内蒙古地区高职院校图书馆微信公众平台建立的调查分析及意义

梁慧

本文以内蒙古地区高职院校图书馆为调查样本，从微信作为传播平台的优势，高职院校微信公众帐号的建立的类别、服务形式、存在的问题等方面进行了调查。旨在对提升内蒙古地区高职院校微信服务水平提供参考。

内蒙古 高等职业 图书馆 微信公众平台 读者服务

21世纪是人类社会发生深刻变革的时代，从2000年开始，移动网络技术取得了飞速的发展，特别是和有线互联网相结合而成的移动互联网，使移动信息服务成为新世纪的一大潮流，而移动图书馆作为数字图书馆的延伸和补充，使移动短信息、多媒体信息、移动无线上网等数字化信息服务快速普及。移动网络通信技术渗透至蓬勃发展的数字图书馆信息领域，可以使读者不受时空限制地访问图书馆。这对高校图书馆来说，既是机遇，又是挑战。如何把握机遇，迎接挑战，加强数字化和网络化环境下的高校图书馆建设，是我们图书馆工作者义不容辞的光荣使命。在数字化及网络化环境下，高校图书馆有得天独厚的学术资源，人才、技术资源为保障，移动图书馆将成为高校图书馆数字化信息化服务的新方向。高校图书馆拥有着数量最庞大的年轻读者群，他们代表着社会的新潮流和发展方向，他们的喜好也直接影响到图书馆的发展方向。如今的大学校园开始流行和普及利用手机、电子书阅读器、平板电脑等移动终端进行移动阅读和学习，这给高校师生使用移动设备，随时访问图书馆的电子数字资源创造了良好的网络条件，并对高校图书馆的移动信息服务提出了新的要求。随着移动信息技术的发展和校园无线网络的普及，图书馆服务会越来越多的使用移动信息技术，比如短信、移动域名的图书馆网页，或者图书馆联合开发的APP应用程序等为广大读者提供移动信息服务。 作为移动互联网的新兴传播媒体，腾讯公司新开发的微信是一款通过网络快速发送語音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机互动软件。自推出以来，微信以其实时通讯和异步交流等特点，凭借其丰富的功能，快速、开放、高效等特色已经赢得了超过6亿用户的喜爱。 图书馆的信息服务如能通过微信应用，既可以实时为读者提供精确的资讯推送，又可以及时帮助读者解决各类难题。

与传统即时通讯软件或社交工具相比，微信具有以下几方面的优势。

（1）用户资源优势

与传统即时通讯工具、社交网站相比，微信是以社交为基础的综合平台，不仅拥有更强的通讯功能，可以通过搜索微信号码、扫二维码、查询手机通讯录以及QQ好友列表等多种方式添加朋友，将个人广泛的人际关系“一网打尽”，还增加了信息分享等社交类应用，并为用户提供了诸如支付、金融等内容的综合服务，最大限度地增加了用户粘性，保证了用户规模的持续增长。

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示，社交类网站（包括狭义的社交网站和微博）面临用户流失的问题。减少使用社交网站的网民中，32.6%的人转而使用微信，20.3%的人转而去上微博；减少使用微博的人中，37.4%的转移到了微信，微信的用户资源优势日益扩大。

（2）低成本优势

作为移动端即时通信软件，微信相对于传统的通信语音服务和收费短信，使用成本更低。除了使用移动通信数据网络（2G、3G、4G）收取一定的流量费外，不需支付其它任何费用。特别是国内免费Wi-Fi网络覆盖越来越广，越来越多的普通家庭和公共区域覆盖了无线网络，微信通过无线网络（Wi-Fi）传输数据更无须支付流量费用。这促使微信逐渐成为移动互联网用户实现通讯、社交需求的首选。

（3）信息传播精准、高效、私密

相对微博而言，关注微信公众账号，用户不会错过任何一条资讯信息。微博是点对面的传播，没有传播范围上的限制，而微信是点对点的传播，传播更加精准、高效。在微信界面上，公众账号发布一条信息，所有关注的用户都会立刻收到，并在主页面按不同关注对象分类显示，不会因信息泛滥而错过。因此，微信公众账号可以通过用户分组和地域控制，实现消息的精准推送。此外，微信一对一的交流模式还具有高度私密性，对于一些问题或想法，用户可能不便作公开表述，那么就可以通过微信表达。这种模式极大的减少了信息外泄的可能性，有利于保护用户隐私。

（4）信息交互功能强大

交互在计算机中意思为，参与活动的对象可以相互交流，双方面互动。这里所说的信息交互，主要是指微信公众平台自定义回复高级功能的开发模式。开发模式是一种新的消息处理方式，它通过与第三方服务器即其他应用系统对接，达到信息交互的效果，从而扩展微信的功能。此时微信公众平台扮演了任何其他应用系统与用户进行交互的媒介角色。微信公众平台与应用系统的对接使微信成为一个互联网入口，成为交互能力强大的信息交流平台。

内蒙古地区高职院校图书馆微信公众平台的服务现状

当前内蒙古地区多家图书馆采用了微信的公众平台服务。为此本文特地对内蒙古地区高职院校图书馆的平台做了一次调研，以期能发现读者的真实需求，为图书馆微信公众平台的服务提供建议。

（1）微信平台的建立及类别

通过对内蒙古地区22家公办职业院校图书馆微信开通情况进行调查（以学校名称+图书馆或学校简称+图书馆为检索词在微信公众号中查找）调查发现截至2016年9月底内蒙古职业院校中只有6家图书馆建立了微信公众号，占总数的22.7%，有17家图书馆没有开通微信服务，占总数的76.3%。

