人本管理理念在图书馆管理和服务中的应用

闫翠红

摘 要：人本管理是以“人为中心”并深刻体现人在社会活动中的作用的一种现代化管理理念。目前，人本管理正逐渐开始应用于图书馆的管理与服务工作中。它包含作为服务主体的图书馆员与作为服务客体的读者等两层面内容。通过在图书馆管理和服务过程中牢固确立“以人为本”的核心理念，不仅能为读者创造一个和谐、舒适的阅读环境，同时可提升图书馆员的服务质量，从而可为图书馆事业良性发展的起到推动作用。本研究将立足于图书馆人本管理，对图书馆人本管理理念缺失原因与人本管理理念在图书馆管理与服务中的应用进行详细论述。

关键词：人本管理理念；图书馆管理；服务

进入新世纪以来，人们的精神层面与物质层面均得到极大地丰富，同时对知识的渴求愈发强烈。而作为文化服务行业的图书馆核心精神就在于充分满足人对知识的需求，故图书馆应当转变以往陈旧的管理与服务模式，确立人在图书馆管理中的中心地位，并在实际的图书馆管理和服务中融入人本管理理念，充分利用图书馆管理者与读者这两大核心资源，以有效提升管理水平，最终重塑图书馆的良好形象。

1 图书馆人本管理内涵

人本管理即对人与其他社会生产要素之间的辩证关系进行正确体认，并充分发挥个体的聪明才智、创造力与主观能动性，从而使人的价值得到真正体现[1]。“以人为中心”的人本管理理念要求管理者将调控组员的行为视为整个管理工作的关键，将调动组员的工作积极性、开发其创造潜力视为管理工作的根本目标。在现代图书馆的管理和服务中引入人本管理理念是指图书馆管理者在开展日常工作时，采取人性化的管理模式，创造一种和谐温馨的人文氛围。因此，图书馆应以充分满足读者的需求作为服务宗旨，还应引导馆员形成正确的管理理念。作为图书馆管理者，不仅应尊重与培养人才，还应正确组织领导人才，充分发挥其凝聚力；多与馆员进行沟通交流，对其感情、生活予以关注与关怀，针对有负面情绪的馆员，应采取多种途径进行疏导，使馆员间开展良好的人际交往，并形成利益的共同体；积极打造良好形象，从而调动馆员的工作积极性，促使服务质量得到提升。此外，还应树立正确的价值导向，在充分了解读者阅读需求基础上引导其形成健康的审美情趣与正确的价值观念。

2 图书馆人本管理理念缺失原因

1.图书馆馆员技能水平有待提升

随着互联网技术的迅猛发展，图书馆信息资源管理受到前所未有的冲击。目前，图书馆馆员普遍存在学历低、知识结构单一、工作能力不足等问题。同时，他们对传统的管理理念仍根深蒂固。而图书馆馆员技能水平较差表现在缺乏计算机技术理论知识，对计算机基本操作不能熟悉，导致其适应网络时代图书馆发展的基本要求，同时难以动态了解读者的知识需求，再加上他们对自身工作认识不足，缺乏对相关知识技能的学习，从而导致其信息资源管理能力较差，且不能及时对信息资源进行更新与整合，最终将严重影响服务水平。

2.图书馆服务模式较为单一

不少图书馆仍完全继承传统的管理模式，严重缺乏开拓创新。读者在借阅图书过程中，图书馆馆员与其交流仅限于借还问题，而未有其他过多的语言沟通。这种缺乏人性化的单一服务模式，使得馆员无法对读者新的需求进行了解，再加上他们知识水平的限制，未开展相关的阅读推广活动等，最终可使图书馆逐步丧失其基本功能，即提供阅读服务。

3.读者个性未受重视

贯彻人本管理理念，不仅要求图书馆管理者对馆员个体化差异予以充分尊重，同时还要求高度重视读者的个性。在当今信息化高度发达的时代，人们获取信息咨询的途径具有多样性，而作为公共文化服务场所的图书馆在管理与发展过程中面临着有史以来最大的困境。读者需要快速、便捷地获取海量信息资源，而图书馆服务效率低下，故读者普遍不满意。再加上图书馆管理者缺乏竞争意识，缺乏敏锐的洞察力，同时不重视读者需求，使得读者图书馆获取信息的方式较为单一化，从而会严重阻碍图书馆的长远发展[2]。

