数字图书馆读者服务模式构建及注意的问题

摘 要：随着科技的发展，人们对知识的探求欲望也不断加强。图书馆作为社会中的大型的阅读承载中心，有着跨领域服务、高科技多元化的发展方向。要想得到更多的拥护与支持，有必要充分地挖掘广大读者的内心需求，从而构建出可以满足个性需要且不乏时代特色的读者服务模式。促进数字图书馆的健康发展。

关键词：数字图书馆；读者服务模式；注意问题

数字图书馆经历了三个主要的发展过程，面向资源、面向交流与面向读者。如今信息时代已到了面向读者发展阶段，广大读者的支持推动了图书馆的发展。数字图书馆是以网络化数字化资源为基础、以用户需要为中心的数字化信息平台，因此，构建良好的读者服务模式显得尤为关键。

1 数字图书馆的含义及其特点

所谓的数字图书馆，它属于数字化的资源管理体系，是分布于局域网与广域网上的数字资源集合型的图书馆，包括数字资源的源头、获取及应用吸收以往的时期的数字图书馆信息而展现在读者面前的界面，一直是Web页面，读者没有感觉很大的差异性。数字图书馆主要具有三大特征：

（一）高效率的计算机网络管理

数字图书馆应用计算机网络进行信息与资源的数字化管理，且应对所有的业务工作都是依托于计算机。

（二）方便快捷的互联网信息查询方式

通过各类的电子通信的方式，尤其是Intenet等网络，连接数字图书馆与网上信息机构等，提供出各类型分散地区、国内及国际上的信息数据库的联网查询的服务。

（三）以读者为中心的服务模式

数字图书馆的动作与创建都应以读者为中心，这样，用户就不用亲身来到图书馆进行资料的查阅而只依靠网络就可以了。在办公场所或家中的终端前面，能够应用数字图书馆的信息。在读者在联机检索的时候遇到问题时，馆中的相关负责人会提供导航性服务，专门为用户解答疑难问题；数字图书馆和读者间从而建立起合作与交流的关系，这让信息的共享程度极大的提升。

2 数字图书馆读者服务模式的构建

（一）复合式分层次的服务模式

这种服务的模式就是建设数字图书馆实现统一管理的“信息的查询机构”，统一为读者展开对外服务，有传统的服务和网络的服务两种形式。图书馆提供应用指南、文献索引、拟题服务、科技查询、调查报告、工具书及电子阅览、读者培训等服务。分工上层次分明：总台负责普通性指引与咨询；各科室设立咨询岗位主管简单的事实咨询及本科室相关的文献咨询；专家主抓专项课题的研究、决策类咨询、数据库的建设等。这种复合式分层次的读者服务模式可以更好地将人才资源与文献资源进行优化配置。但应注意的是：因富涵了网络服务与传统服务，一定在系统设计、资源开发、传递服务等内容进行充分地集成，从而建设成为集本地与远程的服务合二为一的综合性服务模式。

（二）集约型的服务模式

数字图书馆的读者服务模式其资源大体分为三个部分。即馆内自身的数字化特种的馆藏、电子型档案、网上有价值的资源等，他们共借助一个界面向读者展开服务。数字图书馆提倡信息资源及服务有效地集成，利用集成化系统提供多元化的服务。具体集成下面的功能：信息索引、数字咨询与参考、信息的推送、馆际间互借、文献传递、在线培训等。因此，读者只需面对一台计算机，就可以享受到“从咨询到传递”整个动态的信息服务。

（三）个性化的服务模式

个性化服务是数字图书馆发展进步的产物，它象征着图书馆正应用互联网平台扩充自身的专业性服务模式，当前已有部分的数字图书馆建设了自己的个性化平台及创建了相关的栏目。如创建用户界面、互动式服务、学科信息的门户、资源的共享等。

