移动互联网企业如何创新发展

赵玉宏

确定精准的产品定位与行业细分

在移动互联网时代，行业分工将越来越细，许多企业，可能靠一个好的产品就能取得成功，做得多而杂，反倒可能给自己带来窘境。结合企业自身优势和自身资源，服务于某个特定的客户群或聚焦于某些特定的应用场景或聚焦于某些特定的技术领域，采取跟随创新或模仿创新这条路，对于中小型IT企业或初创企业来说是更容易成功的。

我们都知道产品研发创新的重要性，学习互联网产品创新模式，重视客户体验，坚持客户导向，切实把握客户核心需求，实现与客户互动，实现产品敏捷开发，快速迭代。纵观目前的大多数移动互联网公司，一方面由于缺乏有效的调研手段，无法洞察客户需求；另一方面对客户的需求反馈和建议的数据分析和挖掘也不够深入，因此在产品定位不清晰、行业细分方面不完善，无法实现产品的快速迭代等等，致使整个企业运营能力不足。企业重要三方面的定位：战略定位、产品定位和客户定位都至关重要，但许多新的移动互联网企业在实际运营中无法定位，产品好像是服务全客户的，什么都要做，这是战略定位不明确的直接表现；业务发展考核注重短期效益，业务拓展还没有摆脱对传统路径的依赖；免费是互联网发展趋势，但很多移动互联网在推出手机游戏、移动搜索等应用程序时，在业务规模没有做大的前提下，而偏偏采取向用户收费。中小企业进入移动互联网等新兴业务市场，理应启用新的品牌，但在实践中只是进行简单的品牌延伸，延续以往价格贵、缺乏创新的运营理念，这些都是移动互联网企业运营缺乏创新的表现。竞争激烈，用户流失，导致企业收入增长趋缓，进而造成企业习惯从产品结果维度进行分析，看报表看排名，更多从竞争考虑应对，大力发展代理商、营销策略覆盖全客户的缺乏创新的恶性循环。但企业在加强客户需求和消费行为分析、市场细分、市场研究投入不足，做得不够，不重视客户深入分析不可能做到营销的有效性和针对性，可能导致营销资源的浪费，这才是移动互联网企业商业模式创新不力的表现。

目前，社交、网游、电商、网络工具等大众应用类互联网产品，越来越多地被新浪、腾讯、盛大、阿里巴巴、京东、奇虎360等大型互联网公司占据。手机、智能终端、网络设备、安全设备等通讯类产品市场，被少数国际国内大型企业，如：CISCO、华为、中兴、华三等公司占据。在IT产业，小企业或初创企业若要在这些大众应用类产品方面与大公司展开竞争，将会很难。

中小型企业或初创型企业应该在跟随创新与模仿创新策略模式的指引下，将市场发展目标定位在一些特定的客户群或局部应用的信息产品和服务方面，在一个相对较小的领域，在大公司不太看重的某个较小的领域做成突破和形成规模。如：结合智能手机LBS定位等技术，而产生的大众点评、时光网、e代驾、航班管家、掌上空港、连酒店、蜻蜓等移动互联网公司的移动应用系统，都很有各自应用的特色与客户群，都很可能在某个领域做得非常成功。

加强自身资源和技术积累

移动互联网产业属于高新技术行业，技术的发展与更新速度较快，行业技术门槛越来越高，需要企业拥有较强的自身资源。包括资金、资产、团队和企业家才能等，通俗来讲，就是人力、物力和财力。自身资源的多寡，自身资源的持续性，是企业制定创新发展战略的非常重要的一个方面。移动互联网产业核心技术和服务应用的开发和管理等工作都要求从业人员具有高水平的计算机科学知识、硬件知识、软件知识以及网络知识。企业发展关键在人才，要尊重知识，尊重人才，坚持以人为本，不拘一格降人才，建立市场化激励机制等等。但在实际操作中，很多移动互联网企业可能由于缺乏公平、公正、科学、有效的考核激励体系，导致企业内部不公平感还普遍存在，这必然影响到员工的战斗力和创新激情。要改革创新，就必须从“人”开始，要真正建立科学合理、公平公正、公开透明的考核激励体系，真正使人才任用、考核激励等走上制度化、规范化、流程化。

产品研发及服务运营需要大量的资金投入，企业在软硬件、研发团队建设、IDC服务器及带宽租赁以及市场营销推广等方面均需要千万级以上的资金投入水平以实现产业的规模化。

另外，移动互联网企业持续发展所需要的核心技术以及配套服务应用的开发都需要企业具备较强的研发能力与技术积累。技术积累是技术创新的基础，一个没开发过成功产品的企业，是很难做出突破性创新或领先创新的产品的。企业研发的产品，必须一点一滴从小产品、小开发做起。此外，随着移动互联网应用技术的不断更新，移动互联网企业应当具备持续研发能力，需要不断更新、优化其技术，才能满足市场的需求。

