“一带一路”背景下广东高职跨境电商人才培养模式创新研究

区国端

[摘 要] 随着国家对“一带一路”倡议和“粤港澳大湾区”发展战略的深入推进，粤港澳大湾区将成为联通“一带一路”的重要门户，粤港澳跨境电商产业将迎来更新的市场和机遇。通过分析现行高职跨境电商人才的培养现状、“一带一路”倡议下跨境电商企业对人才的能力要求，最后针对广东高职跨境电商人才培养模式提出改革措施。

[关 键 词] “一带一路”倡议；跨境电商；人才培养模式；粤港澳大湾区

[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）31-0238-02

体随着“一带一路”倡议和“网上丝绸之路”国家战略的深入推进，受国内消费升级趋势的影响，中国跨境电商市场近年发展迅速。广东省作为跨境电商规模最大的省份，加上国家对粤港澳大湾区发展规划政策的落地，粤港澳大湾区将成为联通“一带一路”倡议的重要门户，粤港澳跨境电商产业将迎来更新的市场和机遇。高职院校是培养实用型人才的地方，面对新形势，如何抓住机遇突出重点和特色培养一批高素质的复合型跨境电商人才，是当前摆在广东高职院校和企业面前的一个重要课题。

一、高职跨境电商人才的培养现状

（一）课程设置与企业人才需求脱节

跨境电商作为新兴行业，存在严重的人才缺口。虽然全国很多高职院校已开展跨境电商人才培养，但大部分都是在现有电子商务、国际商务、国际贸易和商务英语等专业基础上，把跨境电商作为一个专业方向进行人才培养，其培养标准主要取决于其所依托的专业，忽略了跨境电商是一门综合性、交叉性很强的学科，并且在制订人才培养方案时没有对当地的核心行业岗位人才需求和经济发展情况进行深入调研，课程设置、培养目标与行业岗位能力需求存在一定差距，致使培养出来的人才难以满足跨境电商企业的实际需求。

（二）“双师型”跨境电商师资队伍的匮乏

培养能满足行业实际需求的高素质复合型跨境电商人才，师资队伍是关键。目前很多高职院校跨境电商教师主要是英语教育、商务英语、国际贸易、电子商务和计算机应用等专业毕业，专业性强，但缺乏跨境电商企业工作经验，绝大多数教师在授课过程中都只能是摸着石头过河，边学、边教。尽管近年高职院校教师通过国家、省市教师继续教育培训、各类社会培训和企业实践等，学习行业新知识新技能，但也难以满足实際教学需要。而具有跨境电商实践经验的企业导师，由于职业教育教学能力不足，教学效果依然没有达到要求。由此可见，“双师型”跨境电商教师的缺乏，制约了跨境电商人才培养质量。

（三）“实战”教学条件缺乏

目前，高职院校在跨境电商人才培养方案中都开设了实训教学环节，但因受到实践教学条件、具备实战经验教师的缺乏、真实跨境电商平台准入门槛高等因素的限制，很多高职院校都主要借助一些模拟软件开展实践教学，虽然这类软件有助于学生理解理论知识和提高一定的操作技能，但模拟软件系统仿真性不强、功能不完善，与真实的跨境电商交易存在较大差距。

二、“一带一路”倡议下跨境电商企业对人才的能力要求

伴随跨境电商行业迅速发展，销售的产品品类和市场更趋多元化，企业对跨境电商人才的要求也不断提高。据中国电子商务研究中心公布的《中国跨境电商人才研究报告》的数据显示，85.9%的企业存在跨境电商人才紧缺，82.4%企业认为招到的人不能按要求完成工作任务，这反映出大学教育与企业实际需求相脱节。通过调研和数据分析，笔者归纳出跨境电商企业对人才的能力要求，主要体现在如下几方面：

（一）外语沟通能力

跨境电商是通过电子商务平台把产品销售到国外市场，整个商品交易过程都涉及外语，所以要求跨境电商人才必须具备较强的外语阅读、写作和口语交流能力。“一带一路”倡议涵盖65个国家和地区，掌握小语种的跨境电商人才将会更受企业的青睐。

