浅谈质量管理体系在研发活动中的必要性

高惠　张金柱　张秀梅　刘顶

[摘 要]研发活动是企业所有活动中最重要的一环，目前大多数企业研发活动的管理体系运行只是停留在形式上，并未进行系统性的策划和控制，从而影响研发活动的管理质量，进一步影响企业创新能力的提升。在研发活动中切实推行质量管理体系，有利于培养研发人员的流程化意识、规范化意识，最大限度地降低产品设计过程可能存在的风险，提高研发人员市场化意识，提升研发人员的前瞻性，从而使企业利润最大化。

[关键词]质量管理体系；研发活动；风险；质量意识

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.28.169

研发活动是企业所有活动中最重要的一环，研发的新产品能否满足市场需求，能否被市场所接受，是决定企业利润、企业生死存亡的关键因素，因此，对研发活动采用有效的质量管理体系进行规范化管理是必需的。

1 目前研发活动的管理现状

目前，大部分制造企业都采用了质量管理体系对企业各方面的运行活动进行规范化管理，但研发活动相比制造过程来说，由于其创新性强、课题弹性大，常具有不确定性及动态性，并且研发过程由于其动态性导致难以量化，很多企业对研发的考核定性大于定量，因此，虽然很多企业表面按照质量管理体系的要求运行，对企业实施管理，而且通过了质量管理体系认证，但是在实际的运行过程中，大部分企业对生产、销售过程的管理体系运行做得非常好，但对研发活动的管理体系运行只是停留在表面上，流于形式。尤其是企业在研发项目的选择上比较随意，或者由企业相关领导确定，或者企业研发人员根据自身的兴趣，或者是企业追逐所谓的国内外最新的风潮或动态，在研发活动中仅对人员、财务、项目等表面进行控制，并未进行系统性的策划和管理，从而影响研发活动的管理质量，进一步影响企业创新能力的提升。

2 在研发活动中推行质量管理体系的意义

质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。质量管理体系是在企业内部组建的、为了保证组织实现质量目标或确保产品质量所必须实行的、系统的质量活动。其可以根据企业自身特点选用若干的体系要素进行组合，从而加强从设计开发、生产制造、产品检验、产品销售、售后服务等全过程的质量管理活动，并使之制度化、标准化，成为企业内部质量管理工作的活动程序和要求。构建有效的质量管理体系，有助于企业实现质量管理的方针、目标，可以更加有效地开展各项质量管理活动。企业在研发活动中推行质量管理体系，主要有以下两个方面的重要意义。

（1）企业在研发活动中推行质量管理体系，有利于培養研发人员的流程化意识、规范化意识，最大限度地降低产品设计过程可能存在的风险。

在目前日益激烈的市场竞争下，研发人员通常会为了产品尽快投放市场而省略了研发过程中某些必不可少的环节或是对应该严密监控的环节疏忽了检查，从而导致设计过程中出现了缺陷而未及时发现，以致产品在投放市场后，出现各种各样的问题，导致市场退货，给企业带来了巨大的经济损失及不可挽回的名誉损失。

而企业在研发活动中推行质量管理体系，根据质量管理体系的管理原则，将之转化成适用于本企业的各项管理制度、文件，形成各相应流程，并将各环节模式化固定下来，由专人进行检查，如此运行，研发人员逐步形成了流程化、规范化的意识，能够按照质量管理体系的要求进行设计开发活动，从而将产品的源头设计开发活动中的风险减小到最低。

（2）企业在研发活动中推行质量管理体系，有利于提高研发人员市场化意识、提升研发人员的前瞻性，从而为企业利润带来最大化。企业在研发活动中推行质量管理体系，能够使公司内部更为广泛的质量活动得以实现，内部的管理科学有序，提高管理效率；有助于企业发现价值链中的利润空间，改善价值链，与利益相关者建立良好的关系。同时，还能够促进员工有针对性地学习岗位所需要的管理技能，促使员工不断的自主学习，从而提高自身的业务水平和职业素质。而且，通过质量管理体系的不断推动、运行、改进，能够提高研发人员的质量意识、风险意识，使研发人员的市场化意识逐步增强，在产品研发设计时就充分考虑市场形式，与市场接轨，从而使设计出的产品能够符合市场要求，避免开发出的产品因没有市场而滞销，降低企业投资风险，确保企业利润最大化。