数字图书馆的服务模式一定要重点建设学科窗口。主要包括以下五个方面：①主题窗口，以网络学科的信息导航为主，进行权威、规范及可持续的网络信息资源的择取、描绘与索引。②专业窗口，以专业性研究中心或是图书的情报系统为根基，按照专业机构或信息服务的要求，把各种资源如网络资源、知识库、数据库、文件系统、指南手册等组合起来并通过一个窗口为读者开展服务。③跨学科窗口，是指支持很多学科信息窗口进行整合性检索。④分布窗口，将多个分布窗口整合为一个集成性的窗口体系，让读者在信息窗口体系中快捷地搜寻、调取及应用各类的信息资源与服务。⑤开放窗口，既支持关于学科信息的窗口资源及服务，又支持依据读者的个性需求而设定的信息窗口，按照逻辑的业务规程将很多的信息服务进行整合与处理，支持多个窗口间的开放设定与集成服务。

（四）知识信息的服务模式

数字图书馆读者服务模式的发展不会只是简单的传递文献，其信息服务的内涵尤为关键。在服务中将文献传递转化为知识管理与信息的服务，提升了信息的艺术加工水准；着重于二、三次文献的开发，创造超浓缩的信息产品；注重服务的质量与内涵以达到信息的升值，满足现今的信息需要、为读者提供优质的服务是数字图书馆进行知识管理的夙愿。第一，读者利用知识地图，登录馆中的数据库、知识库。知识地图是一种导航工具，可以描述出馆内生成的知识，可看见表面没能任何联系的信息之间特殊的关联，还可以交互方式提出问题，适合于图书馆中的全体用户。第二，将图书馆中读者数据库里用户信息应用A-gent技术分析读者的兴趣、爱好，形成需求的空间，再通过需求空间查找与之相配的需要，最后在知识库中进行搜索，从而给读者提供了最佳的服务。

三、构建读者服务模式过程中需注意的问题

（一）资源整合

在以读者为中心进行信息资源的整合过程中，有三个关键的问题：一是关于知识体系的整合。需要建设独立的数字化整合平台，把相应数据库与馆藏的信息链接入整合的平台里，这是需耗费很多人力、财力的；二是关于OPAL书目系统的整合，把数字的资源整合到馆内系统管理的平台上；三是关于网络数据库的资源系统整合，应用数据库企业的系统整合的功能，按照不同的读者需求及满意程度，把信息资源进行整合。这里需要突破一些关键的技术，创建坚实的整合技术平台。

（二）软件优化

数字图书馆属于高科技的产物，因此其服务不能脱离信息技术的有力支撑。数字图书馆的信息服务与很多的技術有关，如信息集成的技术、海量信息的存储技术、实时交互的技术、智能代理的技术、统一检索平台的技术、数字化的技术等。对于数字图书馆的服务采用的模式，灵活应用相关的原理与方法，重点攻破关键性技术，建设坚实的技术平台，是数字图书馆可持续发展的有力后盾。

（三）反馈机制

用户反馈的功能可让图书馆从读者的视角认清自身发展的不足。因此，重视读者的意见，并作出及时的更正是图书馆反馈机制的重点工作。设置专业的数据库与管理人才，对读者的意见进行收集、分析与整理，寻找最好的解决方法，建立一个服务跟踪型体系，便于对服务的整个过程作监控并及时向数字图书馆提出反馈内容，以确保数字图书馆读者服务模式的良性发展。

4 结束语

随着信息时代的来临，人们对知识的需要量逐日增多。因此，数字图书馆构建最佳的服务模式有利于人们更好地获取相关信息，更会促进数字图书馆自身顺利地向前发展。在日益激烈的市场竟争中占据地位，得到众多读者的支持，基于此，文本提出了数字图书馆的发展思路，如构建复合型、集约型、个性化的读者服务模式等，综合了传统服务与计算机网络服务两种服务的优点向广大读者展开优质、高效、贴心的服务模式，以推动数字图书馆的迅速成长与发展。

参考文献

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[3]纪丽珍，许峰.数字图书馆综合信息服务模型探微[J].图书与情报，2009，（03）：62-65.[2017-08-13].

作者简介

罗凌，图书馆员，大学本科。endprint