（二）跨境电商平台应用能力

目前，我国跨境电商企业主要通过阿里速卖通、Amazon、eBay、敦煌网、兰亭集势等电商平台开展业务。要做好跨境电商，必须熟练掌握各跨境电商平台的网店运营管理流程、电商网络工具的应用技能，包括平台商品发布、页面描述、平台营运与推广、商品图片处理、物流设置与管理、订单处理、售后服务跟踪等环节的操作；还要熟悉平台政策规则、招商门槛等，懂得判断跨境平台的发展走向，懂得分析平台的数据和判断消费市场的热点。

（三）外贸业务能力

跨境电商是一种新型的国际贸易，所以跨境电商人才必须熟悉国际贸易规则，了解商品出入境报关、报检、退税等工作流程，熟悉进出口货运和保险业务；能通过各种途径寻找新客户，与国外客户沟通交流，独立处理国外客户订单；了解国际商法，能妥善处理跨境业务纠纷。

（四）跨境网站的营销推广能力

网络营销推广能力是跨境电商交易程度的核心点。跨境电商经营者必须熟悉跨境电商平台的活动，通过平台活动进行引流和产品促销；懂得通过客户数据分析，对客户进行有效果的持续开发；懂得通过GOOGLE等主流搜索引擎进行市场、竞争对手分析和网站推广；懂得运用Facebook等社交网络平台开展网络营销，掌握店铺页面板块策划和设计、搜索引擎优化（SEO）等营销技能。

（五）国际物流和海外仓的管理能力

跨境物流是跨境电商交易的重要环节。跨境电商人才必须了解国际物流，熟悉国内主要跨境物流渠道和操作要求，包括各种廉价的小包、大包、各种的货物夹带、海洋运输拼柜等；掌握国际快递的邮寄方法、收费标准和规则，掌握各跨境电商平台物流和运费模板的设置方法，熟悉国内的海外仓渠道，能正确选择海外仓。

（六）职业素质

面对错综复杂的国际环境，国家间的文化习俗、生活和消费习惯、处事风格等都存在差异。这就要求跨境电商人才必须具备灵活应变的处事能力、良好的沟通协调能力，为人诚实守信、做事踏实肯干、责任心强，具有较强的团队合作意识、服务意识、学习能力和创新能力。

三、服务“一带一路”倡议，广东高职跨境电商人才培养模式的建议

（一）校企共建“零对接”的课程体系

新形势下，广东高职院校应按“一带一路”倡议需求，紧跟粤港澳大湾区经济建设步伐，密切关注跨境电商行业发展趋势，通过走访、调研、论证等方式，与跨境电商企业共同构建教育与职业岗位“零对接”的课程体系。笔者认为可通过以下几方面对课程设置进行调整、优化和改革。

1.针对“一带一路”倡议对跨境电商人才的外语沟通能力要求，可加大《跨境电商英语》等职业核心课程的实践教学比例，增设“一带一路”沿线国家的小语种课程，培养“语言+专业技能”的复合型人才。

2.强化跨境电商实务、国际海上货运代理实务、国际航空货运代理实务、跨境电子商务平台基本操作、国际物流与跨境支付等专业核心课程模块。课程设计要以跨境电商岗位能力要求为导向，以职业能力培养为重点，加强实践教学环节的比重。