3 如何构建有效的质量管理体系

（1）加强研发人员的培训，提高研发人员的质量意识、市场化意识。我国的企业研发人员大都是重技术轻管理，缺乏市场化意识和商品化意识，不重视质量、不在意成本。研发人员在工作过程中容易依靠自身多年形成的习惯和经验，难以接受新方法及新的管理工具；缺乏组织纪律性，不习惯依照流程和制度来做事，导致产品研发工作无序、随意，进而影响产品创新的效率和质量。

对研发人员不断进行培训，提高强化研发人员的质量意识，按照质量管理体系的要求，设计开发策划时，培养研发人员充分考虑市场的意识，将市场化、商品化的概念植入设计开发的策划当中，在整个设计开发过程中，始终围绕“满足市场需求”这一目标，来进行设计开发活动，从而确保最终研发出的产品满足市场需求。

（2）坚决落实、贯彻标准化、流程化工作。质量管理体系的核心是PDCA不断循环改进，在改进的过程中，实施标准化、流程化管理是至关重要的一点。标准化是在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施的标准，以达到统一，获得最佳的社会效益。在设计开发过程中，按照质量管理体系的要求，结合企业自身的特点，将每个活动的管理要求形成适宜的文件，并制定相应的流程，使之标准化，从而可以极大地提高研发活动的管理效率、缩短开发周期，同时可以保证新产品的设计质量，降低企业管理成本。

（3）加强对研发过程的监督审核。确保质量管理体系有效实施的一个重要环节即是内部审核。企业通过建立专职的研发体系管理人员，在整个设计开发的过程中，从设计开发的源头课题立项，到设计开发过程中的各个环节，产品小试、产品中试、产品试生产，以及各个环节的验证、确认，研发质量体系管理人员在每个研发活动的环节进行监督审核，确保研发过程按照体系的管理要求、标准化的流程要求进行，从而保障整个研发活动受控，研发的产品受控，进而保证最终设计的产品满足最初的设计目标，符合市场需求。

（4）建立科学、有效的研发绩效考核体系。质量管理体系的有效运行，离不开科学的绩效考核的支撑，将对质量管理体系的要求、流程化的要求，融入企业研发人员的绩效考核中，建立科学、有效的研发绩效考核体系。企业建立科学、有效的研发绩效考核体系，不仅可以提高研发人员的工作积极性及责任心，增强研发人员的企业归属感；而且通过实施绩效考核，变相地“强迫”研发人员按照质量管理体系的要求、流程化的要求进行工作，长此以往，研发人员的这种按照流程办事、遵循质量管理体系要求进行研发的思想，便进行了强化，使这种流程化、制度化的研发管理理念深深地植入到研发人员的日常工作中，从而有效确保了研发活动的高质量、高效率、高标准，为企业极大地降低了设计风险。

4 结 论

“质量是设计出来的”，研发活动的管理是否规范对企业的生死存亡至关重要，只有满足市场需求的产品才是“合格”的产品，才是为企业带来利润的产品。质量管理，并不是出厂前的事后检查，而是在产品最初的源头，研发设计活动中就融入企业，在整个研发活动中构建有效的质量管理体系，并按照管理体系的要求将之标准化、流程化，在日常的活动中严格执行，只有这样的研发活动才能科学、高效、有序地进行，设计的产品才能被市场认可，满足市场需求，为企业带来利润，降低企业风险。

参考文献：

[1]刘向红.如何构建企业完成的质量管理体系[J].科技信息，2011（19）：370.

[2]张时光、刘向红.研发企业质量管理体系的构建[J].天津科技，2015（42）：9-10

[3]陈声涛.论研发设计质量管理[J].质量工程卷，2005（1）：30-31