在微信公众平台中，有两种帐号类别，即服务号和订阅号。服务号是给企业或组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业组织快速实现全新的公众号服务平台，订阅号是为媒体或个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。服务号与订阅号的区别在于前者能自定义菜单，菜单项目可以按需设定，服务号的高级接口可以获取用户基本信息以及客户接口语音识别等信息，订阅号则只能根据读者需要，编辑图文信息，发布给订阅微信公众平台的粉丝们。调查显示，内蒙古地区高职院校图书馆建立微信公众平台普遍在近一年以来，服务类型都以订阅号为主。

（2）微信平台的服务形式

根据调查样本分析，内蒙古地区高职院校的图书馆微信服务内容大致分为三类，即本馆业务服务、其他类型延伸服务、推送类服务。具体统计如下：

本馆业务服务，即利用微信平台进行图书的预约、续借及参考咨询及电子图书的服务。在对几所高职院校的调查中，只有内蒙古电子学院图书馆实现了图书的预约、续借功能，其他高职院校均没有开通此项业务。因此，在实现本馆业务服务的功能化过程中，还需要有很大的提升空间。在数字资源的利用上，大部分的馆内都基本实现了数字资源的在线阅读及下载功能。但由于版权等各种原因，每个馆内的电子资源仅能在本校内下载使用。而大部分馆都可实现读者荐购，书刊查询的功能。其他延伸类服务如读者指南、微书评、文化创建园地等在图书馆业务基础上所延伸的服务内容。这些服务各馆都根据自身特色而各不相同，如内蒙古建筑学院图书馆开通的微书评和微留言版块，通过对所阅读图书的评论和感想从而提高读者的阅读质量和水平，进而产生互动。从而实现了图书馆的延伸性服务。而内蒙古电子学院图书馆的公开课版块则对国内比较热门的和读者较为感兴趣的公开课进行了实时直播，以此扩大图书馆的延伸功能。推送类服务：此类服务一般细分为馆藏资源类如本馆的新书、好书推荐。服务信息类分为美文欣赏、小品文、励志小文、朗诵等。馆务信息类包括：本馆开闭馆通知、馆内新闻、培训讲座通知等。在推送类信息中各高职院校的内容各不相同，但在推送频次上受订阅号只能一天推送一条消息的限制，大都一个星期推送一到两次，一个月8次以下，因而在推送消息方面还是有所欠缺。从整体来看，在推送服务过程中，馆务信息类较多、其次是服务信息、最后是馆藏资源类的推送。由此可以看出，图书馆在本馆馆藏推荐方面还是相对滞后。从分析结果可知，内蒙古地区高职院校图书馆微信平台功能中，推送类服务是开通最多的服务类型占研究院校的95%，其次为延伸类服务占比为70%，本馆业务类型服务相对较为薄弱占比为16%。因而，在改进服务类型、推动利用本馆资源的服务有更为广阔的提升空间。

（3）微信平台运营中存在的问题

由于到受外部环境变化和微信负责人综合素质的限制，以及微信公众平台本身缺陷的影响，我国高校图书馆在实行微信公众平台的过程中可能会面临以下一些困难：（1）微信依赖于网络服务而存在，如果网络供应商提供的网络服务能力不够强，或者移动智能端不在网络服务区域范围内，这就会导致微信信息传播的延时，使图书馆向读者发送的信息不能得到及时的反馈，无法实现即时通讯的目的。因此建议高校图书馆可借助高校通、集团号簿等短信服务平台，在一定程度上解决由于网络服务限制带来的传播延时问题。（2）微信的运营管理同时也受到微信管理员综合素质的限制，不少高校图书馆的微信公众平台运营管理不到位，开通后并没有设定专门的管理员管理，导致微信公众平台内容更新少、资源匮乏。为此高校图书馆需建立相应的管理机制，规范微信平台的服务功能、服务内容和服务效率等。同时，微信的服务内容应该涉及各个部门，做好技术支持和咨询服务，配备综合素质较高的管理人员，确保各部门之间能够协调合作。（3）微信與其他通信工具之间存在竞争，除微信外的其他移动服务平台，如博客、微博、易信等，在某种程度上削弱了微信在图书馆移动服务各方面的优势，同时，目前的微信公众平台只有在PC端编辑和发送素材消息、接收用户回复的消息等功能，这在微信信息的及时发送、读者反馈交流上带来限制.（4）微信平台开发与图书馆技术开发得能力相关联，目前，高校图书馆微信公众平台的技术开发者，大多与图书馆内技术部门是合作企业。如果想要更好地推广微信在图书馆服务中的应用，可以利用图书馆官方网站这个平台来进行宣传推广，实现共赢。相同的信息内容，可以通过这两个不同的平台进行资源共享。慢慢的等到微信关注人数逐渐增多，自然就可以取得加倍的效果。相信，在不久的将来，随着微信服务的更深入推广，高校图书馆的微信平台发展也将将会为信息咨询服务中一个全新的亮点。

微信带来的沟通新体验正渗透进公众的社会生活，多途径的信息传递方式越来越为公众接受。微信在高校图书馆中的应用前景广阔，随着微信平台的发展成熟，更多图书馆业务都可探索通过微信平台办理，图书馆微信平台的应用向纵深发展也必将对其服务理念、服务方式和管理体系产生深远影响。它为图书馆提供了服务的利器、创新的空间，高校图书馆应顺应时代潮流，有效借助微信这一新媒体平台，提供新颖实用的信息服务，优化信息的呈现方式，拓展与读者的沟通渠道，提升读者服务体验，积极向数字化、现代化的复合型图书馆发展，更好地推动和实现其文化服务的功能。

[1]刘婷婷等“211”工程高校图书馆微信公众帐号应用调查分析

[2]陈科玲 百所示范高职院校图书馆微信公众平台调查分析