加强图书馆环境建设与读者服务职能的策略探究

莫玉萍 陈兴燕

[摘 要] 图书馆是治学、研究的场所。图书馆在环境建设的规划布局上应从建筑环境、人文环境等方面来体现人文关怀，为读者创建一个可以安安静静地看书、休憩的学习环境，充分发挥图书馆的功能，为广大读者提供优质高效的服务。

[关 键 词] 环境建设；读者服务；图书馆

[中圖分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）04-0098-02

随着图书馆事业的蓬勃发展，现代化的图书馆更加强调为读者提供温馨、幽静的学习环境。图书馆教育环境是由专业技术人员、馆藏体系、馆舍、设备等组成的实体及虚拟环境。图书馆环境包括建筑环境和人文环境。其中建筑环境是硬件基础，人文环境在优化“硬件”的基础上体现人性化，从而为读者创造舒适的学习环境。图书馆应创建良好的环境文化，更好地体现服务、奉献、创新、高效、优质的理念，依托丰富的馆藏与网络资源、先进的信息处理技术及专业技术人才队伍，准确、快捷地对各类文献、信息、数据进行收集、整理、开发，以满足不同读者的需求。

一、图书馆建筑环境构建

环境对人的行为、思想能起到诱导作用，使其受到潜移默化的教育。图书馆建筑环境是指蕴涵人文关怀的结构设计和体现图书馆员审美情趣的室内布局，是直接或间接地产生影响的因素和条件。图书馆建筑的塑造，必须着眼于创建一种既安静又舒适，既与大自然息息相通又与人情景交融的环境，其包括外部环境建设、内部环境建设。

（一）外部环境建设

图书馆建筑物的外在造型和四围环境建设构成了图书馆的外部环境，体现在各个图书馆科学的馆址选择和独特新颖、富含韵味的建筑风格上。虽然风格各异，但却给人以庄重、宁静之感。当人们来到一个陌生的地域时，一个具有浓郁文化气息的图书馆建筑，就是这个地域一道亮丽的风景线。目前很多图书馆的外观结构、布局风格已经形成了各自的特色，很多构思颇为独特。笔者所在的黔南民族师范学院，就选址在中国优秀旅游城市——都匀市，学校东偎莲花山，南面剑江河，北望“斗篷山”国家级自然风景保护区，学校依山傍水，环境幽雅、宁静美丽，图书馆位于学校的东侧，与雨花湖湿地公园、逸夫体育馆毗邻，完美地展现了现代图书馆建筑的特点。又如，新建的上海浦东图书馆就建在上海浦东文化公园内，读者阅读累了可以休息片刻放眼窗外，公园的美景尽收眼底，绿树成荫、繁花似锦、水波荡漾，难怪有人打趣：“图书馆这个‘大书柜藏在公园里，读书观景两不误！”这种幽静宜人的环境为读书学习提供了绿色自然的景观，给人一种拥抱自然、徜徉知识绿洲的感觉，有助于吸引馆外行人到文化殿堂中来。

（二）内部环境建设

图书馆的内部环境建设在其整体建筑中占具重要位置，其环境设计的好坏将直接影响整体文化环境，也会对读者的阅读状态产生一定影响。图书馆内部环境建设包括：馆舍内各区间的功能分布、照明采光、空间布局、绿化、空气质量及温湿度等，是广大读者在图书馆内学习的主要空间。（1）功能区设置布局要合理。图书馆对读者提供的服务主要有：外借阅读服务、参考咨询服务、电子资源检索服务、音像资料视听服务等，在条件允许的情况下要规划好馆舍内各功能区布局的合理性及服务功能的完整性，要保证各区间互不干扰、井然有序，人流畅通无阻且动静分离。（2）馆内环境设计要人性化。①家具及服务设施要体现人性化。主要体现在设计是否与人体的自然形态相吻合、是否与人体的感官相匹配。②室内环境绿化要体现人性化。应高度关注读者对绿色的心理需求，绿色植物不仅能渲染清新舒适的环境，通常还兼有净化环境、抗病消毒、吸收有害气体的作用，还有些绿色植物可以降低辐射，有净化甲醛等功能。③馆内无障碍设计，无障碍设计是搞好特殊读者服务的基础之一，在建筑设计上应考虑无障碍设计，充分考虑残疾读者的需求，在设计上给予切实的人文关怀。（3）内部装饰设置要具有文化艺术色彩。在图书馆建筑设计中，深厚的历史基础和文明积淀应该得到充分的表达和体现。并可在馆内挂著名学者的肖像、名人字画等以增加文化氛围。