3 人本管理理念在图书馆管理与服务中的应用

1.提高图书馆馆员的综合素质

图书馆管理主要目的在于合理配置与使用图书馆丰富的馆藏资源，提升图书馆服务质量与效率。而图书馆馆员作为阅读服务的主体，也是现代图书馆诸多要素中极为重要的资源。图书馆馆员在图书服务过程中扮演着重要角色，是联系图书资源与读者的纽带。尤其在网络环境下，图书馆馆员的工作不再是对馆藏资源的简单管理，而是集中精力搞好内容建设与组织服务，从而为读者提供更为优质化、个性化的阅读服务。因此，应致力于图书馆馆员综合素质的提升[3]。

圖书馆的可持续发展离不开馆员，而馆员综合素质是确保服务质量的关键所在。为此，图书馆应为馆员提供多种形式的学习机会，同时组织馆员进行培训，如学术研讨、脱产进修等，从而为馆员潜能开发创设空间，并提高馆员队伍整体素质。

2.创新图书馆管理制度

将人本管理理念融入图书馆管理与服务中，需对现行的管理模式进行深入分析，找到对图书馆改革发展有不利影响的潜在因素，并尽快建一套立符合现代管理理念的制度。在制定图书馆相关章程时，应广泛吸收各方意见，同时使一线馆员参与进来，结合其创新绩效管理经验，以使图书馆管理制度具有科学性、创新性及时代性，从而使每个馆员的积极性被充分调动起来，并激发其创造潜力[4]。

3.加强图书馆馆员与读者的互动

提高文献资源的利用效率是图书馆的意义所在。由于不同个体对信息资源的需求不同，而馆员很难面面俱到地了解每个读者的信息资源。为此，要求馆员开展与读者之间的良好互动交流，在图书管理中充分了解读者对各类图书资源的需求，并结合其实际要求推荐相关类型的书籍，从而使读者获取到有价值的信息。

4.在网络环境下提供多样化的服务模式

图书馆应充分利用互利网技术，实现对信息资源的收集、加工与整理，同时提供图书查询、外借、预约及馆际互借等功能，以延展服务，提高社会效益[5]。此外，还可借助网络优势，消解传统概念上的图书馆分工，对职能进行重新组合，使每个馆员均能独立处理问题。

5.坚持科学发展观，树立“以人为本”的理念

图书馆馆员应将科学发展观作为重要思想指导，将思想解放与与时俱进作为第一要义，并有效地践行以人为本的管理理念。这样才可以改变图书馆陈旧管理观念，更为高效地开展人性化管理，同时创设一种浓厚的人文氛围。在图书馆管理与服务中应用人本管理理念，无疑可创新图书馆管理形式，坚定确立人在组织管理的中的突出地位，从而有利于图书馆管理能力的提升，并能使其服务质量显著改善[6]。

综上所述，人本管理是一种具有广泛应用价值管理模式，在图书馆管理和服务中融入此管理模式，能使图书馆信息资源利用率显著提高，使馆员的创造潜力充分被激发，从而能促进图书馆管理与服务工作的健康发展。

参考文献

[1]胡军.人本管理理念在图书馆管理工作中的应用[J].内蒙古科技与经济，2016（9）：133-134.

[2]雷燕.人本管理理念在图书馆管理工作中的运用[J].科学中国人，2014（5）：24-25.

[3]吴红梅.人本管理理念在图书馆工作中的应用探讨[J].卷宗，2015（7）：33-34.

[4]侯世凤，韩媛媛. 浅谈人本管理在图书馆管理中的应用[J].科技资讯，2015，13（5）：197-197.

[5]王新华，王晓燕，魏乔仪.人本管理在图书馆管理中的应用[J].当代教育实践与教学研究：电子版，2016，19（4）：192-193.

[6]徐洋.浅谈人本管理角度下的图书馆管理[J].中国管理信息化，2016，19（13）：199-200.endprint