数据业务实时精准营销支撑系统的开发与应用

刘伟林

摘 要：现代企业的数据业务分析对于营销工作来说至关重要，有助于开展具有极强针对性和指向性的精准营销，需要根据信息数据的变化而掌握实时营销的情况，利用支撑系统来处理大量的信息数据，本文根据支撑系统的开发研究以及具体应用情况进行详细的解析和探讨。

关键词：数据业务；精准营销；支撑系统；实时营销

引言

精准营销要求系统能够在极短的时间处理大量的实时数据和信息，要掌握客户在业务办理过程中的具体行为和要求，用户分为哪些类型和各自具备的特点，以此来分析针对用户对象的营销方案和计划，企业才可以获得更为稳定和准确的发展渠道，企业所掌握的信息数据越多，客户特征分析的特点就明显、越有效，这都要归功于营销支撑系统的帮助和支持。

1 背景

1.1 用户信息丰富，但未得到充分的整合和应用

在目前的通信活动中，用户的各类使用信息是进行数据挖掘、改进服务质量、提升营销效率的重要来源，这些信息包括业务平台信息（用户使用业务的行为）、经分信息（用户特征以及BOSS信息等）以及网络信息（A接口信令）等，目前这些信息分散在不同的渠道，未得到充分的整合和应用。

1.2 结合位置、时间、用户行为等信息推广数据业务的发展潜力具大

整合业务平台信息、经分信息以及网络信息等可以实现在合适的时间、合适的地点向合适的用户推荐合适的业务，一是可以大幅提高营销推广的效率、节约营销成本，二是可以大幅提高用户的感知，提高用户满意度；三是可以充分发挥数据业务的长尾效应，促进公司数据业务收入的持续提高。

1.3 当前数据业务营销方式有限，实时营销系统可丰富属地营销手段

数据业务目前的营销方式存在一些局限性：网上营业厅和实体营业厅接触的用户数量有限，且在此期间用户和业务人员的有效接触时长有限，不利于开展业务营销；短信群发推广存在精确度不高，用户因营销过度而疲劳的缺陷；地推、互联网营销等方式涉及到的营销成本投入都较高。而精准实时营销系统可根据用户的使用行为，实现在恰当的时机给用户推荐恰当的业务。

2 系统内容及功能

系统的功能和作用以及整个运转方式和利用模式组成了系统的主要内容，系统先是通过相应的指令去采集信息数据，主要就是客户在使用或者办理某些业务时的动态情况所生成的实时数据信息，再综合以往掌握的客户类型以及具体特点，来解析客户的各种明面以及潜在需求，制定更加精准与合适的营销方案，针对特定对象开展不同的营销模式和办法，选择合适的时机，系统会将业务信息以及更新后的变化及时的通知客户，要注意发送的次数以及频率，不能引起客户的反感，将各种信息名单进行准确、全面的管理和控制，与客户之间形成良性的互动，将最新的业务信息及时告知用户，能够发挥出营销的实时性和时效性，系统通过对数据信息的分析和研究，能够提供更具有个性化的营销方案，能够针对每个个体客户开展精准营销，有利于促进客户增强开展相关业务的意愿。精准营销的具体功能和作用就是为了实现全程的跟踪营销，以下是其主要的几种功能：

2.1 实现全程精准实时营销

综合分析客户历史数据和实时行为数据，通过信令中提取的位置、通话、开关机、发送短信/彩信，以及新业务活跃等用户动态行为，精确捕捉营销时机，实现基于事件的市场营销。

2.2 丰富属地分公司营销手段

无论是实体营业厅、网上营业厅、短信群发、地推等方式都有或多或少的局限性，精准实时营销平台可充分挖掘各属地分公司的区域特点，开展位置营销、事件营销。

2.3 完善客户画像和客户视图

根据客户网络行为信息进一步完善客户统一视图，弥补分析客户行为局限于账单和话单所带来的时延大、信息少等不足，更加完整地把握用户特征，及时发现并满足客户需求。

2.4 营销案例模板化沉淀和推广

通过在系统中构建营销规则库，根据客户的个体需求特征和实时行为特征形成各种可以快速复用的营销模版，实现营销智能化和知识共享，实时或准实时将营销信息推送到营销执行渠道。

实时营销的场景主要包括：语音呼叫类、位置类、非语音呼叫类、语音呼叫特殊行为类、业务活跃类。在以上这些场景下，捕获动态目标客户，分析匹配客户静态属性后，在事先设定的规则下，触发营销活动的执行。营销内容可以是宣传类的（单向群发），也可以是互动订购类的（客户回复即可开通）。

精准实时营销支撑系统在试运行期间组织了多次应用，其系统捕捉准确，用户反响积极，业务响应活跃。而且系统推广应用成本为零，系统应用效率很高，可大幅提升短信/彩信群发营销效率，且用户感知更好。

3 精准实时营销重点支撑属地推广业务

建立关联模型和营销场景，根据属地需求和区域位置热点，形成易拓展、规则、高效的全程精确营销应用流程。

4 系统创新点

数据业务精准实时支撑系统在以下三个方面具有创新举措：

4.1 营销理念创新

拓宽了数据业务的营销方式，不再单纯依靠实体营业厅、网上营业厅、短信营业厅等接触点，而根据用户的实时行为适配的用户在恰当的时机推荐适配的业务。

这种适时理念是营销理念创新发展的主要体现，它改变了以企业能够提供的服务和业务为主的主要形式，转化为根据客户需求来制定相应的服务标准和业务模式，以適应目前需求个性化的发展趋势，理念的创新离不开企业基础设施以及基本业务能力的不断提高，要具备坚实的基础，才能实现理念创新带来的新的挑战。

4.2 营销手段创新

利用A接口信令信息，依托VGOP平台，整合业务平台、经分VGOP中的用户静态信息，根据用户动态呼叫行为信息实现精准和实时营销的系统化，改变原有的作坊式营销手段。

4.3 营销模式创新

充分利用VGOP平台完整的实时数据，通过设计复杂的营销场景，契合用户的需求，实现营销模式的创新。

该平台所采集的大量客户使用业务时的信息数据，能够通过系统的组合与分配来架设不同营销模式，并分析和预测不同模式下的具体效果，获取用户的真实需求和期许，将这些意见信息作为改进业务模式的主要依据，评估其需求的可行性和合理性，科学的采用数据分析的方式来满足企业开拓营销渠道和增加不同营销方式的发展要求，实现营销模式的突破与创新，更加贴近客户的需求，使得客户产生信赖感和依赖感，业务使用次数和频率也会越来越高的。

5 结束语

本系统借助VGOP平台，可以整合业务平台、经分和网络等信息，实现数据业务的精准和实时营销，其管理规范和平台支撑成果可在各公司间进行广泛复制和推广。

参考文献：

[1]陈秋阳.基于数据挖掘技术的精准营销系统的设计与实现[J].浙江大学，2010.

[2]国洪敏.浅谈综合信息平台业务系统的建设与应用[J].通讯世界，2013（21）.