二、图书馆人文环境创建

现代图书馆的人文环境建设需要在人文管理中得以体现和落实。在图书馆人文管理过程中，不仅包含对馆员自身的人文化管理，也包括对读者的人文化服务。人文环境是图书馆馆员自身的素质及与此紧密相关的以读者为本的服务模式。

（一）新常态下的人文管理

图书馆的人文管理是图书馆管理的一种新模式，它是通过确立人在图书馆管理工作中的核心地位，围绕如何充分调动人的主观性，使其能实现组织目的和成员个人目标，并要求能最大化地发挥好图书馆职能的管理活动。图书馆的管理应侧重在“人性化“的管理上，要善于运用情感管理，从以管理为中心的模式中解脱出来，转到以服务为主导的模式上来。同时，经常与馆员沟通，关注图书馆馆员的动态，帮助他们提高综合素质，形成一个团结、协调、积极向上的团队。

（二）在服务上体现人文关怀

衡量一个图书馆的现代化水平，不仅要看该馆馆藏文献的总量、人力资源、文献信息开发能力、设备配置等方面的水平，更要看该馆现代化的管理理念和规范的运作规程，只有现代化的管理及人性化的服务才能使人力资源与文献信息资源及设备资源相互配合，发挥出最佳的效能，建立起方便、高效的服务模式。（1）服务一站化。图书馆实行一门式管理，读者凭“一卡通”入馆，可以携带书包和其他学习用品自由地进出各个楼面；在一楼大厅设有总服务台，读者可在此直接办理所有中外文图书的借还手续；延长图书借还服务时间，从周一至周日都开放，方便读者在双休日利用图书馆；进一步强化咨询服务工作，在总服务台设有专门的岗位，提供各项参考咨询服务；电子显示屏随时滚动播放最新通告和文献信息。（2）借阅一体化。每一楼面均设为开放式的借阅处，中文、外文图书独立分层；读者可以在相应楼层自由取阅图书，也可将图书带至一楼总服务台办理外借手续，便利了读者，提高了文献的利用率。（3）上网便捷化。在各个楼面都增设了电脑供读者免费查询和浏览图书馆的各类资源，极大地方便了读者利用图书馆的各种数字化资源；实现无线网络覆盖，读者可以自带电脑在各个阅览室便捷地上网浏览文献和信息。（4）硬件设施智能化。中心机房全面升级，KVM（主机切换器）系统实现了所有服务器的集约化数码控制；单模光纤铺設到各个楼层，实现了馆内网络千兆到桌面。（5）环境人性化。图书馆整个阅览环境宽敞明亮，方便读者查阅图书；休闲区放置了圆桌和沙发，供读者休憩，人性化的设计更显环境的舒适惬意；图书馆专门增设了研讨室供读者开展学术讨论和交流，满足了各类读者不同形式的学习与研究的需求，凸显了图书馆的学术氛围。如，上海浦东图书馆，在创新服务上下功夫。对读者提供信息检索咨询、定题跟踪服务，政府决策参考、竞争情报分析、媒体信息检测、简报定制等专业服务。进入浦东图书馆就仿佛走进“大书柜”，“非一般”的书香之旅完全打破了读者对图书馆的传统印象。读者可到六层的“浮云”里看大片、听大碟；使用自助借阅一体机，还书借书无须排队；办证无门槛，盲人也能在此品味书香；“空中花园”让图书馆四季如春。

三、结语

在网络信息化的新环境下，图书馆环境建设的宏观设计，需要靠建筑设计师及图书馆人的积极参与和探讨；微观系统环境建设方面更多地依赖于图书馆人和更多读者的共同创造。作为图书馆工作者应积极发挥图书馆各种功能的作用，为广大读者创造一个幽雅、安全、舒适的读书环境，利用环境因素提升服务质量。

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