3.增设“一带一路”倡议沿线国家经济发展状况、历史人文、风俗习惯、宗教禁忌、法律法规等课程模块。

4.开设跨专业的商务、管理、沟通、礼仪等课程模块，如《国际商务谈判》《跨文化交际》等，提高跨文化交际能力、国际商务沟通能力和商务管理能力。

（二）搭建校企联动的实战能力培养模式

跨境电商是一门实践性、操作性非常强的学科，要实现教学与就业岗位的“零对接”，高职院校必须“以真实平台为基础，以项目化教学为主线，以订单为抓手”开展课程教学。一是加强与速卖通、Amazon、敦煌网、eBay等跨境电商企业的深度合作，把企业的真实项目引入学校，在企业导师的指导和培训下，学生通过真实平台把企业商品销售到海外市场，从而使学生全面掌握产品上传、商品描述、运费设置、网站营销推广、业务谈判、发送货物、评价反馈等各环节操作技能。二是在具有丰富跨境电商实战经验的企业导师指导下，以国际贸易、商务英语、电子商务等专业教师为队长，带领学生在真实跨境电商平台注册网店，开展自主创业，并把师生实际订单业绩分别列入教师评优和学生课程考核范围内，提高專业教师和学生的跨境电商运营的实战能力。

（三）创新产教融合机制，开展现代学徒制人才培养模式

广东高职院校应以服务“一带一路”倡议为契机，借助“粤港澳大湾区”这一国家对外贸易重要门户的优势，加强校企合作的深度融合，创新产教融合机制，开展现代学徒制人才培养模式。学校与跨境电商企业共同构建基于工作过程的项目化教学体系，将职业岗位技能标准转化成课程标准，将学校理论教学与企业实际操作技能有机结合，形成“职业素质课程+职业基础课程+学徒制项目课程”的课程结构；同时，把“学徒”实际岗位业绩列入学徒学业考核体系范围，实现学校人才培养目标与企业用人标准相统一。

（四）加强“双师型”教师队伍建设

高素质复合型跨境电商人才的培养离不开一支具备“商务外语+外贸+电商”知识，同时具有丰富实战经验的教学团队。因此，高职院校可采取“走出去、请进来”的方式加强跨境电商专业教师队伍的建设。一是针对原有师资力量情况，有计划地安排校内专业教师参加各种跨境电商业务培训，安排教师脱产到企业一线进行顶岗实践。二是邀请跨境电子商务企业、外贸行业中具有丰富实战经验的一线人员，为专业教师进行知识技能培训。三是聘请来自跨境电商企业、外贸行业和物流企业具有多年实战工作经验、专业技能强的能工巧匠、技术人才和企业专家来校兼职授课，进一步优化“双师”结构。四是可实施“双专业带头人”制（即校内专任教师、校外企业专家各一名），聘请一名具有行业影响力的跨境电商专家兼任专业建设带头人，全程参与人才培养、专业建设和师资队伍建设等，从而有效改善“双师型”教师队伍建设。

（五）创新国内外交流合作模式，培养国际化人才

为培养具有国际视野、通晓国际经济规则，能够进行跨文化交流和从事国际经济事务，能够参与国际竞争的优秀跨境电商技能人才，拓宽海内外交流合作平台和建立海外实习基地是国际化人才培养的有效途径。笔者认为广东高职院校可通过如下方法拓宽学生国际视野和培养国际化人才。

1.通过邀请海外教授或行业专家来校开设专题讲座，传递企业国际化运营和国际学术研究动态等，拓宽学生的国际化视野。

2.借助香港、澳门国际贸易中心的区域优势，拓展与“一带一路”倡议沿线国家高校、企业合作办学项目，引入海外高校优质师资和课程，增加学生海外学习交流、海外实习和就业机会，帮助学生接触世界行业标准，拓展学生职业发展空间。

3.开拓海外游学项目，增强学生对“一带一路”倡议沿线国家的历史文化、经济发展状况、法律法规、文化习俗、宗教禁忌等方面的了解，进一步拓宽学生的国际化视野，塑造多元化的商务理念和创新的思维方式。

4.加强与港澳高校的合作与交流。港澳高等教育具有国际化程度高、体制灵活、与欧美地区联系紧密等优势，澳门与葡语国家有广泛的经贸合作平台。广东高职院校可借助港澳地区的高校资源，增强国际化竞争力。

参考文献：

[1]王琼.新形势下高校跨境电商人才培养路径研究[J].温州大学学报（社会科学版），2016，29（5）：93-98.

[2]杨璘璘.服务“一带一路”的广州高端跨境电商人才培养路径研究[J].高教学刊，2016（19）：3-6.