电子商务环境下我国物流业的发展思路

黄嘉义

摘 要：电子商务，是当前我国发展的必然趋势，也是影响着国家经济发展的核心环节。近年来，我国依靠电商领域的发展，经济实力已经受到国际领域的广泛认可，可见电子商务体系建设的重要意义是不可忽略的。而物流运输，则是我国网络平台企业商品销售的必要环节，决定着商品能否及时、完整、安全的到达买家手中。所以当前物流企业需要加深对电子商务环境的了解，改革自身的工作，才能与电商企业真正达到协同发展，起到相互促进的作用。

关键词：电子商务；物流业；发展思路

电子商务平台，是近年来对我国商业经济发展有着很大功劳的重要商务平台，让我国商业领域受到了世界多国的认可，可见我国电商领域的影响力是不可小觑的，潜力也是不可限量有待开发的。而物流环节连接着买家与卖家的纽带，是帮助卖家将商品及时且安全的运送到买家手中的重要途径。因此当前国家物流企业对自身后续发展思路的思考规划是十分必要的。

一、物流行业在电子商务环境下的运作问题

（一）管控规章依然存在漏洞，导致权责不明

当前的物流行业，虽然与电商企业达成了合作，确保了商品销售运送一条龙的连贯性。但在商品出库、运送到送达客户手中的过程中，由于缺乏明确且独立的规章作为基础，显然许多环节都是较为混乱的。商品出现问题，用户寻求解决，却遭到双方相互推脱的问题屡见不鲜。而且运送过程当中，随意放置某地直接告知买家去领取导致货品丢失的问题也十分常见，这显然是因管控法规不够独立完善而导致的。

（二）缺乏全程跟进的全面性物流管控系统

物流管控涉及的环节有许多，从商品的出库、检测、运送、查收到售后，涉及多方利益，包括了卖家、物流以及买家，如果是外贸商品，还要涉及到出入关机构，所以只有依靠信息化的、包含了货品从销售到售后每个环节相关信息的管理系统，才能确保每个物流流程都更加清晰明确有依据，在针对物流商品销售纠纷进行定责时，才能更加准确，但当前我国物流企业虽然普遍都有信息管理系统，但管控的全面性依然有待提升[1]。

（三）物流人员素质偏低，工作不规范

物流行业的从业人员，需要具备的绝不仅仅是工作经验。而且也需要具备一丝不苟的工作习惯，认真负责的工作心态。这样才能做好物流运送工作。但是近期网络买家包裹被随意拆拿的新闻层出不穷，丢快递的现象也时常出现，这显然是物流人员整体素质不足所导致的。长此以往，物流企业的名誉会受到严重的影响，进而使整个物流行业的运作受到阻碍。

二、电子商务环境下物流行业发展思路分析

（一）持续完善管控法规，确保物流运输更规范

电子商务环境下，买家下单、卖家备货、物流运输，客服售后，这是一贯的流程，但是在备货、运送到收货、售后的过程中，货品如果出现了问题应当怎样去定责，卖方、买方与物流需要遵从怎样的准则，都需要以严格、独立且完整的法规作为基础，才能确保权责更加明确，保证商品出现问题时能及时确定应当由哪一方来承担损失。所以当前物流企业对于自身管控规章的不断完善是十分必要的，要让物流管理规章更加完整，更加细致，要包含出货管理、运送时限管理、送达确认管理等多方面的内容，并且规章内容的制定，还应当包含与卖方、买方的责任衔接，要明确标定怎样的情况下需要由卖方来负责，怎样的情况需要由买方负责，怎样的情况需要由物流企业自身负责，确保管理的权威性。并且要及时将规章上墙，配合严谨的奖惩措施（如津贴扣除与增长、员工福利的分配、警告、反省、辞退等等），确保法规权威性的体现，要让每一个员工都了解到物流运送有着怎样的重要意义，这样才能够真正对物流环节提起应有的重视，不做任何违规的操作，恪守本职，做好分内的工作[2]。

（二）建立完善的信息化一站式管控系统

物流运送涉及许多机构、许多个环节，从货物出库、直到运送至买方手中，再延伸到后续的售后环节，都需要经过严格且明确的管理，外贸商品更是要涉及过关环节，所以这一过程中，物流企业只有应用更加先进且严谨的管理方式来对每个环节进行管理，这样才能确保物流质量。所以当前物流企业应当对物流管理系统进行进一步改革。要建立起独立且完善的一站式信息化物流管理系统，从商品出库前的打包检测开始，直到售后的评价及反馈环节，都应包含在内，不遗漏任何一个细节。甚至包含签收的具体细节，都应当进行严格审核。这样才能确保商品运送的每一个流程都更加清晰明确，这样一来在运送过程产生纠纷时，通过对各个环节物流管理信息的查验，也能尽快找出问题所在，保证物流企业不会因其他任何一方的责任而承受非必要的损失，将责任落实到个人。此外系统当中还应当包含卖方与买方的部分信息，例如商品出库日期等等，通过对出库日期的查验，才能查出运送人员的运送是否及时，这些都是决定着物流运送质量的要素。

（三）严格管理物流人员，确保人员队伍整体素质

物流的整个运送过程，都需要由物流企业当中的每一名相关员工来落实，所以物流人员整体的专业素养，也代表着物流企业的整体工作质量，决定着企业未来的发展。所以当前物流企业要确保自身的企业形象不受损失，保证整体工作质量，就需要先对内部物流人员队伍进行更加严格的培训与管理，才能确保物流运送过程的规范性。在招聘物流相关人员时，除去工作经验，还要考虑到其是否具备認真、守时、负责的观念以及温暖和善为顾客着想的态度，因为这是物流行业最基本的职业道德。在员工正是入职之前，还应当进行严谨全面的培训，确保员工综合素养的提升，这样才能够让内部每个物流工作人员的商品处理及运送过程都更加规范，给客户更好的感受与体验，真正体会到物流人员用心认真的态度[3]。

参考文献

[1]董芹芹，李英攀. 电子商务下我国物流业发展的探讨[J]. 武汉理工大学学报（信息与管理工程版），2006，（01）：101-103+119.

[2]高钧，肇丹丹. 电子商务环境下我国物流业的发展对策[J]. 内蒙古财经学院学报，2004，（04）：51-53.

[3]毛晶莹，凌辉华，陆晓倩. 电子商务环境下物流业的发展对策[J]. 物流科技，2004，（10）：57-59.

（作者单位：武汉东湖学院）