浅谈新形势下企业如何做好离退休管理服务工作

李博

摘要：随着我国人口老龄化进程加快，为了适应企业退休人员不断增加的新形势，探索新的管理方法和服务模式，研究企业离退休人员的思想现状，掌握他们的心理诉求，找到解决的办法，更好的为离退休老同志提供服务。

关键词：新形势；企业；离退休；服务

我国是世界上人口老龄化程度比较高的国家之一，老年人口数量多，老龄化速度快，应对人口老龄化任务重。满足数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家发展全局，事关百姓福祉，需要我们下大气力来应对。

企业离退休工作履行着社会责任、政治责任和稳定责任。由于历史原因造成企业的各类老年群体多，离退休工作压力大，历史遗留问题多，管理难度和幅度大。这就需要企业在开展生产经营工作的同时，要做好离退管理服务工作。

一、企业做好离退休管理服务工作的意义

离退休工作是一项纷繁复杂的群众工作，它政策性强、涉及面广，离退休服务工作质量的优劣，关系着企业生产经营是否能够顺利的开展，关系着离退休职工晚年幸福生活。做好离退休工作不仅是广大离退休职工的迫切要求，也是企业和离退休工作人员责无旁贷的神圣职责。

企业离退休职工曾经为企业的发展付出了艰辛的汗水，这些老同志是企业的开拓者、创业者，也是企业的宝贵财富。在他们离开工作岗位后，企业理应为他们的晚年生活做好服务工作，提供必要的帮助，让广大离退休职工满意。使他们成为企业生产经营工作的坚强后盾、得力帮手和工作顾问，使他们度过美好、幸福、祥和、快乐的晚年生活，为企业发展、社会和谐做出应有的贡献。

二、企业离退休管理服务工作的方法

（一）一站式服务的工作方法

企业离退休服务工作要树立简便化、细致化、人性化的工作特点，要建立一站式窗口化服务的工作体系。让老同志前来咨询办事，尽量少跑路，争取一次性把事情办好。这种工作方法让老同志更容易接受，使他们觉得更加亲切，即提高了工作效率和质量，同时又减少了办事的环节和周期，为老同志节约了时间，加快了工作的进度。

（二）做好思想稳定的工作方法

企业要定期对离退休职工进行生产经营情况的宣传，让老同志一起参加企业的重要活动，了解企业发展的情况。通过讲“企情”等活动，做好老同志的政策宣传解释和思想的正面引导工作，消除情绪、平衡心里。引导他们以积极健康的心态看待社会，看待企业，看待自己，减少、消除攀比心理和过度依赖企业心理。

（三）自管网络建设的工作方法

要在企业与离退休职工间驾起联系的桥梁，建立离退休职工互帮互助的平台。成立互助小组，选出有热心、有责任心的老同志担任互助组长，他们生活在老同志之中，对老同志的事情比较了解，做老同志的工作容易沟通，可以更好的协助企业做好离退休工作。

（四）做好老有所学的工作方法

企业要为老同志提供交流、学习、活动的平台，丰富离退休职工的精神文化生活。在老同志生活的小区建设老年活动场所和老年大学，把老同志们从家里吸引到活动中心和老年大学来参与活动、参加学习。为他们提供交流的纽带，要通过开展各种健康向上、丰富多彩的活动，让老同志走出家门，动起来、乐起来，不断增强企业的感染力、凝聚力和吸引力。

（五）思想引导的工作方法

离退休工作就是做人的工作，做人的工作重要的一点就是做思想工作，思想工作需要引导，需要把离退休老同志的思想从离开工作岗位后的不适应，引導到积极乐观向上的生活态度上来，使他们尽快的找到退休后的生活乐趣，这样他们心态好了，生活才会更加幸福。

三、企业离退休管理服务工作的要求

（一）责任意识

离退休是一个特殊的群体，工作对象要求有一个相匹配的工作队伍，这个队伍不但需要有文化、有知识，还需要有高尚的品德和职业道德。只有良好的道德修养才能支撑起责任的重担。离退休的工作主要承担服务性很强的工作，工作特点主要是解决老同志的各种问题。作为一个服务者，没有很好的职业道德做支柱，很难耐得住清贫、枯燥、麻烦、委屈，更谈不上为老同志做好服务工作，只有不断加强员工的责任意识，才能做好工作，才能得到老同志的认可。

（二）服务意识

企业离退休工作首先要服务理念人性化，坚持换位思考，考虑老同志的实际困难和诉求，对前来办事的老同志，做到一次性指导到位、告知到位、解决到位，体谅老同志不让他们多跑冤枉路。企业要不断加强离退休工作者的素质教育、文化教育和业务能力培养。

（三）爱心意识

企业的离退休职工都是为企业奋斗了一身，抛洒了满腔热血，他们都是企业宝贵的财富，在离开工作岗位后需要企业的关心。这就要求企业离退休工作者在对待老同志时要向对待家人一样，心存善意、倾注真情，这是沟通的前提。所谓心存善意，就是作为沟通主体离退休工作者，在与客体即离退休人员沟通时，必须抱着与人为善的态度，以友之心对待到人，即使对方确有过错也要善意劝导，耐心帮助，绝不能持有任何偏见和恶意。沟通是双方心与心的贴近，情与情的融合。有了善意，才能投入真情，才能坐得住、谈得拢，有有效地进行沟通。

（四）超前意识

企业离退休工作者要具备对突发事情的预见性，对突发事情要有应变措施。在一些有关老同志政策出台时，往往是离退休老同志的思想活跃期，这时就需要工作人员及时掌握新的政策，及时解答；而每年换季节时往往是老年人患病高发期，这时就需要工作人員及时掌握老同志的身体状况，及时处理。掌握了这些规律，才会使工作有备无患、积极主动、有的放矢。