保持稳定的用户资源

移动互联网产业的终端用户越多，其规模效应就越显著，增值服务和应用价值就越大。同时，由于移动互联网产业的品牌依赖度较大，需要建立起一定的市场知名度和美誉度，方能取得移动互联网用户的信任。另外，由于移动互联网产品功能和服务使客户形成了一定的使用习惯，这样的用户黏性致使用户对产品和服务产生了一定的依赖性，因此用户不会轻易更换所用的产品和服务，在这种情况下，市场新进入者难以在短期内获得用户足够的信任，更难以改变用户的使用习惯，这为市场新进入者设置了用户资源壁垒。

用户积累是移动互联网时代企业的一个至关重要的资源，所以，应该将用户资源作为企业的核心竞争力而独立阐述。在庞大用户群的基础上，无论采取何种模式的技术创新，往往都能取得巨大的收益。要加强用户积累离不开强大的数据化运营能力。对于移动互联网企业掌握用户网络入口、用户消费行为等大数据资源，提高数据化运营能力乃当务之急。

如果腾讯没有几亿用户在手，其跟随创新战略也许不会成功。QQ空间、QQ游戏、微信等腾讯公司的产品，都不是领先创新出来的研究成果。时下，腾讯关注的是互联网市场上有何比较受欢迎的技术创新或产品，一旦该创新或产品有生命、有成长力，则腾讯可以依靠其庞大的研发团队、技术实力和用户基础，迅速跟进创新，迅速在市场上占有原来做基础创新和领先创新的先行者的地盘，并可能迅速将其扩大。微信就是一个典型的例子。截止到2016年第三季度，微信用户群达到8.46亿。微信的疯狂应用与用户群的疯狂增长，已经使得国内三大运营商如坐针毡。微信的语音聊天的免费（仅计算手机数据流量），已經使运营商的短信、彩信和长途话费收费规模，成亿元规模的下滑。中国联通宽带在线总经理何华杰曾说，如果按照用户数量来衡量，腾讯实际上已经是中国的第二大运营商。正式因为腾讯已经拥有庞大的客户群，所以腾讯已经不屑于做领先创新和基础研究。endprint

免费模式是加强用户积累的一大法宝，也是中国移动互联网企业发展的基本商业模式，这就需要企业探索免费商业模式的同时，在免费模式做大用户规模的基础上探索增值业务、后向经营、线上线下融合等盈利模式；如生产力和生产关系相适应规律要求企业要实现组织模式的变革，重新思考区域制的组织运营模式，以适应技术、市场、业务等市场环境的变化。

奇虎360公司看中了用户积累的重要性，在企业初创的几年，一直致力于发展用户，其网络杀毒软件是免费的。当360的用户发展到几千万、上亿的时候，其企业价值就出现了。现在的奇虎360公司，占据了大部分互联网上的计算机桌面，靠着几亿的庞大用户，主要在靠互联网广告收入获取盈利。360的发展模式，颠覆了传统杀毒软件公司的依靠杀毒软件销售来获取收入的发展模式。

创新企业运营能力

企业能不能根据内外部市场环境的变化，对企业的人力资源和各生产要素进行配置，提高企业市场竞争能力，使企业持续发展，这一系列管理能力的总和被称为企业的运营能力。对市场变化的快速反应能力以及全面创新能力是提高运营能力的关键。

中小企业真正要在移动互联网时代获得更好更快地发展，首先要把提高创新运营能力放在企业管理的首要位置，因为在很大程度上提升驾驭市场的创新运营能力关系到运营商转型的成败，提升创新运营能力比战略更为重要。传统互联网企业进入新的领域成功还不多，为什么？根本原因是企业运营能力不强，运营缺乏互联网思维、或者对移动互联网规律缺乏深刻认识和运营缺乏创新所致。

咖啡业中为什么星巴克独占鳌头？通信业为什么腾讯微信无人撼动？电子商务业为什么阿里巴巴、亚马逊无人能比？同样是做搜索，为什么百度一枝独秀？手机行业为什么小米用了短短3年多时间取得如此辉煌？如此等等，关键在于这些企业有着强大的创新运营能力。

提升创新运营能力，企业要做到坚持“三个导向”不动摇。

首先坚持问题导向不动摇，面对企业发展中存在的突出的矛盾和问题要有针对性的和有先后顺序的解决，例如企业经营管理、干部员工队伍建设、企业文化、机制体制等方面。

其次坚持客户导向不动摇，在企业经营管理全过程中要以客户为中心，洞察客户、分析客户、服务客户、留住用户。

最后坚持价值导向不动摇。要坚持以与时俱进的企业核心价值观、统一的价值导向激发组织活力和动力，推进企业文化建设，坚持以人为本，坚持鼓励创新。

企业发展的成败70%靠执行，“不创新就灭亡”在企业界已达成广泛共识。不要一味地模仿，努力提高执行创新能力。过度模仿肯定没有出路。因此，强化执行创新更为重要。执行创新要求：制定适合自身发展的企业发展战略，对企业发展战略要深入理解和贯彻；要结合企业发展实际，寻找有效的解决办法；要大胆任用创新能力强、勇于担当、不畏困难的领导干部；善于分析和总结问题，找到主要问题，对症下药；在没有办法的时候多了解你的客户、多与你的合作伙伴交流、多學习和借鉴成功企业的做法，这样好的办法就会水到渠成。

（责任编辑 姜懿翀）endprint