新时期电力营销业务扩展的问题思考

王理中

【摘要】在电力市场结构调整、经济环境因素、电费收缴、优质服务及营销管理体制改革建设过程中，为电力企业营销业务扩展带来了诸多挑战。如何提升电力营销业务扩展水平，确保电力企业在新电力市场环境下具备较强竞争力，就显得尤为重要。本文将简述电力营业业务扩展的问题，并提出了具体可行的策略。

【关键词】新时期；电力营销业务；扩展

在社会改革深入推进过程中，电力企业也逐步进入市场，人们对电力企业的要求也越来越高。新时期电力企业要对经营模式作出改进，坚持以“客户为中心”，做好电力营销业务拓展步伐。同时电力企业要从电力营业业务扩展问题出发，有针对性采取改进策略，提升这些工作的成效，为自身的进一步发展奠定良好基础。

一、电力营销业务扩展的问题

对电力营销业务扩展而言，还存在以下几点不足：一是企业间竞争意识不强。在传统营销理念影响下，一些电力企业市场竞争紧迫感不强，对新时期电力诗词和竞争环境认识不到位，长时间不能提升电力营销效率与服务质量，为业务扩展带来了不利影响。二是营销服务过于滞后。电能作为市场经济中的重要商品，电力企业为获得长足发展，应保持良好经济增长趋势，提高重视程度。但是在电力市场结构与传统营销理念影响下，很多电力企业营销服务意识不强，显得非常滞后，未全面分析现阶段电力市场特点与结构，也未及时做好市场调研工作，导致营销市场拓展比较缓慢。三是社会环境的影响。在社会快速发展过程中，人们生活水平日益提升，用戶在供电数量、质量及稳定性等方面有了更高要求，需要在不影响环境质量的基础上，提升资源利用率，这势必要求电力企业作出革新。四是国家政策的变化。当前电费较高，对企业的发展带来了不利影响，同时国家也取消了电力企业政策优惠，下调了用电费用。

二、电力营销业务扩展的策略

（一）按照用电需求，转变运营模式

电力营销人员要加强电力市场调研工作，根据已有经验与获得的数据，了解用户一般用电规律，制定各种行之有效的优惠政策，如“峰谷电”等。如电力营销人员要结合信息反馈情况，科学合理调整电费，针对用电量大的客户，除了要提升用电质量以外，并制定相应的优惠政策，鼓励更多用电大户减少自供电使用。此外，针对电能质量不高的地区，既要加快电网改造速度，还要及时为用户说明情况，对用电费用做出相应调整，确保客户满意度得到提升。

（二）完善营销系统与网络

近年来社会发展速度很快，电力企业经营环境也发生了巨大变化，为电力营销业务扩展带来了更大挑战。新时期电力企业应对思维方式与经营模式作出创新，并不能沿用传统“用电管理”的经营模式，这样无法满足社会发展需求。同时电力企业要对自身内部营销体系进行完善，打造以信息网络、计算机等为基础的营销体系，让电力营销业务管理更加专业化和规范化。此外，还要对信息系统进行完善，尽快形成集管理、控制、查询、监督等为一体的营销体系。电力企业要加快自动化远程建设步伐，逐步提升用电计量现代化水平，从整体上提升电力营销业务的信息化水平。当然电力企业要培养更多专业的营销人才，通过人员选拔、培训、激励及考核等方式，促使团队成员专业能力快速提高，并具备更高的职业素养。

（三）结合客户需求，区分细化市场

电力在企业营销业务扩展过程中，应将提升客户满意度放在首位。在新的用电形势下，电力企业要将提升客户满意度当成最终营销目标，将市场细分化工作做到位，合理运用各种有效的营销方法。开展电力营销业务扩展工作时，应把客户满意度当成优质服务的出发点与落脚点，按照“始于客户需求、终于客户满意”的理念，坚持“以客户为中心”的原则，采各种各样的表现形式，逐步细分客户市场，确保电力企业与用户之间形成良好的工序关系。在供电服务体制完善过程中，需要有一个服务“差异化”与“个性化”的市场，对营销内容进行细化，对服务指标进行量化，始终将客户需求放在首位，解决企业客户遇到的难题，最大限度满足他们的需求。此外还要在电力消费上作出正确的引导，采取各种行之有效的宣传方法，对客户用电需求和购买欲望带来刺激，如他通过互联网加强宣传工作。简而言之，电力企业要积极研究市场、服务市场和扩展市场，以客户为中心，为客户提供优质、便捷的服务，从而真正满足其需求，达到营销业务拓展的目标。

（四）优化电力营销管理模式

电力企业要注重改进电力营销管理模式，才能保护电力营销业务扩展的顺利开展，电力企业在营销业务扩展过程中，应尽快转变传统营销管理模式。电力企业需要采用风险管理机制，这样能够保证营销业务的高效性，实现效益的提升。对风险管理而言，应有效识别电力营销风险，主要内容包括电费风险、电量风险、质量风险以及服务风险等，要将上述风险认识到位，才可以保证风险评估的正常进行。要根据风险识别数据与资料，采用科学合理的评估方法。对电力营销业务扩展中出现的风险，要作出综合评估，并根据风险实际情况，制定与之相应的风险处理措施。在实际操作过程中，应对处理风险策略进行完善，这样电力企业风险管理策略才能跟上新形势。

三、结语

总之，电力营销作为电力企业的核心业务，是电力企业减少成本、扩展市场及提升效益的有效手段。对此电力企业应合理作出定位，对电能质量持续作出改进，不断提升服务质量。此外电力企业还要从发展形势出发，对自身营销业务模式作出改进，在提升电能质量与服务质量的基础上，加快电力营销业务扩展步伐，只有这样才能获得长足发展。

参考文献：

[1]王桂林.基于智能抄表核算对电力营销业务模式所进行的探索[J].科技创新与应用，2016，（29）：191.

[2]刘科.基于新形势电力企业营销业务扩展的要点分析[J].通讯世界，2014，（01）：98-99.