自己的想法，而又有一些学生喜欢转载、分享，网络舆情传播的便利性，使一些舆情信息快速传播开来，能够产生较大的影响范围。

3 自媒体时代高校网络舆情危机管理有效策略

3.1提升学生媒体素养。大学生的思想已经步入成熟时期，但由于缺少相应的社会经验与阅历，而对一些事物缺少正确的分析能力与判断能力。因此，高校在网络舆情危机管理中，要提升学生媒体素养，组织学生学习网络舆情发展规律与特征，同时让大学生了解相关的媒体传播学、心理学等，让他们掌握更多的特定知识与技术，增强网络舆情免疫力。另外，还要培养大学生树立网络舆情危机意识，面对不良信息能够主动引导网络舆情，净化校园网络资源，抵制不良网络舆情，构建出积极向上、健康有序的高校网络舆情环境。

3.2选举网络意见领袖。高校可以将知名教授、讲师等意见领袖选举为网络意见领袖。网络意见领袖需要很强的影响力、决策力、协调力等，是综合素质的高水平体现。影响力是网络意见领袖最基本的能力，网络意见领袖的观点对网民具有很深的影响，影响力决定着领袖话语权。决策力是好的网络意见领袖不可缺少的特性，需要经验的累积和对专业知识的把握。协调力是对网络意见领袖的本质要求，不仅是对语言功底的考验，还是对高情商的挑战。

结论：自媒体时代下加快了信息的传播，使高校网络舆情变得多元化、复杂化，给管理工作增加了难度。因此，高校在引导舆情方面要起到积极的管理作用，掌握舆情话语权，要采取科学、高效的管理措施，结合当代大学生的特点，用他们乐于接受的方式进行管理，以促进高校网络舆情稳定发展。在避免和控制网络舆情危机时，认真分析媒体规律与特点，设置相应的预警机制与干预机制，可以利用微博、微信等自媒体正确引导舆论，为高校学生提供干净、有序的网络环境，创建和谐、安全的校园氛围，以促进大学生身心健康发展。

参考文献：

[1]白涛，许中华.高校危机管理对策初探[J].华南理工大学学报：社会科学版，2005（02）